Usuario:Sebastián Barría

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Titulo del Proyecto

Proyecto Anti-Publicidad engañosa

Antecedentes personales

  • Nombre: Sebastián Barría Veas
  • Fecha de Nacimiento: 16 de abril de 1987
  • Nacionalidad: Chilena
  • RUT: 16.574.402-0

Titulo de proyecto

Proyecto Anti - Publicidad Engañosa

Resumen del proyecto

En base al diseño de material gráfico e informativo, se pretende crear una conducta en el consumidor que le permita estar menos propenso a engaños.

Antecedentes

Ley del consumidor

Las sanciones que establece la ley para el que a sabiendas o debiendo saberlo induce a este error o engaño mediante medios de comunicación social, son:

  • Multa de 750 unidades tributarias mensuales. ($ 26.736.000 a Julio de 2008)
  • Multa de 1.000 unidades tributarias mensuales, si el engaño dice relación con las cualidades y se afecte la salud, la seguridad del medio ambiente. ($ 35.648.000 a Julio de 2008)
  • Multa aplicada al doble en caso de que el proveedor sea reincidente 2 veces o más en el mismo año.

Por último la ley contempla una medida de protección que consiste en que el juez conociendo de una denuncia de publicidad engañosa puede de oficio o a petición de parte, disponer la suspensión de dicha actividad publicitaria cuando la gravedad de los hechos lo ameriten y ello para proteger al resto de los consumidores.

  • $ 35.648 valor UTM Julio 2008

Reclamos.cl VS Sernac.cl

A nivel nacional, no existe un catastro oficial que registre denuncias o estadísticas por casos de publicidad engañosa, sin embargo, el sitio Reclamos.cl (http://www.reclamos.cl) ofrece públicamente sus estadísticas de reclamos. Para éste tema y otros relacionados con el consumidor, existe oficialmente el sitio del Sernac (http://www.sernac.cl), el cual al estar ligado directamente al Estado, debiera ser la principal prioridad para el consumidor a la hora de hacer sus denuncias y reclamos respecto de un mal servicio. Sin embargo, según Alexa (http://www.alexa.com) Sernac posee el puesto 1.149 dentro del ranking de visitas web dentro de Chile, mientras que Reclamos.cl se encuentra en el 320. A diferencia del sitio de SERNAC, Reclamos ofrece la posibilidad de hacer público el reclamo, además de permitir que otros usuarios opinen sobre el mismo. Dentro de éste contexto, la página presenta todos sus elementos por orden de importancia en base a lo más comentado por los usuarios. Otro aspecto importante, es la ‘nube tipográfica’, la cual jerarquiza las empresas según la cantidad de reclamos recibidos históricamente por el sitio. SERNAC al no presentar ninguna de éstas características y ofrecer grandes formularios para realizar denuncias, parece no hacerse atractivo para el usuario. Cabe considerar que Sernac.cl, a diferencia de Reclamos.cl, tiene como objetivo solucionar los problemas de los consumidores desde el ámbito legal, aspecto que parece no ser lo suficientemente potente como para atraer al usuario. Desde el sitio Reclamos.cl podemos encontrar 32 denuncias desde Septiembre de 2007 hasta Julio de 2008 hacia el propio SERNAC, de las cuales el 40,6% (13) corresponden a reclamos por ineficiencia en el servicio.

Reclamos.cl ofrece la estadística mensual e histórica. La histórica data desde su inicio (Julio de 2006) hasta la actualidad, mientras que la mensual aporta los datos del último mes. La estadística histórica muestra que, hasta Julio de 2008, el sitio recibió una cantidad de 13.600 reclamos aproximadamente, de los cuales 680 de ellos (5%), son correspondientes a publicidad engañosa. La estadística mensual muestra que, sólo en Julio de 2008 el sitio recibió un total de 2480 reclamos, siendo 83 de ellos (3,3%) correspondientes a publicidad engañosa. Cabe mencionar que el sitio sólo ofrecía estadísticas del total de reclamos, sin hacer distinciones, por lo que fue necesario recurrir al buscador, y en base a las coincidencias de ‘publicidad engañosa’ pudo determinarse la cantidad total de reclamos de este tipo, ya que la búsqueda se realiza en el archivo histórico del sitio.

Estudio de publicidad engañosa realizado por SERNAC

El SERNAC realiza un estudio en Junio del año 2006, en donde pretende comprobar la veracidad de las promesas absolutas utilizadas por las tres mayores cadenas de farmacias en Chile:

Ahumada: “Compruébelo, precios bajos todos los días” Salcobrand: “El 100% de los chilenos encuentran siempre en SalcoBrand los precios más bajos” Cruz Verde: “La verdad es que Cruz Verde siempre tiene los precios más baratos”

Para verificar el cumplimiento de estas promesas absolutas se compararon productos idénticos, según disponibilidad de stock en las farmacias, para cada día analizado.

Una vez hecha la comparación de precios se establece que:

Ahumada: En días con descuento (20% y 30%) no tiene los precios más bajos y en un día normal tiene 5 productos más caros que las otras dos cadenas. Salcobrand En días con descuento, considerando el 30%, y en un día normal, no tiene los precios más bajos. Cruz Verde En días con descuento, considerando el 20%, y en un día normal, no tiene los precios más baratos.

Por lo tanto, ninguna de las cadenas farmacéuticas incluidas en el estudio cumple con su absoluto publicitario anunciado.

SERNAC constató además en el ejercicio de compra que las tres cadenas de farmacias no tienen a disposición del público un listado de precios de sus productos. Ahumada y Salcobrand tienen en sus cajas visores dirigidos al público (la pantalla se orienta al consumidor), a través de los cuales es posible conocer el precio de los productos que se adquieren en una compra. Sin embargo, Cruz Verde no tiene visores dispuestos para el público ni listados de precios, por lo cual, no da cumplimiento a la obligación de informar el precio al consumidor.

'Conclusiones del estudio'

  • Ninguna de las cadenas farmacéuticas del estudio cumple con su absoluto publicitario anunciado, por cuanto las afirmaciones “precios bajos todos los días”, “los precios más bajos” o “los precios más baratos”, se invalidan con los resultados de la encuesta de precios y el ejercicio de compra realizado por SERNAC.
  • Las tres cadenas de farmacias del estudio inducen con su publicidad de absolutos a error o a engaño de los consumidores.

Importancia del proyecto

El consumidor tiene derechos que muchas veces no hace valer, lo que implica un aprovechamiento por parte de algunas empresas en cuanto a los falsos servicios u ofertas que ofrecen. La competencia desleal equivale a engañar u ocultar información al consumidor, quién, bajo su ingenuidad, no logra percatarse de ello hasta que adquiere el producto. Es aquí donde radica la necesidad de crear un cambio conductual en el consumidor a la hora de enfrentarse a la publicidad, creando una actitud más precavida y motivándolo a que haga valer sus derechos. Este aporte es un paso para revalorar la transparencia y lealtad entre los ciudadanos.

Objetivos del proyecto

Generales

  • Crear una conducta inteligente en el consumidor, de manera que a través de una mirada analítica logre identificar este tipo de publicidad ilícita.
  • Desmotivar a las empresas en su afán por engañar al cliente, de tal forma que la competencia limpia retome su valor.

Específicos

  • Crear una mentalidad en el consumidor que lo induzca a informarse y ser más incrédulo a la hora de enfrentarse a la publicidad.
  • Motivar al consumidor a denunciar éste tipo de publicidad ilícita, con el fin de que las empresas no queden impunes frente a estos actos.
  • Evitar la resignación del consumidor luego de adquirir un bien o servicio a costa de la publicidad engañosa.
  • Crear una competencia de prestigio entre las empresas.

Plan de Trabajo general

  • Realización de encuesta que sirva como aporte estadístico a la iniciativa.
  • Creación de sitio web del proyecto.
  • Iniciar una campaña a partir de afiches y folletos informativos.
  • Recopilación de datos que aporten al ranking web.