Tarea 2 LC3
De Casiopea
Título | Servicios Farmacias Knop |
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Asignatura | Lenguaje Computacional 3 |
Del Curso | LC3 - 2016 |
Carreras | Diseño, Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property., Interacción y Servicios"Interacción y Servicios" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property. |
Nº | 2 |
Alumno(s) | Trinidad Valenzuela, Daniela Gallardo |
Identificar al Cliente
Personas y Escenarios
Magdalena Pérez
Magdalena tiene 35 años, es publicista y vive en el centro de Santiago. Trabaja de 9 a 6 de la tarde en la comuna de Vitacura, es madre soltera. Conoció la homeopatía cuando su hijo Matías tuvo eczema siendo un bebé y su pediatra lo derivó a un homeópata por los aparentes beneficios de esta medicina natural para la salud y el bienestar de su hijo. Ella quedó impresionada con los resultados, desde entonces ha usado la homeopatía para una amplia variedad de enfermedades.
Actualmente Magdalena paga a una señora para que cuide de Matías mientras ella trabaja por las mañanas y lo lleve al colegio por las tardes durante la semana, cuando Magdalena sale del trabajo pasa por Matías al colegio y se van juntos a casa.
Fases de Contacto
Pre-diagnóstico y diagnóstico
- Matías presenta picazón y sarpullido en la piel (síntoma)
- Magdalena pide hora (vía telefónica)
- Magdalena lleva a su hijo al pediatra
- El pediatra diagnostica a Matías con eczema
- El pediatra recomienda realizar tratamiento homeopático (entrega de receta y folleto)
a) Contactar y Atraer al Cliente
- Recomendación del pediatra (entrega de un tríptico sobre homeopatía)
- Búsqueda en internet de farmacias homeopáticas
- Valoración de la homeopatía por parte de un amigo
b) Orientación
- Valoración a través de las redes sociales de farmacias homeopáticas y los productos ofrecidos. (Facebook, linkedin, youtube)
- Valoración del producto en el sitio web de la farmacia.
c) Interacción
- Contacto por redes sociales (community manager de fanpage)
- Contacto vía e-mail (por suscripción)
- Contacto telefónico
- Visitar la Farmacia
d)Expandir y Retener
- Descuentos para clientes online.
- Por compras superiores a 5000 el despacho es gratis
- 100% de garantía en los productos adquiridos (vía web)
- Newsletter vía e-mail con ofertas y/o descuentos
e) Referenciar
- Posibilidad de valorar y compartir reseña de la valoración en el fanpage de facebook de la Farmacia.
- Contarle a un amigo/conocido/familiar, etc.
- Entrega de catálogo al recibir el delivery de la compra.
Motivaciones y Dudas
a) Contactar
- Fuentes (veracidad de la información)
b) Orientación
- Opiniones (valoraciones de otras personas)
c) Interacción
- Medios de pagos (seguridad)
- Tiempo de espera (rapidez)
d) Expandir y Retener
- Beneficios (relación entre el precio y el despacho)
- Descuentos
e) Referenciar
- Compartir el producto en redes sociales desde el sitio de la Farmacia