Tarea 2 LC3

De Casiopea
Revisión del 12:06 5 sep 2016 de Semeolvido (discusión | contribuciones)
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TítuloServicios Farmacias Knop
AsignaturaLenguaje Computacional 3
Del CursoLC3 - 2016
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico, Interacción y Servicios
2
Alumno(s)Trinidad Valenzuela, Daniela Gallardo

Identificar al Cliente

Personas y Escenarios

Magdalena Pérez

Magdalena tiene 35 años, es publicista y vive en el centro de Santiago. Trabaja de 9 a 6 de la tarde en la comuna de Vitacura, es madre soltera. Conoció la homeopatía cuando su hijo Matías tuvo eczema siendo un bebé y su pediatra lo derivó a un homeópata por los aparentes beneficios de esta medicina natural para la salud y el bienestar de su hijo. Ella quedó impresionada con los resultados, desde entonces ha usado la homeopatía para una amplia variedad de enfermedades.

Actualmente Magdalena paga a una señora para que cuide de Matías mientras ella trabaja por las mañanas y lo lleve al colegio por las tardes durante la semana, cuando Magdalena sale del trabajo pasa por Matías al colegio y se van juntos a casa.

Fases de Contacto

Pre-diagnóstico y diagnóstico

  • Matías presenta picazón y sarpullido en la piel (síntoma)
  • Magdalena pide hora (vía telefónica)
  • Magdalena lleva a su hijo al pediatra
  • El pediatra diagnostica a Matías con eczema
  • El pediatra recomienda realizar tratamiento homeopático (entrega de receta y folleto)

a) Contactar y Atraer al Cliente

  • Recomendación del pediatra (entrega de un tríptico sobre homeopatía)
  • Búsqueda en internet de farmacias homeopáticas
  • Valoración de la homeopatía por parte de un amigo

b) Orientación

  • Valoración a través de las redes sociales de farmacias homeopáticas y los productos ofrecidos. (Facebook, linkedin, youtube)
  • Valoración del producto en el sitio web de la farmacia.

c) Interacción

  • Contacto por redes sociales (community manager de fanpage)
  • Contacto vía e-mail (por suscripción)
  • Contacto telefónico
  • Visitar la Farmacia

d)Expandir y Retener

  • Descuentos para clientes online.
  • Por compras superiores a 5000 el despacho es gratis
  • 100% de garantía en los productos adquiridos (vía web)
  • Newsletter vía e-mail con ofertas y/o descuentos

e) Referenciar

  • Posibilidad de valorar y compartir reseña de la valoración en el fanpage de facebook de la Farmacia.
  • Contarle a un amigo/conocido/familiar, etc.
  • Entrega de catálogo al recibir el delivery de la compra.

Motivaciones y Dudas

a) Contactar

  • Fuentes (veracidad de la información)

b) Orientación

  • Opiniones (valoraciones de otras personas)

c) Interacción

  • Medios de pagos (seguridad)
  • Tiempo de espera (rapidez)

d) Expandir y Retener

  • Beneficios (relación entre el precio y el despacho)
  • Descuentos

e) Referenciar

  • Compartir el producto en redes sociales desde el sitio de la Farmacia

Customer Journey Map

Service Blueprint