Diferencia entre revisiones de «Tarea 2 LC3»
De Casiopea
Sin resumen de edición |
|||
(No se muestran 2 ediciones intermedias de otro usuario) | |||
Línea 1: | Línea 1: | ||
{{Tarea | {{Tarea | ||
|Título=Servicios Farmacias Knop | |Título=Servicios Farmacias Knop | ||
|Imagen=LogoKnop.jpg | |||
|Número=2 | |Número=2 | ||
|Asignaturas Relacionadas=Lenguaje Computacional 3, | |Asignaturas Relacionadas=Lenguaje Computacional 3, | ||
|Cursos Relacionados=LC3 2016, | |Cursos Relacionados=LC3 - 2016, | ||
|Carreras Relacionadas=Diseño, Diseño Gráfico, Interacción y Servicios | |Carreras Relacionadas=Diseño, Diseño Gráfico, Interacción y Servicios | ||
|Alumnos=Trinidad Valenzuela, Daniela Gallardo, | |Alumnos=Trinidad Valenzuela, Daniela Gallardo, | ||
}} | }} | ||
==Identificar al Cliente== | ==Identificar al Cliente== | ||
===Personas y Escenarios=== | ===Personas y Escenarios=== | ||
Línea 66: | Línea 66: | ||
==Service Blueprint== | ==Service Blueprint== | ||
[[Archivo:Service_blueprint_Farmacias_Knop_online.jpg|1000px|none]] |
Revisión actual - 12:06 5 sep 2016
Título | Servicios Farmacias Knop |
---|---|
Asignatura | Lenguaje Computacional 3 |
Del Curso | LC3 - 2016 |
Carreras | Diseño, Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property., Interacción y Servicios"Interacción y Servicios" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property. |
Nº | 2 |
Alumno(s) | Trinidad Valenzuela, Daniela Gallardo |
Identificar al Cliente
Personas y Escenarios
Magdalena Pérez
Magdalena tiene 35 años, es publicista y vive en el centro de Santiago. Trabaja de 9 a 6 de la tarde en la comuna de Vitacura, es madre soltera. Conoció la homeopatía cuando su hijo Matías tuvo eczema siendo un bebé y su pediatra lo derivó a un homeópata por los aparentes beneficios de esta medicina natural para la salud y el bienestar de su hijo. Ella quedó impresionada con los resultados, desde entonces ha usado la homeopatía para una amplia variedad de enfermedades.
Actualmente Magdalena paga a una señora para que cuide de Matías mientras ella trabaja por las mañanas y lo lleve al colegio por las tardes durante la semana, cuando Magdalena sale del trabajo pasa por Matías al colegio y se van juntos a casa.
Fases de Contacto
Pre-diagnóstico y diagnóstico
- Matías presenta picazón y sarpullido en la piel (síntoma)
- Magdalena pide hora (vía telefónica)
- Magdalena lleva a su hijo al pediatra
- El pediatra diagnostica a Matías con eczema
- El pediatra recomienda realizar tratamiento homeopático (entrega de receta y folleto)
a) Contactar y Atraer al Cliente
- Recomendación del pediatra (entrega de un tríptico sobre homeopatía)
- Búsqueda en internet de farmacias homeopáticas
- Valoración de la homeopatía por parte de un amigo
b) Orientación
- Valoración a través de las redes sociales de farmacias homeopáticas y los productos ofrecidos. (Facebook, linkedin, youtube)
- Valoración del producto en el sitio web de la farmacia.
c) Interacción
- Contacto por redes sociales (community manager de fanpage)
- Contacto vía e-mail (por suscripción)
- Contacto telefónico
- Visitar la Farmacia
d)Expandir y Retener
- Descuentos para clientes online.
- Por compras superiores a 5000 el despacho es gratis
- 100% de garantía en los productos adquiridos (vía web)
- Newsletter vía e-mail con ofertas y/o descuentos
e) Referenciar
- Posibilidad de valorar y compartir reseña de la valoración en el fanpage de facebook de la Farmacia.
- Contarle a un amigo/conocido/familiar, etc.
- Entrega de catálogo al recibir el delivery de la compra.
Motivaciones y Dudas
a) Contactar
- Fuentes (veracidad de la información)
b) Orientación
- Opiniones (valoraciones de otras personas)
c) Interacción
- Medios de pagos (seguridad)
- Tiempo de espera (rapidez)
d) Expandir y Retener
- Beneficios (relación entre el precio y el despacho)
- Descuentos
e) Referenciar
- Compartir el producto en redes sociales desde el sitio de la Farmacia