Diferencia entre revisiones de «Tarea 2 LC3»
De Casiopea
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|Título=Servicios Farmacias Knop | |Título=Servicios Farmacias Knop | ||
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|Número=2 | |Número=2 | ||
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|Carreras Relacionadas=Diseño, Diseño Gráfico, Interacción y Servicios | |Carreras Relacionadas=Diseño, Diseño Gráfico, Interacción y Servicios | ||
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==Identificar al Cliente== | ==Identificar al Cliente== | ||
===Personas y Escenarios=== | ===Personas y Escenarios=== | ||
====Magdalena Pérez==== | ====Magdalena Pérez==== | ||
Magdalena tiene 35 años, es publicista y vive en el centro de Santiago. Trabaja de 9 a 6 de la tarde en la comuna de Vitacura, es madre soltera. Conoció la homeopatía | Magdalena tiene 35 años, es publicista y vive en el centro de Santiago. Trabaja de 9 a 6 de la tarde en la comuna de Vitacura, es madre soltera. Conoció la homeopatía cuando su hijo Matías tuvo eczema siendo un bebé y su pediatra lo derivó a un homeópata por los aparentes beneficios de esta medicina natural para la salud y el bienestar de su hijo. Ella quedó impresionada con los resultados, desde entonces ha usado la homeopatía para una amplia variedad de enfermedades. | ||
Actualmente Magdalena paga a una señora para que cuide de Matías mientras ella trabaja por las mañanas y lo lleve al colegio por las tardes durante la semana, cuando Magdalena sale del trabajo pasa por Matías al colegio y se van juntos a casa. | |||
==Fases de Contacto== | ==Fases de Contacto== | ||
=== | ===Pre-diagnóstico y diagnóstico=== | ||
*Matías presenta picazón y sarpullido en la piel (síntoma) | |||
*Magdalena pide hora (vía telefónica) | |||
*Magdalena lleva a su hijo al pediatra | |||
*El pediatra diagnostica a Matías con eczema | |||
*El pediatra recomienda realizar tratamiento homeopático (entrega de receta y folleto) | |||
===a) Contactar y | ===a) Contactar y Atraer al Cliente=== | ||
*Recomendación del pediatra (entrega de un tríptico sobre homeopatía) | *Recomendación del pediatra (entrega de un tríptico sobre homeopatía) | ||
*Búsqueda en internet de farmacias homeopáticas | *Búsqueda en internet de farmacias homeopáticas | ||
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===b) Orientación=== | ===b) Orientación=== | ||
*Valoración a través de las redes sociales de farmacias homeopáticas y los productos ofrecidos. (Facebook, linkedin, youtube) | |||
*Valoración del producto en el sitio web de la farmacia. | |||
===c) Interacción=== | ===c) Interacción=== | ||
*Contacto por redes sociales (community manager de fanpage) | |||
*Contacto vía e-mail (por suscripción) | |||
*Contacto telefónico | |||
*Visitar la Farmacia | |||
===d)Expandir y Retener=== | ===d)Expandir y Retener=== | ||
*Descuentos para clientes online. | |||
*Por compras superiores a 5000 el despacho es gratis | |||
*100% de garantía en los productos adquiridos (vía web) | |||
*Newsletter vía e-mail con ofertas y/o descuentos | |||
===e) Referenciar=== | ===e) Referenciar=== | ||
*Posibilidad de valorar y compartir reseña de la valoración en el fanpage de facebook de la Farmacia. | |||
*Contarle a un amigo/conocido/familiar, etc. | |||
*Entrega de catálogo al recibir el delivery de la compra. | |||
==Motivaciones y | ==Motivaciones y Dudas== | ||
===a) Contactar=== | ===a) Contactar=== | ||
*Fuentes (veracidad de la información) | |||
===b) Orientación=== | ===b) Orientación=== | ||
*Opiniones (valoraciones de otras personas) | |||
===c) Interacción=== | ===c) Interacción=== | ||
===d) Expandir y | *Medios de pagos (seguridad) | ||
*Tiempo de espera (rapidez) | |||
===d) Expandir y Retener=== | |||
*Beneficios (relación entre el precio y el despacho) | |||
*Descuentos | |||
===e) Referenciar=== | ===e) Referenciar=== | ||
*Compartir el producto en redes sociales desde el sitio de la Farmacia | |||
==Customer Journey Map== | |||
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==Service Blueprint== | ==Service Blueprint== | ||
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Revisión actual - 12:06 5 sep 2016
Título | Servicios Farmacias Knop |
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Asignatura | Lenguaje Computacional 3 |
Del Curso | LC3 - 2016 |
Carreras | Diseño, Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property., Interacción y Servicios"Interacción y Servicios" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property. |
Nº | 2 |
Alumno(s) | Trinidad Valenzuela, Daniela Gallardo |
Identificar al Cliente
Personas y Escenarios
Magdalena Pérez
Magdalena tiene 35 años, es publicista y vive en el centro de Santiago. Trabaja de 9 a 6 de la tarde en la comuna de Vitacura, es madre soltera. Conoció la homeopatía cuando su hijo Matías tuvo eczema siendo un bebé y su pediatra lo derivó a un homeópata por los aparentes beneficios de esta medicina natural para la salud y el bienestar de su hijo. Ella quedó impresionada con los resultados, desde entonces ha usado la homeopatía para una amplia variedad de enfermedades.
Actualmente Magdalena paga a una señora para que cuide de Matías mientras ella trabaja por las mañanas y lo lleve al colegio por las tardes durante la semana, cuando Magdalena sale del trabajo pasa por Matías al colegio y se van juntos a casa.
Fases de Contacto
Pre-diagnóstico y diagnóstico
- Matías presenta picazón y sarpullido en la piel (síntoma)
- Magdalena pide hora (vía telefónica)
- Magdalena lleva a su hijo al pediatra
- El pediatra diagnostica a Matías con eczema
- El pediatra recomienda realizar tratamiento homeopático (entrega de receta y folleto)
a) Contactar y Atraer al Cliente
- Recomendación del pediatra (entrega de un tríptico sobre homeopatía)
- Búsqueda en internet de farmacias homeopáticas
- Valoración de la homeopatía por parte de un amigo
b) Orientación
- Valoración a través de las redes sociales de farmacias homeopáticas y los productos ofrecidos. (Facebook, linkedin, youtube)
- Valoración del producto en el sitio web de la farmacia.
c) Interacción
- Contacto por redes sociales (community manager de fanpage)
- Contacto vía e-mail (por suscripción)
- Contacto telefónico
- Visitar la Farmacia
d)Expandir y Retener
- Descuentos para clientes online.
- Por compras superiores a 5000 el despacho es gratis
- 100% de garantía en los productos adquiridos (vía web)
- Newsletter vía e-mail con ofertas y/o descuentos
e) Referenciar
- Posibilidad de valorar y compartir reseña de la valoración en el fanpage de facebook de la Farmacia.
- Contarle a un amigo/conocido/familiar, etc.
- Entrega de catálogo al recibir el delivery de la compra.
Motivaciones y Dudas
a) Contactar
- Fuentes (veracidad de la información)
b) Orientación
- Opiniones (valoraciones de otras personas)
c) Interacción
- Medios de pagos (seguridad)
- Tiempo de espera (rapidez)
d) Expandir y Retener
- Beneficios (relación entre el precio y el despacho)
- Descuentos
e) Referenciar
- Compartir el producto en redes sociales desde el sitio de la Farmacia