Tarea 03 LC3 Movistar

De Casiopea
Revisión del 18:31 31 ago 2016 de Dgajardo (discusión | contribuciones) (Arquetipo 2)



TítuloTarea 03 LC3 Movistar
AsignaturaLenguaje Computacional 3
Del CursoLC3 - 2016
CarrerasDiseño Gráfico, Interacción y Servicios
Alumno(s)Daniela Gajardo


Tv Paga

Movistar

Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Apoyándose en las mejores redes fijas, móviles y de banda ancha, así como en una oferta innovadora de servicios digitales, la Compañía se está transformando en una ‘Telco Digital’, lo que la posiciona muy favorablemente para satisfacer las necesidades de sus clientes y capturar el crecimiento en nuevos ingresos.

Presente en 21 países y con una base de clientes de más de 313 millones de accesos, Telefónica tiene una fuerte presencia en España, Europa y Latinoamérica, donde concentra la mayor parte de su estrategia de crecimiento.

En Chile, Telefónica comercializa sus productos a través de su marca comercial Movistar, proveyendo de servicios móviles y fijos, de banda ancha y de televisión digital, con presencia en el 100% de las comunas del país. Movistar es hoy la mayor comunidad de clientes de Chile, con más de 10 millones de clientes y sobre 14 millones de accesos.

Fuente: http://www.movistar.cl/web/movistar/quienes-somos

Personas y escenarios

Arquetipo 1

  • Andrea Gajardo
  • 28 años
  • Enfermera
  • Se describe a esta persona en base a la experiencia con servicio de una persona con poca cantidad de tiempo, gran manejo de tecnología y que dentro de sus motivaciones existe la flexibilidad de horarios de programación, calidad de imagen y variedad de canales deportivos para ver partidos de su deporte favorito.

Arquetipo 2


  • Alejandra Gallardo
  • 25 años
  • Estudiante de Diseño Gráfico
  • Se describe esta persona basada en la experiencia personal con el servicio en donde las motivaciones son canales de series y peliculas, precio accesible y rapidez y comodidad para contratar el servicio.

PDF Arquetipo Archivo:Alejandra Gallardo.pdf

Arquetipo 3

  • Alexandra Riquelme
  • 25 años
  • Técnico Agrícola
  • Se describe a esta persona porque a pesar de tener una gran relación con la tecnología, prefiere contratar el servicio de manera presencial.

Customer Journey Map

PDF CMJ Empresa Movistar Archivo:Estudio de TV Paga empresa Movistar.pdf

Fases

  • Solicitar: Esta fase describe el proceso desde la idea,motivaciones, la búsqueda e información del servicio con la intención de contratar un plan de televisión satelital.
    1. Idea
    2. Búsqueda
    3. Sitio web/Oficina comercial
    4. Revisión de planes y precios
    5. Elección de plan
  • Contratar: Esta fase incluye los procesos de contrato, respuesta a las dudas y acuerdos de instalación.
    1. Llamado de la empresa/Llamar a la empresa
    2. Resolver dudas
    3. Contratar
    4. Acuerdos día de instalación
  • Instalar: En esta fase describe el proceso que lleva a cabo la empresa enviando al técnico al hogar señalado para hacer efectiva la instalación de la antena y decodificadores. Es la interacción más directa entre servicio y cliente.
    1. Llamada del técnico para anunciar visita
    2. Ingreso a la casa
    3. Instalación de antena satelital
    4. Conexión antena-decodificador-televisión
    5. Termino de servicio de instalación
  • Oferta de canales: Es la fase de exploración directa con el servicio ya instalado.
    1. Revisión de la oferta de canales de interés.
  • Uso: En esta fase el cliente hace uso del servicio contratado y explora todas las posibilidades y actividades que le provee el servicio.
    1. Revisar la programación/Programar un recordatorio
    2. Ver un programa específico de interés del cliente
  • Referenciación: Esta fase muestra como el cliente le hace saber a su entorno acerca del servicio, saber si lo recomienda o no y a través de que plataforma lo hace.
    1. Contarle a un amigo/Recomendar el servicio a través de las redes sociales

Stakeholder Map