Diferencia entre revisiones de «Tarea 03 LC3 CinePlanet»

De Casiopea
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(Arquetipo 3)
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*Ernesto, 75 años
 
*Ernesto, 75 años
*Se describe esta persona por la poca relación que tiene con la tecnología, por su edad y por que prefiere ser atendido presencialmente que a través de una pantalla.  
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*Se describe esta persona por la poca relación que tiene con la tecnología, por su edad y por que prefiere ser atendido presencialmente que a través de una pantalla.
  
 
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===Arquetipo 4===

Revisión del 18:31 31 ago 2016



TítuloCustomer Journey/Stakeholders map - CinePlanet
AsignaturaLenguaje Computacional 3
Del CursoLC3 - 2016
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico, Interacción y Servicios
Alumno(s)Trinidad Valenzuela


Entretenimiento

CinePlanet Chile

  1. Concepción
  2. Copiapó
  3. Costanera Center
  4. Costanera Prime
  5. Florida Center
  6. La Dehesa
  7. Paseo Quilín
  8. Plaza Alameda
  9. Temuco
  10. Valdivia

Sobre el cine

"Cines Movieland inició su operación en Chile en mayo del 2005. Este crecimiento es parte de una estrategia de expansión regional. Además de Chile, la compañía opera en Perú hace 10 años bajo la marca de CinePlanet. Actualmente es la cadena más grande de cinemas en el Perú en cuanto a número de pantallas (160) y espectadores (más de 15 millones al año).

En Chile, nuestra compañía tiene el mismo exitoso formato, con estándares de la mejor calidad que se centran en el servicio al cliente e instalaciones con la mejor tecnología y seguridad. En una primera etapa la puesta en marcha de Cines Movieland ha sido en la ciudad de Valdivia, Santiago y Temuco. Nuestro objetivo es ser líder en servicio y confort. Nuestros modernos complejos de cines buscan que los espectadores SIEMPRE nos elijan y nos consideren la mejor cadena de cines de Chile.

Para que una cadena de cines sea exitosa, no sólo basta con ofrecer una buena ubicación e infraestructura, sino contar con el mejor servicio mostrando una GRAN SONRISA Y ACTITUD POSITIVA a sus clientes." http://www.cineplanet.cl/conoce-movieland/

Personas y escenarios

Arquetipo 1


  • Trinidad, 23 años
  • Se describe esta persona, en base a la experiencia personal con el CinePlanet. Estudiante que potencia los procesos simples y busca ofertas que la incluyan.

Arquetipo 2


  • Karen, 35 años
  • Se describe esta persona por su alta relación con la tecnología, sumado a que es una madre soltera y cuida muy bien su dinero.

Arquetipo 3

  • Ernesto, 75 años
  • Se describe esta persona por la poca relación que tiene con la tecnología, por su edad y por que prefiere ser atendido presencialmente que a través de una pantalla.

Arquetipo 4

  • Pablo, 32 años
  • Se describe esta persona por su alto compromiso con el servicio, ya que es una persona que se planifica para hacer la compra y que no escatima en gastos puesto que prefiere pagar por tener la mejor experiencia posible. Accediendo a beneficios por ser un cliente fiel.

Customer Journey Map

Identificar al cliente

Personas descritas en la sección de arriba

Fases

Qué fases comprende la interacción con nuestro producto o servicio. Lo más importante en este punto es olvidar nuestros procesos y comprender las fases que el cliente percibe.

  1. Motivación-información:En esta fase la persona recibe un estimulo que lo incentiva a realizar una actividad. En este caso, ir a ver una película al cine. Para eso se informa y busca lo que más se acomode a sus necesidades.
  2. Planificación: Esta fase incluye todos los pasos necesarios para cada persona para programar (invitar a alguien, comprar entrada, preparar disfraz, ver disponibilidad de tiempo) la ida al cine.
  3. Traslado: Esta fase describe como la persona llega al lugar.
  4. Acceso al cine: Esta fase describe como accede la persona al mall y luego al cine. Tiene que ver con la facilidad de acceso para personas con baja movilidad y también con lo fácil o difícil que puede ser encontrar el lugar o las indicaciones para hacerlo.
  5. Boletería: Esta fase incluye todos los pasos necesarios que la persona realiza para obtener la entrada a la película que quiere ver. Incluye la espera (fila), modo de pago y beneficios/descuentos.
  6. Compra de alimentos: Esta fase es distinta en cada persona, puesto que describe los pasos para la compra de confites para disfrutar mientras se ve la película. Puede ser en el mismo cine o fuera de él.
  7. Espera: Fase que transcurre entre la compra de la entrada/confites y el momento de entrar a la sala. Uso de las facilidades del cine y el mall.
  8. Sala: Como se percibe todo lo que ocurre estando dentro de la sala del cine. Desde la búsqueda de asientos, el sonido, imagen, etc.
  9. Fuera de la sala: Lo que ocurre fuera de la sala, después de la película.
  10. Calificación (opinión): Como se da la instancia de conversación a propósito de la película vista.
  11. Expandir y retener: Porqué la persona volvería a ir y por qué no. Qué hace para hacerle saber al servicio que le gustó o no.

Mapa de Stakeholders