Diferencia entre revisiones de «Tarea 02: Santa Isabel»

De Casiopea
Línea 55: Línea 55:


'''5) Referencias''' (¿Cómo le ayudemos a que comparta su alegría y nos referencie a nuevos clientes?)
'''5) Referencias''' (¿Cómo le ayudemos a que comparta su alegría y nos referencie a nuevos clientes?)
*Opinar con cercanos
*Comentar con cercanos
*Comentar por redes sociales


==Identificación de motivación y dudas==
==Identificación de motivación y dudas==

Revisión del 14:36 10 ago 2016



TítuloAnálisis del Supermercado Santa Isabel
AsignaturaLenguaje Computacional 3
Del CursoLC3 - 2016
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property., Formación y Oficio"Formación y Oficio" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property., Interacción y Servicios"Interacción y Servicios" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property.
02
Alumno(s)Luciano Cimino, Constanza Valdivia, Monserrat Torres


Servicio Súpermercado Santa Isabel

Presentación de un servicio por medio del diagrama de flujo de contacto cliente-servicio, para ello se piensa en los puntos de contacto de un cliente con el Supermercado Santa Isabel, para ello se utiliza la herramieta de Customer Journey Map y Service Blueprint.

  • Customer Journey Map: diagrama para la comprensión de la interacción entre el cliente y el servicio, un seguimiento de los pasos que realiza el cliente centrado en la forma de relación y sus emociones en el contacto directo con el servicio. Esta herramienta nos permite identificar los puntos débiles del servicio, descubriendo la oportunidad de innovación en el ciclo de experiencia de cliente.
  • Service Blueprint: diagrama de evolución de prestación de un servicio, permitiendo visualizar la interacción entre cliente-empleados-sistema en virtud de un servicio, identificando las tareas y subtareas realizadas tras bambalinas para llevar acabo la prestación del servicio completo. Permite identificar la innovación y la búsqueda de soluciones anticipadas a los errores en la experiencia del servicio.

Customer Journey Maps

Identificar al Cliente

Personas y Escenario

  • Nombre:

Jose Luis Alberto

  • Edad:

27 años

  • Profesión:

Civil Informático

  • Descripción:

Luis trabaja con su padre en la empresa familiar, en la cual venden y arreglan objetos tecnológicos de un marca reconocida. Vive con su hermano en las Lomas de Montemar en Concón, le gusta practicar surf y viajar en verano con sus amigos.

  • Escenario:

Dentro de poco sera el aniversario de bodas de sus padres, y junto con su hermano decidieron realizar una intima celebración preparada por ellos. Cocinando en la noche anterior al gran evento se dan cuenta de que no alcanzara con la cantidad de productos que habían comprado y que por la hora el Jumbo esta cerrado, él no tiene conocimiento algún de locales cercanos a casa que puedan estar abiertos a esta hora.

Fases de Contacto

1) Contactar y Atraer al Cliente(¿Cómo descubre que existimos?)

  • Comentar entre hermanos
  • Difusión en redes sociales
  • Horario nocturno

2) Orientación (¿Cómo puede evaluar nuestro producto o servicio?)

  • Valoración en redes sociales

3) Interacción

  • Ir al supermercado

4) Expandir y Retener (¿Cómo hacemos que el cliente vuelva, use nuestro producto o servicio más y se quede con nosotros?

  • Ofertas (Santa Yapa de Santa Isabel)
  • Opciones de pago tarjetas varias y tarjeta Junaeb
  • Descuentos tarjeta CENCOSUD
  • Acumular y canjear puntos CENCOSUD

5) Referencias (¿Cómo le ayudemos a que comparta su alegría y nos referencie a nuevos clientes?)

  • Comentar con cercanos
  • Comentar por redes sociales

Identificación de motivación y dudas

Motivación:

  • El afecto y cariño que él y su hermano tienen hacia sus padres, motivandolos a realizar la celebración sorpresa.
  • Poder realizar recetas con éxito.

Duda:

  • Súpermercado abiertos cercanos a su hogar
  • Existencia de un producto determinado

Touchpoints

Archivo:MECSI01.jpg

Idear

  • Preparación de recetas
  • Falta de productos
  • Duda de horarios de Supermercados

Búsqueda

  • Búsqueda de Supermercado abierto
  • Buscar dirección del Supermercado
  • Gps

Interacción

  • Conducir al local
  • Estacionar
  • Entrar al local
  • Búsqueda de canasto
  • Recorrer pasillos
  • Elegir productos
  • Hacer fila
  • Atención en caja
  • Medio de pago
  • Empaque de compras
  • Volver al auto
  • Pagar estacionamiento

Implementación

  • Llegar al hogar
  • Seguir preparación de recetas
  • Celebración

Referencia

  • Comentar sobre el servicio y ofertas

Service Blueprint