Diferencia entre revisiones de «Tarea 02: Santa Isabel»

De Casiopea
Línea 24: Línea 24:
*'''Profesión''': Civil Informático
*'''Profesión''': Civil Informático
*'''Descripción''': Luis trabaja con su padre en la empresa familiar, en la cual venden y arreglan objetos tecnológicos de un marca reconocida. Vive con su hermano en las Lomas de Montemar en Concón, le gusta practicar surf y viajar en verano con sus amigos.
*'''Descripción''': Luis trabaja con su padre en la empresa familiar, en la cual venden y arreglan objetos tecnológicos de un marca reconocida. Vive con su hermano en las Lomas de Montemar en Concón, le gusta practicar surf y viajar en verano con sus amigos.
*'''Escenario''': Dentro de poco sera el aniversario de bodas de sus padres, y junto con su hermano decidieron realizar una intima celebración preparada por ellos. Cocinando en la noche anterior al gran evento se dan cuenta de que no alcanzara con la cantidad de productos que habían comprado y que por la hora el Jumbo esta cerrado.
*'''Escenario''': Dentro de poco sera el aniversario de bodas de sus padres, y junto con su hermano decidieron realizar una intima celebración preparada por ellos. Cocinando en la noche anterior al gran evento se dan cuenta de que no alcanzara con la cantidad de productos que habían comprado y que por la hora el Jumbo esta cerrado, él no tiene conocimiento algún de locales cercanos a casa que puedan estar abiertos a esta hora.


==Fases de Contacto==
==Fases de Contacto==

Revisión del 13:39 10 ago 2016



TítuloAnálisis del Supermercado Santa Isabel
AsignaturaLenguaje Computacional 3
Del CursoLC3 - 2016
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property., Formación y Oficio"Formación y Oficio" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property., Interacción y Servicios"Interacción y Servicios" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property.
02
Alumno(s)Luciano Cimino, Constanza Valdivia, Monserrat Torres

Servicio Súpermercado Santa Isabel

Presentación de un servicio por medio del diagrama de flujo de contacto cliente-servicio, para ello se piensa en los puntos de contacto de un cliente con el Supermercado Santa Isabel, para ello se utiliza la herramieta de Customer Journey Map y Service Blueprint.

  • Customer Journey Map: diagrama para la comprensión de la interacción entre el cliente y el servicio, un seguimiento de los pasos que realiza el cliente centrado en la forma de relación y sus emociones en el contacto directo con el servicio. Esta herramienta nos permite identificar los puntos débiles del servicio, descubriendo la oportunidad de innovación en el ciclo de experiencia de cliente.


  • Service Blueprint: diagrama de evolución de prestación de un servicio, permitiendo visualizar la interacción entre cliente-empleados-sistema en virtud de un servicio, identificando las tareas y subtareas realizadas tras bambalinas para llevar acabo la prestación del servicio completo. Permite identificar la innovación y la búsqueda de soluciones anticipadas a los errores en la experiencia del servicio.

Identificar al Cliente

Personas y Escenario

  • Nombre: Jose Luis Alberto
  • Edad: 27 años
  • Profesión: Civil Informático
  • Descripción: Luis trabaja con su padre en la empresa familiar, en la cual venden y arreglan objetos tecnológicos de un marca reconocida. Vive con su hermano en las Lomas de Montemar en Concón, le gusta practicar surf y viajar en verano con sus amigos.
  • Escenario: Dentro de poco sera el aniversario de bodas de sus padres, y junto con su hermano decidieron realizar una intima celebración preparada por ellos. Cocinando en la noche anterior al gran evento se dan cuenta de que no alcanzara con la cantidad de productos que habían comprado y que por la hora el Jumbo esta cerrado, él no tiene conocimiento algún de locales cercanos a casa que puedan estar abiertos a esta hora.

Fases de Contacto

1) Contactar y Atraer al Cliente

  • Difusión por televisión,radio y redes sociales
  • Difusión de material gráfico (revistas y folletos)
  • Horario nocturno

2) Orientación

  • Variación de producto (marca y tipo)
  • Opinión de evaluación del local (orden y distribución)

3) Interacción

  • Ofertas (Santa Yapa de Santa Isabel)
  • Opciones de pago tarjetas varias y tarjeta Junaeb

4) Expandir y Retener

  • Descuentos tarjeta CENCOSUD
  • Acumular y canjear puntos CENCOSUD

5) Referencias

  • Opinar con cercanos
  • Compartir por redes sociales

Fases del Cliente

Motivación

  • El afecto y cariño que él y su hermano tienen hacia sus padres, motivandolos a realizar la celebración sorpresa.

Duda

  • Súpermercado abiertos cercanos a su hogar
  • Existencia de un producto determinado

Customer Journey Maps

Archivo:MECSI01.jpg

Service Blueprint