Diferencia entre revisiones de «Tarea 02: Santa Isabel»

De Casiopea
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==DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO==


Presentación de un servicio por medio del diagrama de flujo de contacto cliente-servicio, para ello se piensa en los puntos de contacto de un cliente con el Supermercado Santa Isabel, para ello se utiliza la herramieta de Customer Journey Map y Service Blueprint.
Presentación de un servicio por medio del diagrama de flujo de contacto cliente-servicio, para ello se piensa en los puntos de contacto de un cliente con el Supermercado Santa Isabel, para ello se utiliza la herramieta de Customer Journey Map y Service Blueprint.

Revisión del 12:46 10 ago 2016



TítuloAnálisis del Supermercado Santa Isabel
AsignaturaLenguaje Computacional 3
Del CursoLC3 - 2016
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property., Formación y Oficio"Formación y Oficio" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property., Interacción y Servicios"Interacción y Servicios" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property.
02
Alumno(s)Luciano Cimino, Constanza Valdivia, Monserrat Torres

SUPERMERCADO SANTA ISABEL

Presentación de un servicio por medio del diagrama de flujo de contacto cliente-servicio, para ello se piensa en los puntos de contacto de un cliente con el Supermercado Santa Isabel, para ello se utiliza la herramieta de Customer Journey Map y Service Blueprint.

  • Customer Journey Map: diagrama para la comprensión de la interacción entre el cliente y el servicio, un seguimiento de los pasos que realiza el cliente centrado en la forma de relación y sus emociones en el contacto directo con el servicio. Esta herramienta nos permite identificar los puntos débiles del servicio, descubriendo la oportunidad de innovación en el ciclo de experiencia de cliente.


  • Service Blueprint: diagrama de evolución de prestación de un servicio, permitiendo visualizar la interacción entre cliente-empleados-sistema en virtud de un servicio, identificando las tareas y subtareas realizadas tras bambalinas para llevar acabo la prestación del servicio completo. Permite identificar la innovación y la búsqueda de soluciones anticipadas a los errores en la experiencia del servicio.

CUSTOMER JOURNEY MAPS

PERSONAJE Y ESCENARIO

  • Nombre: Jose Luis Alberto
  • Edad: 27 años
  • Profesión: Civil Informático
  • Descripción: Luis trabaja con su padre en la empresa familiar, en la cual venden y arreglan objetos tecnológicos de un marca reconocida. Vive con su hermano en las Lomas de Montemar en Concón, le gusta practicar surf y viajar en verano con sus amigos.
  • Escenario: Dentro de poco sera el aniversario de bodas de sus padres, y junto con su hermano decidieron realizar una intima celebración, para el cual cocinaran el plato favorito de su padre, en donde su hermano se haria cargo de las compras debido a que el tenía de antes otros planes para la semana.
  • Motivación: El afecto que tiene hacia sus padres lo motivo a realizar una celebración
  • Duda: Existencia de un producto determinado

FASES DE CONTACTO

1) Contactar y Atraer al Cliente

2) Orientación

3) Interacción

4) Expandir y Retener

5) Referencias


MAPA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Archivo:MECSI01.jpg

Relato

1) Idea

  • Conduciendo
  • Llamado telefónico

2) Búsqueda

  • Indicaciones
  • GPS

3) Interacción

  • Estacionar
  • Entrar
  • Buscar canasto
  • Recorrido
  • Variedad de producto
  • Fila
  • Atención
  • Forma de pago
  • Empaque
  • Auto
  • Cancelar estacionamiento

4) Implementación

  • Casa
  • Cocinar
  • Comer

5) Referencia

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