Taller de Diseño de Servicios 2020

De Casiopea



Asignatura(s)Taller de Diseño de Servicios
Año2020
Tipo de CursoTaller de Etapa
TalleresDG 3º, DG 4º, DO 3º, DO 4º
ProfesoresKatherine Exss, Herbert Spencer
EstudiantesConstanza Cabrera, Pablo Chicano, Pedro Filún, María Inés González Guardia, Catalina Jorquera Kruberg, Michelle McIsaac, Daniela Murillo, Ayrton Pereira, Javiera Prado Barriga, Stephany Rojas, Javiera Galaz, Dominique Gago, Javiera Moreno, Elizabeth Bustos
Palabras Claveservicios, sistemas, omnicanalidad, puntos de contacto, experiencia de usuarios, investigación, estrategia
Carreras RelacionadasDiseño, Interacción y Servicios"Interacción y Servicios" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property.

Estudiantes

Descripción

El taller de Diseño de Servicios se inicia desde una aproximación teórica a los estudios críticos de diseño, enfocado a desarrollar una discusión reflexiva por parte de los estudiantes, respecto a las prácticas de diseño y el impacto de éstas en la vida de las personas, la cultura de las comunidades y el desarrollo de las sociedades. Complementado con su observación personal, los alumnos deben ser capaces de sostener una postura crítica, argumentando y desarrollando un discurso elocuente, siguiendo estándares académicos. Posteriormente, a través de la observación de sistemas y servicios existentes, los proyectos de diseño de servicios estudian las problemáticas de sistemas complejos diversos mediante una mirada transversal a los soportes. Se enfocan en poner a los actores involucrados (usuarios, stakeholders, funcionarios, etc) en el centro del proceso de diseño y de identificar las oportunidades y espacios donde el diseño puede contribuir a crear un sistema más eficiente, sostenible y de mayor valor para la sociedad. Así, el taller se orienta hacia el estudio de problemáticas políticas, económicas y sociales que requieren que el estudiante adopte una mirada holística de aquello que observa.

Cronograma

Ciclo 1 Ciclo 2
Seminario Proyecto
Desde 13 de Agosto al 11 de Septiembre Desde 21 de Septiembre al 09 de Diciembre

Rúbrica de Evaluación

Observación Proyecta Construye Reflexiona Comunica Colabora
Descubre y crea conceptos Integra en la forma conceptos y requerimientos Explora y gobierna diversos procesos constructivos Explora e itera sobre la forma Documenta el proyecto como proceso comunicable Asume un rol disciplinar (expertise)
Identifica y caracteriza destinatario Traduce sus propuestas a diferentes escalas, soportes, contextos y magnitudes Discrimina a favor de la optimización del uso de recursos Verifica el cumplimiento de los objetivos
Observa sistemas y fenómenos dinámicos y complejos Reflexiona desde el destinatario
Identifica problemáticas y necesidades

Seminario de Diseño de Servicios

Nos adentramos en la materia con una primera etapa de lecturas a modo de seminario, donde revisamos bibliografía, discutimos y reflexionamos grupalmente y finalmente escribimos individualmente sobre el impacto del diseño en la vida de las personas y en el desarrollo de las sociedades. Este espacio dentro del taller, nos entrega un lenguaje común a todos los integrantes del curso, con conceptos y metodologías nuevas, además de la capacidad de no sólo comprender la visión de otros autores, sino también tener una actitud crítica y una opinión al respecto. Aspirando a que cada estudiante sea capaz de identificar su postura de cara a la relación Diseño y Mundo y al ser diseñador en nuestros tiempos.

Cada lectura debe ser incorporada en la wiki como una "nueva bibliografía", donde el alumno responsable documentará los aspectos centrales sobre lo leído, incorporando:

  • Información del autor: ¿Quién o quienes escriben la publicación? ¿Bajo qué contexto lo hacen? ¿Qué líneas de estudio ha desarrollado el autor en su experiencia? ¿Qué o quiénes influencian su postura?
  • Resumen del texto: Síntesis de los puntos presentados en el artículo
  • Citas destacadas: mínimo 1, máximo 5
  • Imagen o modelo central: Selección de una imagen representativa abordada por el artículo
  • Reflexión: Pensamientos y observaciones propias del estudiante, en relación a lo leído, aplicado a sus conocimientos y vivencias personales
  • Presentación visual: Presentación creada en google slides, que sintetiza el trabajo del alumno y que será presentada en clases

Lunes 24.08: Pensamiento de diseño

  • Wicked Problems in Design Thinking. Richard Buchanan (1992) |
  • Designerly Ways of Knowing: Design Discipline Versus Design Science. Nigel Cross (2000) |
  • Design Research and the New Learning. Richard Buchanan (2001) |

Jueves 27.08: Diseño y ética

  • Ethical by Design - A Manifesto. Maurice Mulvenna et al (2017) |
  • La ética del hacker: La ética del trabajo. Pekka Himanen (2001) |
  • La ética del hacker: La ética del dinero. Pekka Himanen (2001) |
  • La ética del hacker: La nética o la ética de la red. Pekka Himanen (2001) |

Lunes 31.08: Diseño de servicios

  • Experience Design meets Service Design – Method Clash or Marriage? Virpi Roto et al (2018) |
  • Service Innovation Through Touch-points. Simon Catworthy (2011) |
  • Service Design in HCI Research: The Extended Value Co-creation Model. Daisy Yoo (2019) |
  • Validation of a Service Design Pattern Language as an Effective Framework for Multidisciplinary Design. Pramod Khambete et al (2015) |

Jueves 03.09: Diseño participativo

  • Service design and participatory design: time to join forces?. Joanna Saad-Sulonen et al (2020) |
  • Innovation in Public Service Design. Nitesh Bharosa (2020) |
  • Families and Services: Understanding Opportunities for Co-Production of Value in Service Design. Jodi Forlizzi et al (2011) |
  • Designing things together: intersections of co- design and actor–network theory. Cristiano Storni (2015) |

Lunes 07.09: Diseño inclusivo

  • Diseñadores, ¿Protagonistas o facilitadores del trabajo interdisciplinar? La co-creación y el consenso en el diseño de productos para adultos mayores. Juan Carlos Briede (2017) |
  • Care and Connect: Exploring Dementia-friendliness through an Online Community Commissioning Platform. Kelly Morrissey et al (2017) |
  • Design Artefacts to Support People with a Disability to Build Personal Infrastructures. Ravihansa Rajapakse et al (2018) |
  • Design after design to bridge between people living with cognitive or sensory impairments, their friends and proxies. Margot Brereton. (2015)

Jueves 10.09: Diseño de transiciones

  • Against Becoming Unsustainable by Human-Centered Design. Cameron Tonkinwise. (2014) |
  • Design’s (Dis)Orders & Transition Design. Cameron Tonkinwise. (2014) |
  • How Do We Work? Advancing the Practice of Design for Transition. Mark Rettig (2015) |