Diferencia entre revisiones de «Taller de Diseño de Servicios 2020»

De Casiopea
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=== Proyectos Grupales===
 
=== Proyectos Grupales===
 
Nombrar sus proyectos en la wiki y añadir la palabra clave: "''proyecto grupal''"
 
Nombrar sus proyectos en la wiki y añadir la palabra clave: "''proyecto grupal''"

Revisión del 09:29 26 oct 2020



Asignatura(s)Taller de Diseño de Servicios
Año2020
Tipo de CursoTaller de Etapa
TalleresDG 3º, DG 4º, DO 3º, DO 4º
ProfesoresKatherine Exss, Herbert Spencer
AlumnosConstanza Cabrera, Pablo Chicano, Pedro Filún, María Inés González Guardia, Catalina Jorquera Kruberg, Michelle McIsaac, Daniela Murillo, Ayrton Pereira, Javiera Prado Barriga, Stephany Rojas, Javiera Galaz, Dominique Gago, Javiera Moreno, Elizabeth Bustos, Melanie Collins, Sebastián Perucci, Vicente Cabrera, Nicolás Toledo Sepúlveda, Rocío Castillo, Catalina Velásquez, Josefina Saintard, Francisca Cortés
Palabras Claveservicios, sistemas, omnicanalidad, puntos de contacto, experiencia de usuarios, investigación, estrategia
Carreras RelacionadasDiseño, Interacción y Servicios

Alumnos

Descripción

El taller de Diseño de Servicios se inicia desde una aproximación teórica a los estudios críticos de diseño, enfocado a desarrollar una discusión reflexiva por parte de los estudiantes, respecto a las prácticas de diseño y el impacto de éstas en la vida de las personas, la cultura de las comunidades y el desarrollo de las sociedades. Complementado con su observación personal, los alumnos deben ser capaces de sostener una postura crítica, argumentando y desarrollando un discurso elocuente, siguiendo estándares académicos. Posteriormente, a través de la observación de sistemas y servicios existentes, los proyectos de diseño de servicios estudian las problemáticas de sistemas complejos diversos mediante una mirada transversal a los soportes. Se enfocan en poner a los actores involucrados (usuarios, stakeholders, funcionarios, etc) en el centro del proceso de diseño y de identificar las oportunidades y espacios donde el diseño puede contribuir a crear un sistema más eficiente, sostenible y de mayor valor para la sociedad. Así, el taller se orienta hacia el estudio de problemáticas políticas, económicas y sociales que requieren que el estudiante adopte una mirada holística de aquello que observa.

Cronograma

Ciclo 1 (25%) Ciclo 2 (25%) Ciclo 3 (50%)
Seminario Proyecto individual Proyecto grupal
Desde 13 de Agosto al 11 de Septiembre Desde 21 de Septiembre al 05 de Octubre Desde 09 de Octubre al 07 de Diciembre

Competencias del ciclo disciplinar

Observación Proyecta Construye Reflexiona Comunica Colabora
Descubre y crea conceptos Integra en la forma conceptos y requerimientos Explora y gobierna diversos procesos constructivos Explora e itera sobre la forma Documenta el proyecto como proceso comunicable Asume un rol disciplinar (expertise)
Identifica y caracteriza destinatario Traduce sus propuestas a diferentes escalas, soportes, contextos y magnitudes Discrimina a favor de la optimización del uso de recursos Verifica el cumplimiento de los objetivos
Observa sistemas y fenómenos dinámicos y complejos Reflexiona desde el destinatario
Identifica problemáticas y necesidades

Seminario de Diseño de Servicios

Nos adentramos en la materia con una primera etapa de lecturas a modo de seminario, donde revisamos bibliografía, discutimos y reflexionamos grupalmente y finalmente escribimos individualmente sobre el impacto del diseño en la vida de las personas y en el desarrollo de las sociedades. Este espacio dentro del taller, nos entrega un lenguaje común a todos los integrantes del curso, con conceptos y metodologías nuevas, además de la capacidad de no sólo comprender la visión de otros autores, sino también tener una actitud crítica y una opinión al respecto. Aspirando a que cada estudiante sea capaz de identificar su postura de cara a la relación Diseño y Mundo y al ser diseñador en nuestros tiempos.

Cada lectura debe ser incorporada en la wiki como una "nueva bibliografía", donde el alumno responsable documentará los aspectos centrales sobre lo leído, incorporando:

  • Información del autor: ¿Quién o quienes escriben la publicación? ¿Bajo qué contexto lo hacen? ¿Qué líneas de estudio ha desarrollado el autor en su experiencia? ¿Qué o quiénes influencian su postura?
  • Resumen del texto: Síntesis de los puntos presentados en el artículo
  • Citas destacadas: mínimo 1, máximo 5
  • Imagen o modelo central: Selección de una imagen representativa abordada por el artículo
  • Reflexión: Pensamientos y observaciones propias del estudiante, en relación a lo leído, aplicado a sus conocimientos y vivencias personales
  • Presentación visual: Presentación creada en google slides, que sintetiza el trabajo del alumno y que será presentada en clases
Rubrica de Evaluación
Presentación Profundidad Mapa conceptual Participación Ensayo
20% 20% 10% 10% 40%
Claridad para exponer oralmente. Comunicación de su presentación visual (pdf) Exhaustividad con que ahonda en la materia. Revisión de otros autores y referencias Completitud de la reflexión grupal en el mapa conceptual realizado en la sala Participación activa en clases, específicamente en la discusión, mediante preguntas y reflexiones sobre el tema Profundidad de la reflexión personal y elocuencia de su argumento escrito

Lunes 24.08: Pensamiento de diseño

Mapa Conceptual[1]

Mapatd.jpeg

Jueves 27.08: Diseño y ética

¿Qué puede aprender el diseño sobre la ética de la era de la información?
Mapa conceptual en Miro

Mapaconceptualdiseñoetico - tddds 2020 (2).jpg

Lunes 31.08: Diseño de servicios

  • Experience Design meets Service Design – Method Clash or Marriage? Virpi Roto et al (2018) | Vicente Cabrera
  • Service Innovation Through Touch-points. Simon Catworthy (2011) | Pedro Filun
  • Service Design in HCI Research: The Extended Value Co-creation Model. Daisy Yoo (2019) | Javiera Prado
  • Validation of a Service Design Pattern Language as an Effective Framework for Multidisciplinary Design. Pramod Khambete et al (2015) | Catalina Velásquez

Enlace Miro

Presentaciones 31 08.jpg

Jueves 03.09: Diseño participativo

Enlace Miro

Mapa Servicios Similares (1).jpg

Lunes 07.09: Diseño inclusivo

Mapa de Diseño Inclusivo (Miro) Diseño inclusivo 2020.jpg

Jueves 10.09: Diseño de transiciones

Mind Map TRANSICIONJPG.jpg Mapa de Diseño de Transición en Miro

Ensayo final

Todos los estudiantes deben escribir un ensayo breve, de entre 1000 y 1500 palabras con una discusión sobre alguno de los temas abordados en las semanas de seminario de diseño de servicios. Los ensayos debes ser diseñados en formato carta, en google docs, con estilo libre, pero cuidando la comodidad de la lectura. Todos los ensayos deben considerar:

  • Título
  • Autor
  • 5 palabras clave
  • Estructura básica de Introducción, Desarrollo y Conclusión
  • Al menos 1 modelo o mapa conceptual de su argumento central
  • Al menos 10 referencias entre las cuales pueden citar:
    • Libros
    • Artículos académicos
    • Posts de blogs u otros sitios web demostrablemente expertos en los contenidos estudiados
    • Evitar citar a Wikipedia, en cambio acceder a fuentes sugeridas por Wikipedia, para leer información original
  • Citas (textual y parafraseo): incluir en el texto y en un listado final bajo el título de "Referencia" bajo las normas APA 2019 (Pueden usar https://www.citationmachine.net/)

Los ensayos deben ser entregados de forma presencial el jueves 24 de septiembre y de forma digital, en forma de tarea, marcando el número 1.

  1. Análisis a la inclusión social respecto al fundamento del diseño (Alumnos María Inés González Guardia)
  2. Cambio cultural hacia la transición sostenible: ¿A qué punto debemos llegar para cambiar el enfoque del diseño? (Alumnos Francisca Cortés)
  3. Diseño Universal como Herramienta de Reflexión (Alumnos Pedro Filun)
  4. Diseño de Transición desde una mirada regional para un contexto globalizado (Alumnos Ayrton Pereira)
  5. Diseño de servicios en nuestra condición actual:¿El diseño centrado en humanos está sujeto al negocio y consumo? ¿Estamos haciendo las cosas mal? (Alumnos Michelle McIsaac)
  6. Diseño de servicios: innovación mediante conexiones (Alumnos Melanie Collins)
  7. Diseño inclusivo como valor agregado: implicancias para un diseño estratégico (Alumnos Dominique Gago)
  8. El diseño inclusivo y la realidad de las personas con Espectro Autismo en Chile ¿Dónde estamos y hacia dónde esperamos llegar? (Alumnos Javiera Moreno)
  9. El rol del diseñador como agente de cambio: ¿Qué hacer para lograr un buen diseño? (Alumnos Javiera Galaz)
  10. Futuro del diseño en la economía compartida (Alumnos Nicolás Toledo Sepúlveda)
  11. Ideas de ética en el diseño para las personas. (Alumnos Sebastián Perucci)
  12. La sostenibilidad como un bien común y social (Alumnos Rocío Castillo)
  13. La sostenibilidad en el diseño ¿Necesidad o deseo? (Alumnos Catalina Jorquera Kruberg)
  14. Necesidad y accesibilidad al diseño inclusivo: desarrollo de herramientas para una nueva normatividad (Alumnos Pablo Chicano)
  15. Problemática de diseño: ¿Cómo podemos evaluar críticamente un diseño desde la ética? (Alumnos Josefina Saintard)
  16. Rol fundamental del Diseño Inclusivo en la Sociedad (Alumnos Elizabeth Bustos)
  17. Transition Design como recurso para generar un sistema más sustentable y responsable. (Alumnos Javiera Prado Barriga)
  18. ¿Por qué el diseño debe ser sostenible pero no sustentable? (Alumnos Catalina Velásquez)
  19. Ética en el diseñador un medio para la responsabilidad social (Alumnos Daniela Murillo)


Proyectos de observación individual

Cada alumno debe registrar un caso de servicio, observando desde su propia experiencia cómo se despliega la relación temporal con él.

Rúbrica de Evaluación Caso de Estudio Individual

Se retomarán los proyectos individuales iniciados al comienzo del semestre y se trabajará durante las semanas 21, 24 y 28 de septiembre y 01 de octubre (2 semanas) para dar cierre a una breve experiencia individual con un servicio.

Indicador Destacado Logrado No logrado (o en desarrollo)
Presentación del caso y el contexto de la industria (20%) Se describe el servicio estudiado, con sus características generales y específicas, introduciendo adicionalmente a la industria a la que pertenece, planteando, entre otros, los desafíos comunes del tipo de servicio. Se incorporan croquis de observación claros y coherentes con su estudio. Se describe el servicio estudiado, con algunas de sus características generales, e introduce parcialmente en la industria a la que pertenece. Se incorporan croquis de observación. Se incorporan croquis de observación pero no queda claro cómo estos aportan en su estudio. No introduce su caso o describe el contexto del servicio sin profundizar mayormente en sus características o en la industria a la que pertenece. No incorpora croquis o incorpora croquis de observación, pero no queda claro cómo estos aportan en su estudio.
Levantamiento AT-O(NE) (20%) Se recoge todos los conceptos asociados al servicio en base a la metodología AT-ONE, registrando de forma exhaustiva Actores, Puntos de contacto y Objetos. Se recoge la mayor parte de los conceptos asociados al servicio en base a la metodología AT-ONE, registrando de forma completa Actores, Puntos de contacto y Objetos. Se recoge de forma parcial o incompleta algunos conceptos asociados al servicio en base a la metodología AT-ONE. Registro
Perfilamiento de usuarios (20%) Se identifican de 3 a 5 arquetipos distintos de usuarios que frecuentan el servicio. Estos son ilustrados mediante una ficha de Personas completa y cuidadosamente diseñada que presenta cada arquetipo creíble y sensible de usuario. Se identifican de 2 a 3 arquetipos distintos de usuarios que frecuentan el servicio. Estos son ilustrados mediante una ficha de Personas que presenta cada arquetipo creíble y sensible de usuario Se identifican menos de 2 arquetipos distintos de usuarios que frecuentan el servicio o las fichas de personas no presentan arquetipos creíbles o sensibles de usuarios.
Viaje del cliente (20%) Los viajes del cliente (de 3 a 5) muestran escenarios realistas y relevantes para el servicio, enfatizando, mediante una buena comunicación visual, los dolores de los clientes a lo largo del flujo de interacción con el servicio. Los viajes del cliente (2 o 3) muestran escenarios realistas y relevantes para el servicio, enfatizando dolores de los clientes a lo largo del flujo de interacción con el servicio. La comunicación visual es más débil. Crea 1 o menos viajes del cliente. O estos no son realistas ni relevantes para el servicio. No hay mayor énfasis respecto a los dolores del cliente.
Detección de oportunidades para el servicio estudiado (20%) Las oportunidades de diseño son coherentes con el caso presentado. Se observa concordancia con los arquetipos y viajes del cliente descritos. Las oportunidades de diseño son coherentes con el caso presentado sin embargo se requiere de inferencia para establecer concordancia con los arquetipos o los viajes del cliente descritos. Las oportunidades de diseño no son coherentes con el caso presentado y requiere de inferencias para establecer concordancias con los arquetipos o viajes del cliente descritos.

Proyectos Individuales

Nombrar sus proyectos en la wiki: "Nombre del servicio - Observación de servicios" y añadir la palabra clave: "proyecto individual"

  1. Atención Medica - Observación de servicios (Alumnos Elizabeth Bustos)
  2. Centro Estetica "Bella Piel" - Observación de servicios (Alumnos Pedro Filun)
  3. Copec CL - Observación de servicios (Alumnos Javiera Moreno)
  4. Cornershop - Observación de servicios (Alumnos Michelle McIsaac)
  5. Dunkin' - Observación de servicios (Alumnos Dominique Gago)
  6. FeriaFerió - Observación de servicios (Alumnos Francisca Cortés)
  7. Klean Kar - Observación de servicios (Alumnos Ayrton Pereira)
  8. Lanas & Telares Chiloé - Observación de servicios (Alumnos Catalina Jorquera Kruberg)
  9. Lider - Observación de servicios (Alumnos Javiera Galaz)
  10. Marketplace de Facebook - Observación de servicios (Alumnos Catalina Velásquez)
  11. Mercado Libre - Observación de servicios (Alumnos Melanie Collins)
  12. Mifixie cl - Observación de servicios (Alumnos Pablo Chicano)
  13. Ripley.com - Observación de servicios (Alumnos Nicolás Toledo Sepúlveda)
  14. Rural Delivery - Observación de servicios (Alumnos Javiera Prado Barriga)
  15. Santa Isabel - Observación de servicios (Alumnos Daniela Murillo)
  16. Sn4tch- Observación de servicios (Alumnos Rocío Castillo)
  17. Starken - Observación de servicios (Alumnos Josefina Saintard)


Proyecto Final

¿Qué escenarios se abren con la irrupción del virus SARS-CoV-2?

El confinamiento obligado, que nos ha impedido ir a nuestros lugares habituales de trabajo, realizar nuestras compras y trámites de forma presencial, se ha visto reemplazado por un uso intensivo de la Red como medio unificador de nuestras interacciones económicas, sociales y culturales.

La cuarentena ha servido de catalizador en la adopción acelerada de formas digitales de interacción, que han reemplazado de forma casi hegemónica las formas físicas de encuentro. Como sociedad hemos adaptado y acelerado los procesos de digitalización para poder sostener la marcha de la vida en general, disminuyendo los desplazamientos por las ciudades y bajando huella de carbono que esto implica. Por otro lado, las empresas logísticas de courier y delivery han tenido que hacerse cargo de una demanda explosiva, fortaleciendo sus redes de distribución.

Muchas empresas, ya adaptadas a las nuevas formas de llegar a sus clientes, están evaluando si les conviene o no volver a las mismas oficinas que tenían antes. Muchos trabajadores tal vez no vuelvan a sus antiguos lugares de trabajo y permanezcan trabajando desde sus casas. Se proyecta que para 2021 se dejarán de construir más de un millón de metros cuadrados de oficina a escala global. Si bien estos cambios tienen luces y sombras, podemos leer una tendencia hacia la descentralización y la nueva valorización de las interacciones humanas, así como las experiencias físicas y materiales. El desacople definitivo entre forma y materia, habilitado por las impresoras de todo tipo (desde libros-a-pedido hasta remedios) permiten materializar productos de forma distribuida a medida que se necesitan.

¿Qué nuevos servicios podemos imaginar, tal vez dentro de otros modelos económicos, más sostenibles y circulares, para la nueva normalidad? ¿Qué modelos podemos —y debemos— dejar atrás en la creciente uberización de las personas? ¿Habrán nuevas formas, tal vez más federadas y distribuidas, en la transición hacia servicios más humanos y sostenibles?

Posibles espacios de desarrollo:

  • En el ámbito de conectividad urbana y del trabajo:
    • ¿Qué servicios pueden florecer en un contexto urbano no-centralizado con mejor conectividad digital y mejores redes de distribución?
    • ¿Es posible imaginar redes P2P como el ADN de nuevas formas económicas que favorezcan las conexiones humanas? Como por ejemplo, redes de distribución P2P.
  • En el ámbito de la educación:
    • ¿Cómo será la educación del futuro? (salas cuna, jardines infantiles, colegios y universidades?) Y en este ámbito, ¿es posible pensar una formación de diseñadores en una modalidad mixta, entre presencial y remota? ¿Cómo ubicamos las experiencias colectivas y con la materia entre manos?
    • ¿Podemos imaginar nuevos espacios de aprendizaje, entre físicos y digitales, distribuidos por la ciudad y con la naturaleza?
  • En el ámbito político:
    • ¿Cómo visualizamos los gobiernos a escala local, en los barrios?
    • ¿Cómo visualizamos la verdadera colaboración en el diseño de, por ejemplo, una nueva constitución?
  • En el ámbito medioambiental:
    • ¿Qué aspectos positivos del trabajo remoto, la distribución local y la menor circulación de personas podemos apalancar para disminuir nuestra huella de carbono y combatir el cambio climático?
    • ¿Qué sistemas insostenibles arraigados en la vida urbana moderna podemos repensar y rediseñar?

Cronograma

Fecha Ciclo Hito
jueves, 8 de octubre Ciclo 1 Presentación de introducción al diseño de servicios post pandemia
lunes, 12 de octubre
jueves, 15 de octubre Consolidación de grupos y definición del territorio
lunes, 19 de octubre Investigación / conceptualización / modelamiento
jueves, 22 de octubre Presentación: Gigamap, mapa de actores y arquetipos de usuarios
lunes, 26 de octubre Ciclo 2 Investigación: hallazgos e implicancias. Invitada: Estefanía Trisotti
jueves, 29 de octubre Enfoque propositivo preliminar
lunes, 2 de noviembre
jueves, 5 de noviembre
lunes, 9 de noviembre modelo de sostenibilidad
jueves, 12 de noviembre Presentación: Concepto de servicio y modelo de sostenibilidad
lunes, 16 de noviembre Ciclo 3 validación con público objetivo
jueves, 19 de noviembre diseño de alta definición 1
lunes, 23 de noviembre diseño de alta definición 1
jueves, 26 de noviembre documentación
lunes, 30 de noviembre producción de material audiovisual
jueves, 3 de diciembre Entrega Final

Proyectos Grupales

Nombrar sus proyectos en la wiki y añadir la palabra clave: "proyecto grupal"

  1. Aflu (Alumnos Francisca Cortés, Catalina Velásquez, Michelle McIsaac, Josefina Saintard, Nicolás Toledo Sepúlveda)
  2. Ecolecuá (Alumnos Elizabeth Bustos, Constanza Cabrera, Melanie Collins, Javiera Galaz, María Inés González Guardia)
  3. Ilekü (Alumnos Catalina Jorquera Kruberg, Javiera Moreno, Rocío Castillo, Dominique Gago)
  4. Volvamos a movernos (Alumnos Pedro Filún, Pablo Chicano, Javiera Prado Barriga, Ayrton Pereira, Daniela Murillo)