Taller de Diseño de Servicios

De Casiopea


Clave(es)DIS 2172
Créditos8
Profesor(es)Katherine Exss
Prof. AnterioresHerbert Spencer
Del ProgramaDiseño,Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property.,Diseño Industrial"Diseño Industrial" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property.
MenciónDiseño Gráfico,Diseño de Objetos,Diseño de Interacción
Ciclo FormativoCiclo Disciplinar
Área de EstudioÁrea Taller
CurrículumDecreto Académico 37/2017
HomologadaTaller de Diseño Gráfico 7ª Etapa
Régimensemestral
Período Académicosegundo
Tipo de AsignaturaOptativa
Pre-requisitoBachillerato en Diseño
Horas PUCV2 teóricas + 6 de taller + 10 de trabajo autónomo
* Las horas PUCV corresponden a periodos académicos de 35 minutos.

Descripción y Contextualización de la Asignatura en el Currículo

A través de la observación de sistemas y servicios, los alumnos se adentran al espacio de diseño desde una mirada transversal a los soportes, apuntando a la consistencia del argumento comunicado dentro de espacios más complejos, como el de la señalética, wayfinding o el diseño de servicios en general. Para aquello se considera necesario que el alumno estudie las problemáticas como resultantes de la interrelación entre sistemas complejos, los cuales pueden ser intervenidos con el fin de mejorar su eficiencia y sustentabilidad. De esta manera se aumenta el valor y experienca del servicio desde una perspectiva centrada en las personas. Así, el taller se orienta hacia el estudio de problemáticas políticas, económicas y sociales que requieren que el estudiante adopte una mirada holística de aquello que observa. El énfasis de los proyectos apunta a una multicanalidad de los servicios involucrando variados puntos de contacto, donde sólo algunos son abordables por el diseño gráfico o industrial, sin embargo todos requieren de una orquestación mayor que vele por proporcionar una experiencia eficiente y agradable a las personas o usuarios finales del servicio. Se plantea la construcción de la conversación entre persona y sistema como uno de los puntos sensibles del diseño. Para abordar este tipo de proyectos, los alumnos adquieren los conocimientos metodológicos e instrumentales para realizar investigaciones preliminares al diseño enfocadas en los contextos de uso, métodos de co-diseño y validación de conceptos con usuarios, escenarios de las aplicaciones o servicios a desarrollar y evaluación de los diseños implementados generando procesos iterativos de mejoras.

Contenidos o Unidades de Aprendizaje

  1. Conceptos de sistemas y servicios en la disciplina del diseño
  2. Conceptos de canales y puntos de contacto de servicios
  3. Metodologías de investigación centrada en las personas
  4. Modelos visuales
  5. Arquitectura de información
  6. Visualizaciones como Mapas conceptuales, Partituras de interacción, Journey maps (viajes de usuarios)
  7. Principios de diseño de interacción
  8. Principios del diseño de servicios

Resultados de Aprendizaje

Una vez completada la asignatura, el o la estudiante será capaz de:

Competencias
Fundamentales
  1. Trabaja en grupo en forma coordinada y colaborativa
  2. Elabora sobre conceptos de otros
  3. Propone conceptos desarrollados en el espacio
  4. Posee una mirada holística y sistémica
Competencias
Disciplinares
  1. Expone audiovisualmente con claridad y consistencia
  2. Sintetiza visualmente situaciones complejas
  3. Proyecta sistemas de comunicación
  4. Proyecta sistemas de interacción
  5. Diseña, conduce y evalúa investigación de usuarios
  6. Evalúa y mejora diseños ya implementados (itera)
Competencias
Profesionales
  1. Utiliza las herramientas digitales en un nivel avanzado
  2. Presenta y comunica coherentemente las ideas centrales de un proyecto
  3. Documenta sistemáticamente el proceso creativo y de construcción

Actividades de Aprendizaje

  1. Se revisa bibliografía afín a modo de seminario
  2. Se enseñan metodologías de investigación para aproximarse a las personas y sus experiencias con servicios
  3. Se encargan proyectos para ser abordados en grupo a diferentes escalas
  4. Se enseñan y utilizan mapas conceptuales como herramientas de exploración y formulación preliminar
  5. Se trabaja con la observación en contextos de organizaciones humanas complejas que requieren elaboración visual abstracta
  6. A partir de los modelos se desarrolla la consistencia entre la idea (palabra) y la forma (acción)
  7. Se enseñan métodos de co-diseño y validación de conceptos con usuarios reales y stakeholders
  8. Se asegura que cada alumno prepare y exponga regularmente su trabajo
  9. Se entregan conceptos y lenguajes de representación visual (modelos) y Arquitectura de la Información
  10. Se presentan las distintas escalas gráficas y sus relaciones internas para abordar un sistema
  11. Se entregan las herramientas-lenguajes y métodos de diseño de interacción
  12. Se itera en las propuestas o se toma una situación ya dada y se avanza sobre ella
  13. Se enseñan las metodologías y herramientas para el desarrollo digital
  14. Clases en modalidad de ponencia y sesiones prácticas
  15. Se provee de una plataforma digital para la documentación permanente del avance

Evaluación de los Resultados de Aprendizaje

  1. Evaluación de los pares del grupo
  2. Nivel de avance de los encargos, proposiciones y prototipos
  3. Presentaciones orales
  4. Documentación personal y/o del proceso


Cursos Realizados

  1. Taller de Interacción y Servicios 2017(Año: 2 017)
  2. Taller de Diseño de Servicios 2018(Año: 2 018)
  3. Taller de Diseño de Servicios 2019(Año: 2 019)
  4. Taller de Diseño de Servicios 2020(Año: 2 020)
  5. Taller de Diseño de Servicios 2021(Año: 2 021)

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