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Revisión del 17:27 23 jul 2007
ENTREGA 17 JULIO
Investigación para plataformas móviles
El usuario
Perfil: Dueña(o) de casa con acceso a telefonía celular y requerimientos en la obtención de servicios básicos.
La acción específica: Llamar al carro repartidor de gas licuado.
La problemática planteada:
- Tiempo: Acortar el tiempo de espera del servicio
- Azar: Reducir el azar en el paso de carros repartidores de gas
- Confianza: Acrecentar la confianza en el servicio.
Solución:Agilizar el trámite de pedido.
- El celular como método de pedido de gas (sin llamar a la central)
- Acceso a mapa GPS de los carros repartidores. El sistema recibe la señal e indica el sector de vivienda, dirección y pedido del usuario.
- El carro sabe inmediatamente hacia adonde dirigirse y que mercancía debe despachar y bajar del carro.
- Una vez hecho el pedido, el usuario recibe la información sobre el monto de su compra.
Metodologías a emplear para la investigación
Encuesta al usuario
¿Qué se quiere averiguar?
- Nivel de calidad del servicio
- Frecuencia de compra del gas
- Porcentaje de compra a través del carro repartidor
- Frecuencia de paso del carro por el sector que habita el usuario
Preguntas:
1. ¿Qué tipo de gas ocupa?
- Licuado
- Natural
2. ¿Con cuanta frecuencia compra usted gas?
3. ¿Cuál es el volumen usual de su compra?
- 5 lts, cantidad ________
- 15 lts, cantidad ________
- 45 lts, cantidad ________
4. ¿Cuál es su habitual sistema de compra de gas?
- Central (llamado telefónico)
- Carro repartidor
- Otros
5. Con los pedidos telefónicos ¿Considera largo el tiempo de espera entre la llamada y la entrega del gas?
- Si
- No
6. ¿Confía usted en el servicio de pedido telefónico?
- Si
- No
Esta encuesta será aplicada en los cuatro sectores del territorio definido para la investigación.
Número de encuestados por sector: 25 personas (Al dueño de casa encargado de realizar la compra)
Duración del tiempo de encuestas por sector: 3 horas aproximadamente (una tarde)
Encuesta al proveedor
Empresas de gas licuado (Lipigas,Codigas, Enagas, Agrogas)
¿Qué se quiere averiguar?
- Flujo de ventas del gas (Por día)
- Flujo de llamadas (Por día)
- Flujo de carros (Venta y salida)
- Sectores que abarcan y sus recorridos
Preguntas:
1. Durante un día ¿Cuál es el flujo de ventas aproximado?
2. ¿Qué porcentaje de sus ventas son realizadas mediante el carro repartidor?
3. ¿Qué porcentaje de tales ventas atienden a pedidos telefónicos?
4. ¿Cuántos carros repartidores salen a distribuir cada día?
5. ¿Cuál es el perímetro aproximado que abarca un carro repartidor?
Esta encuesta será aplicada a cada proveedor de los cuadro sectores del territorio definido.
Duración del tiempo de encuestas por sector: 6 horas aproximadamente (2 tardes)
Manual de testeo con el usuario
Ubicarse en el contexto del usuario en su casa y del requerimiento inmediato de gas.
- Realizar consultas y pedidos telefónicamente.
- Tomar el tiempo transcurrido entre el pedido y la entrega.
- Evaluar el proceso y servicio de entrega.
Manual de testeo para las empresas
Ubicarse en el contexto de los carros repartidores. Trabajar en terreno con uno por el periodo de una tarde.
- Obtener número de ventas
- Modo de ventas
- Evaluar el tiempo y efectividad de la entrega
- Otras particularidades por medio de la observación y la experiencia en terreno.
Estudio económico
Análisis de porcentajes. Porcentajes en los últimos años de aumento o disminución de la población que utiliza gas y que tipos se utilizan mayormente.
Presentación
Archivo:Presentación plataforma para celular G3.pdf
ENTREGA 23 JULIO
Archivo:Gráficos y datos extadísticosgas licuado.pdf Archivo:Mapa de navegación grupo gas licuado.pdf