Servigas

ENTREGA 17 JULIO

Investigación para plataformas móviles

El usuario

Perfil: Dueña(o) de casa con acceso a telefonía celular y requerimientos en la obtención de servicios básicos.

La acción específica: Llamar al carro repartidor de gas licuado.

La problemática planteada:

• Tiempo: Acortar el tiempo de espera del servicio
• Azar: Reducir el azar en el paso de carros repartidores de gas
• Confianza: Acrecentar la confianza en el servicio.

Solución:Agilizar el trámite de pedido.

• El celular como método de pedido de gas (sin llamar a la central)
• Acceso a mapa GPS de los carros repartidores. El sistema recibe la señal e indica el sector de vivienda, dirección y pedido del usuario.
• El carro sabe inmediatamente hacia adonde dirigirse y que mercancía debe despachar y bajar del carro.
• Una vez hecho el pedido, el usuario recibe la información sobre el monto de su compra.

Metodologías a emplear para la investigación

Encuesta al usuario

¿Qué se quiere averiguar?

• Nivel de calidad del servicio
• Frecuencia de compra del gas
• Porcentaje de compra a través del carro repartidor
• Frecuencia de paso del carro por el sector que habita el usuario

Preguntas:

1. ¿Qué tipo de gas ocupa?

• Licuado
• Natural

2. ¿Con cuanta frecuencia compra usted gas?

3. ¿Cuál es el volumen usual de su compra?

• 5 lts, cantidad ________
• 15 lts, cantidad ________
• 45 lts, cantidad ________

4. ¿Cuál es su habitual sistema de compra de gas?

• Central (llamado telefónico)
• Carro repartidor
• Otros

5. Con los pedidos telefónicos ¿Considera largo el tiempo de espera entre la llamada y la entrega del gas?

• Si
• No

6. ¿Confía usted en el servicio de pedido telefónico?

• Si
• No

Esta encuesta será aplicada en los cuatro sectores del territorio definido para la investigación.

Número de encuestados por sector: 25 personas (Al dueño de casa encargado de realizar la compra)

Duración del tiempo de encuestas por sector: 3 horas aproximadamente (una tarde)

Encuesta al proveedor

Empresas de gas licuado (Lipigas,Codigas, Enagas, Agrogas)

¿Qué se quiere averiguar?

• Flujo de ventas del gas (Por día)
• Flujo de llamadas (Por día)
• Flujo de carros (Venta y salida)
• Sectores que abarcan y sus recorridos

Preguntas:

1. Durante un día ¿Cuál es el flujo de ventas aproximado?

2. ¿Qué porcentaje de sus ventas son realizadas mediante el carro repartidor?

3. ¿Qué porcentaje de tales ventas atienden a pedidos telefónicos?

4. ¿Cuántos carros repartidores salen a distribuir cada día?

5. ¿Cuál es el perímetro aproximado que abarca un carro repartidor?

Esta encuesta será aplicada a cada proveedor de los cuadro sectores del territorio definido.

Duración del tiempo de encuestas por sector: 6 horas aproximadamente (2 tardes)

Manual de testeo con el usuario

Ubicarse en el contexto del usuario en su casa y del requerimiento inmediato de gas.

• Realizar consultas y pedidos telefónicamente.
• Tomar el tiempo transcurrido entre el pedido y la entrega.
• Evaluar el proceso y servicio de entrega.

Manual de testeo para las empresas

Ubicarse en el contexto de los carros repartidores. Trabajar en terreno con uno por el periodo de una tarde.

• Obtener número de ventas
• Modo de ventas
• Evaluar el tiempo y efectividad de la entrega
• Otras particularidades por medio de la observación y la experiencia en terreno.

Estudio económico

Análisis de porcentajes. Porcentajes en los últimos años de aumento o disminución de la población que utiliza gas y que tipos se utilizan mayormente.