Servigas

ENTREGA 17 JULIO

Investigación para plataformas móviles

El usuario

Perfil: Dueña(o) de casa con acceso a telefonía celular y requerimientos en la obtención de servicios básicos.

La acción específica: Llamar al carro repartidor de gas licuado.

La problemática planteada:

• Tiempo: Acortar el tiempo de espera del servicio
• Azar: Reducir el azar en el paso de carros repartidores de gas
• Confianza: Acrecentar la confianza en el servicio.

Solución:Agilizar el trámite de pedido.

• El celular como método de pedido de gas (sin llamar a la central)
• Acceso a mapa GPS de los carros repartidores. El sistema recibe la señal e indica el sector de vivienda, dirección y pedido del usuario.
• El carro sabe inmediatamente hacia adonde dirigirse y que mercancía debe despachar y bajar del carro.
• Una vez hecho el pedido, el usuario recibe la información sobre el monto de su compra.

Metodologías a emplear para la investigación

Encuesta al usuario

¿Qué se quiere averiguar?

• Nivel de calidad del servicio
• Frecuencia de compra del gas
• Porcentaje de compra a través del carro repartidor
• Frecuencia de paso del carro por el sector que habita el usuario

Preguntas:

1. ¿Qué tipo de gas ocupa?

• Licuado
• Natural

2. ¿Con cuanta frecuencia compra usted gas?

3. ¿Cuál es el volumen usual de su compra?

• 5 lts, cantidad ________
• 15 lts, cantidad ________
• 45 lts, cantidad ________

4. ¿Cuál es su habitual sistema de compra de gas?

• Central (llamado telefónico)
• Carro repartidor
• Otros

5. Con los pedidos telefónicos ¿Considera largo el tiempo de espera entre la llamada y la entrega del gas?

• Si
• No

6. ¿Confía usted en el servicio de pedido telefónico?

• Si
• No

Esta encuesta será aplicada en los cuatro sectores del territorio definido para la investigación.

Número de encuestados por sector: 25 personas (Al dueño de casa encargado de realizar la compra)

Duración del tiempo de encuestas por sector: 3 horas aproximadamente (una tarde)

Encuesta al proveedor

Empresas de gas licuado (Lipigas,Codigas, Enagas, Agrogas)

¿Qué se quiere averiguar?

• Flujo de ventas del gas (Por día)
• Flujo de llamadas (Por día)
• Flujo de carros (Venta y salida)
• Sectores que abarcan y sus recorridos

Preguntas:

1. Durante un día ¿Cuál es el flujo de ventas aproximado?

2. ¿Qué porcentaje de sus ventas son realizadas mediante el carro repartidor?

3. ¿Qué porcentaje de tales ventas atienden a pedidos telefónicos?

4. ¿Cuántos carros repartidores salen a distribuir cada día?

5. ¿Cuál es el perímetro aproximado que abarca un carro repartidor?

Esta encuesta será aplicada a cada proveedor de los cuadro sectores del territorio definido.

Duración del tiempo de encuestas por sector: 6 horas aproximadamente (2 tardes)

Manual de testeo con el usuario

Ubicarse en el contexto del usuario en su casa y del requerimiento inmediato de gas.

• Realizar consultas y pedidos telefónicamente.
• Tomar el tiempo transcurrido entre el pedido y la entrega.
• Evaluar el proceso y servicio de entrega.

Manual de testeo para las empresas

Ubicarse en el contexto de los carros repartidores. Trabajar en terreno con uno por el periodo de una tarde.

• Obtener número de ventas
• Modo de ventas
• Evaluar el tiempo y efectividad de la entrega
• Otras particularidades por medio de la observación y la experiencia en terreno.

Estudio económico

Análisis de porcentajes. Porcentajes en los últimos años de aumento o disminución de la población que utiliza gas y que tipos se utilizan mayormente.

ENTREGA 30 JULIO

Archivo:Test de usuarios GD.pdf

ENTREGA 6 AGOSTO

Evaluación de maquetas con el usuario

Comenzamos en esta etapa a diseñar y trabajar en el modelo de la interfaz para la entrega de gas en la V región. Para ello se elaboraron dos celulares de papel en tamaño real con los cuáles poder hacer un testeo directo con el usuario. Se imprimieron además, y en el tamaño real, las primeras aproximaciones de las pantallas que acceden y llevan a cabo el servicio que estamos proponiendo.

A partir de esta evaluación con los posibles usuarios podemos medir, verificar o corregir las pantallas para futuros avances.

Diseño de Wireframes: Interfaces para pantalla

Acceso del servicio en el celular

Como parte de la propuesta se planteó el acceso de este servicio a través del celular en en el menú, sección donde se ofrecen los servicios más generales del celular. Dentro del menú, se reserva un espacio a todo lo referente a posibles transacciones y comprar realizables a través del celular, por ejemplo Metro, Bebida, entre otros. Nuestro proyecto de interfaz para la entrega de gas se incluiría dentro de estas opciones.

Estructura de la interfaz

Los wireframes se dividen primeramente en tres categorías:

1. Hacer pedido 2. Servicio de emergencia 3. Informaciones

La primera como el servicio principal que queremos implementar, nos lleva a las distintas compañías que hacen entrega de gas licuado a los hogares. Las empresas han sido escogidas según los gráficos y el estudio efectuado en etapas anteriores, donde se indica que ellas son las que han registrado el mayor número de ventas.

Empresas ingresadas en el servicio

- Litigas - Abastible - Gasco

Cada una de estas empresas al ser seleccionada nos lleva a la compra directa de gas. La misma pantalla indica los distintos tipos de cilindros disponibles y además la cantidad de cilindros que se quieren comprar. El número de cilindros se va regulando de acuerdo a los botones centrales del celular (arriba y abajo).

Una vez solicitada la compra se indica que esta está lista y se envía. Otra pantalla indica que la solicitud está siendo efectivamente enviada. La segunda categoría hace una llamada inmediata a la central que esté más próxima según la ubicación del usuario. Esta opción es en el caso de presentar problemas con el cilindro o de necesitar algún tipo de reparación.

La tercera categoría de informaciones, como señala su nombre, nos entrega la información más importante sobre el servicio y su funcionamiento. Es una ayuda para el usuario.

Wireframes

Archivo:Cargando.jpgcargando servicio

escoger abastible Archivo:Escoger gasco.jpgescoger gasco Archivo:Escoger lipigas.jpgescoger lipigas

hacer pedido informaciones servicio de emergencia

pedido 5kgs pedido 15kgs pedido 45kgs

ingresar cantidad ingresar cantidad confirmación

enviando solicitud

Objetivos para la evaluación

Discernir de mejor manera en que partes del modelo la interacción con el usuario y la claridad de las acciones que este debe realizar han presentado los mayores problemas. También añadir al modelo si es que se estima necesario, las ideas y aportes que puedan agregar los mismos usuarios.

Resultados de la evaluación

Universo de usuarios: 11

Edad de los evaluadores: 19-67 años (media:42)

rapidez

63% encontró el servicio rápido; 36% encontró que es más fácil por teléfono

confianza

90% encontró confiable el servicio; 9% sintió inseguridad

comodidad

72% servicio cómodo; 18% servicio al que hay que aprender a usar; 9% servicio complicado;

garantías

100% encontró garantías de seguridad en feedback

cobertura

81% encontró que el servicio sí cubría necesidades; 18% no encontró que el servicio cubría necesidades

observaciones de la evaluación

•los evaluadores del producto sienten inseguridad en el sistema debido a que el usuario no posee Loggin, por lo que no tienen seguridad de que los camiones repartidores sepan cuál es la casa

•los evaluadores piden que el servicio de emergencia sea directo

•que las informaciones sean de mejor calidad (que esté explicitado)

•debería existir método para poder cotizar en este sistema

ENTREGA 13 AGOSTO

2º Evaluación de maquetas con el usuario

Archivo:Wireframe celu.pdf

Protocolo de evaluación para el usuario

Objetivos del protocolo

- Situar al usuario en un determinado contexto, en este caso colocarlo ante la necesidad de obtener el gas urgentemente para su hogar.

- Conociendo el problema que debe resolver, solicitarle que realice una determinada acción.

- Registrar su modo de proceder y de resolver el problema planteado. Para ello se le solicita al usuario que piense en voz alta.

- Detectar el orden y claridad en el usuario. Verificar si ejecuta o no satisfactoriamente los pasos a seguir según nuestra propuesta y si el uso que hemos determinado en los botones del celular son los adecuados.

Presentación del protocolo

1. Lea atentamente la siguiente situación:

Esta en su casa y ha decidido invitar a sus mejores amigos a una cena junto a sus familiares. Sus invitados son numerosos por lo que tiene que realizar compras que podrían tomarle varias horas de la tarde, sin mencionar, el tiempo que aún le tendría que dedicar a la preparación de la cena y a la ambientación de su casa.

Son las 7: 30 de la tarde y como era de esperar, las compras lo(a) han retrasado en el resto de tareas que debe realizar. Se dispone a ingresar a la cocina y rápidamente deja todo listo, solo le resta poner al horno la cena que tenía planeada. Sin embargo, y luego de 10 minutos en el horno, la llama repentinamente se ha apagado, y cuando se le ocurre revisar el cilindro del gas se percata que este se le ha acabado.

El tiempo que le queda antes de que sus invitados lleguen es muy reducido y como es lógico no quiere hacerlos esperar a que la cena esté finalmente lista. Aún le quedan muchas cosas por hacer, necesita pedir el gas fácilmente y por sobre todo, necesita que llegue lo más rápido posible.

2. Ante esta situación debe realizar el pedido del gas, utilice para ello el celular. Por favor, al momento de hacer este pedido piense en voz alta las acciones que quiere llevar a cabo.

3. Luego de realizado el pedido, responda las siguientes preguntas:

¿Qué le pareció el servicio que se le acaba de ofrecer? -Bueno -deficiente -malo

¿Encontró problemas o fallas en el servicio? -Si -No, ¿cuáles?

¿Qué mejoras le agregaría a este sistema? ______________________________________________________________________

¿Usaría este servicio en su celular?

-Si, ¿Por qué? ______________________________________________________________________

-No, ¿Por qué? ______________________________________________________________________

Wireframes