SNS: Modelamiento del Espacio de Servicio

De Casiopea

Partes del Proyecto

Materia: Campo del Diseño

  1. Introducción
    1. Prólogo
    2. Ficha Bienal
  1. La Salud Pública
    1. La salud y la salud pública
    2. Estructura del Servicio de Salud en Chile

Modo: Metodología del Estudio

  1. Diseño del Servicio
  2. Modelamiento del Espacio de Servicio
  3. Generación de Prototipos

Sentido: Proyección del proyecto

  1. Servicio de Salud


Diseño de la forma para recoger un Servicio Intangible

El gran hito radica en cómo registramos e investigamos para generar una obra si no podemos percibir visualmente el sistema en que nos vemos insertos por lo tanto se exige al diseñador mayor complejidad en el artilugio para plasmar la observación. Por esto definimos un espacio de Diseño construido en tres ejes. La materia, ¿Qué es? lo que investigamos; el modo, ¿Cómo? abordaremos esta complejidad y el Por qué, que es el sentido de este estudio.

Framework de la Salud Pública

En conjunto con esta mirada en el medio de la investigación aflora una metodología de estudio en la que se aborda el espacio conceptual, la imagen conceptual y los modelos visuales como método de observación.

Framework de la Salud Pública

Modelo de Estudio

El uso del espacio conceptual va más allá de un ejercicio mecánico, radica en una real necesidad de entender las capas más profundas de un funcionamiento para hacerlas visibles a otros. El mapa conceptual nos permite definir esas capas pero nos damos cuenta que no es suficiente para generar conocimiento dada su lectura bidimensional que no alcanza a retratar la profundidad en la que el servicio esta arraigado.

Framework de la Salud Pública

Aquí se generan los modelos de conocimiento un artilugio visual que nos permite crear relaciones más reales con la tridimensionalidad necesaria de objetos que están intersectados, contenidos o vinculados a otros.

La estructura actual del SERVICIO y la propuesta desde la mirada del DISEÑO

"Un modelo es la representación gráfica o esquemática de una realidad, que sirve para organizar y comunicar de forma clara los elementos que involucran un todo."

Habiendo encontrado una manera visual de recoger la observación a través de modelos, retratamos el espacio del servicio actual y el espacio ideal. Actualmente el sistema está pensado desde su interior hacia afuera, el problema de éste pensamiento es que olvidan que en su fin último el servicio es para personas y entregado por personas, no recogiendo la experiencia que estos viven.

La forma en que el diseño propone un acto a este sistema es trayendo una mirada que va desde el exterior recogiendo la experiencia del paciente, del funcionario hasta llegar a la capa más interna, por esto cuando proponemos un campo a seguir comprendemos que la obra se encuentra en proponer un diseño que unifique abordando el sistema desde un nivel macro como lo es una imagen y plataforma única llegando a la particularidad de una ficha.

Framework de la Salud Pública

Forma Externa

* Prevención: Corresponde a las relaciones públicas del servicio. Es lo que el paciente percibe del servicio como su exterioridad (no estando inmerso en el) y se ve a través de campañas de prevención en distintos medios de comunicación. Estas campañas son de un alcance masivo ya que apuntan a alcanzar a toda la población.

* Seguimiento: El servicio orienta a los paciente según sus necesidades individuales para que mantengan un buen estado de salud, ya sea facilitando medicamentos o alimentación básica.

Framework de la Salud Pública

La Gestión Pública tiende a pensar los diversos servicios desde su interior, preocupándose que los servicios funcionen en gestión y financiamiento , pero sin considerar a las personas que usan los servicios, los cuales conocen muy bien cuáles son las necesidades reales y en que momentos del servicio se producen los quiebres.

Forma Interna

Esto esta visto desde cuando el paciente físicamente entra en contacto directo en el servicio ya sea por urgencias, los hospitales, consultorios de especialidades o consultorios primarios, la idea es definir los pasos claves del servicio y hacer visibles las fallas o problemáticas que este presenta. Define tres grados de profundidad dados por la complejidad de la atención que reciba el paciente a mayor profundidad mayor el tiempo de estadía del paciente en el servicio Framework de la Salud Pública

La propuesta basada en la observación del diario convivir de las personas con el sistema, porque el diseño es un invitado o externo a la salud por lo tanto aporta esta mirada externa que va hacia el interior, la experiencia que modifica al sistema.

Framework

Framework de la Salud Pública

Modelamiento de la EXPERIENCIA actual, las problématicas y la propuesta desde el DISEÑO.

La base de este título está en la experiencia del paciente buscando retratarla en un modelo visual, para esto se construye un mapeo del sistema, de las conexiones y las relaciones de jerarquías institucionales que no son entendibles a simple vista, definiendo 4 momentos básicos: La espera de Atención

  • La atención
  • El diagnóstico
  • El tratamiento

Intercectamos estos momentos con los distintos tipos de atención que son dados por la gravedad de los pacientes que atiende el sistema y el grado de especificidad de la atención.

  • Atención Primaria: Menor complejidad, por ej Consultorios primarios.
  • Atención Secundaria: Complejidad intermedia, Consultorios adosados de Especialidades.
  • Atención Terciara: Alta complejidad, Hospitales.

Modelo de Experiencia del Paciente

Como este estudio se centra en la perspectiva del paciente, construimos un modelo de la experiencia del paciente en el servicio de una forma externa y interna.

Modelo de Experiencia del Paciente

Modelo de las Problemáticas en la Experiencia

Modelo de Experiencia del Paciente

El modelo de experiencia extrapolado a la PROPUESTA de diseño en SALUD PÚBLICA

Teniendo el modelo de la experiencia actual, es factible agregar una capa proporcionada por las problemáticas que se perciben en el servicio a fin de encontrar un espacio en que el diseño sea propositivo y asertivo. La mayor problemática se encuentra en la falta de información acerca del funcionamiento del servicio, la larga y engorrosa espera para obtener horas de atención. Con este modelo base sobreponemos la propuesta de diseño de un servicio web que albergue la ficha digital que permite acceder a solicitar Horas de manera rápida y que permita informar a las personas acerca de los centros de atención, especialistas, información de prevención, beneficios, etc. Modelo de Experiencia del Paciente