Diferencia entre revisiones de «SNS:Pruebas con Usuarios»

De Casiopea
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<div style="border: 1px solid #F6CECE; border-style: dashed; background-color: #fff; color: #6d6d72; padding: 1em;">
==Partes del Proyecto==
[[SNS | Introducción]] | [[SNS:La Salud Pública | La Salud Pública]] | [[SNS:Diseño del Servicio| Diseño del Servicio]] | [[SNS:Modelamiento del Espacio de Servicio| Modelamiento del Espacio de Servicio]] | [[SNS:Generación de Prototipos| Generación de Prototipos]] | [[SNS:Servicio Nacional de Salud| Servicio de Salud]]
==='''Materia''': Campo del Diseño===
</div>
* [[SNS | Introducción]]
**[[SNS#Introducci.C3.B3n | Prólogo]]
**[[SNS#Ficha_Bienal | Ficha Bienal]]
* [[SNS: La Salud Pública | La Salud Pública]]
** [[SNS: La_Salud_Pública#La_Salud_y_la_Salud_P.C3.BAblica | La salud y la salud pública]]
** [[SNS: La_Salud_Pública#Estructura_del_Servicio_de_Salud_en_Chile | Estructura del Servicio de Salud en Chile ]]
** [[SNS:_La_Salud_Pública#Interacci.C3.B3n_del_Sistema | Interacción sistema-pacientes ]]


==='''Modo''': Metodología del Estudio===
* [[SNS: Diseño del Servicio| Diseño del Servicio]]
*[[SNS:Diseño_del_Servicio#Introducci.C3.B3n_al_dise.C3.B1o_de_Servicios| Introducción al diseño del servicio]]
**[[SNS:Diseño_del_Servicio#Casos_de_Estudio| Casos de estudio]]
*[[SNS:Investigación en centros de atención de urgencia| Investigación en centros de atención de urgencia]]
**[[SNS:Investigación de experiencia de pacientes | Investigación de experiencia de pacientes]]
**[[SNS:Partituras_de_Interacción_de_urgencias| Partituras de Interacción de urgencias]]
* [[SNS: Modelamiento del Espacio de Servicio| Modelamiento del Espacio de Servicio]]
**[[SNS:Framework del servicio| Framework del servicio]]
**[[SNS:Experiencia actual del paciente| Experiencia actual del paciente]]
**[[SNS:Propuesta de experiencia para el paciente| Propuesta de experiencia para el paciente]]
**[[SNS:Modelo de la plataforma SNS| Modelo de la plataforma SNS]]


==='''Sentido''': Proyección del proyecto===
* [[SNS:Mapa de clases| Mapa de clases de la plataforma]]
* [[SNS:Mapa de navegación|Mapa de navegación de la plataforma]]
* [[SNS:Partituras de interacción| Partituras de interacción de la plataforma]]
* [[SNS:Pruebas_con_Usuarios| Pruebas con usuarios]]
* [[SNS:Generación de Prototipos| Generación de Prototipos de Interfaz]]
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=[[SNS:Pruebas con Usuarios]]=
 
==Personas y Escenarios==
 
===Activar ficha médica===
 
[[Archivo:SNS-clickheat2.png| center| 600px| Pruebas con usuarios]]
 
 
=Personas y Escenarios=
Para testear la navegación en el sitio se montó una maqueta navegable con imagenes linkeables para pruebas remotas. Para medir la efectividad de los botones y la navegación usamos un software [[http://www.labsmedia.com/clickheat/index.html | Clickheat]].
La prueba consistió en tres tareas:
* Activar la ficha médica
* Pedir una hora de atención
* Cancelar una hora
 
==Activar ficha médica==
'''Persona'''
'''Persona'''
* Nombre: Andrés Mariano Gutiérrez Martínez
* Nombre: Andrés Mariano Gutiérrez Martínez
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Andrés es Profesor de Historia, su salud no es muy estable porque es asmático e insulino dependiente por lo tanto es un paciente constante del servicio, y al tener dos enfermedades le cuesta organizarse con sus exámenes, administrar sus horas de atención.
Andrés es Profesor de Historia, su salud no es muy estable porque es asmático e insulino dependiente por lo tanto es un paciente constante del servicio, y al tener dos enfermedades le cuesta organizarse con sus exámenes, administrar sus horas de atención.
====Pantallas====
 
===Pedir Hora===
'''Tarea'''
====Pantallas====
Activar la Ficha Digital de Andrés Gutiérrez, con su rut y nº de serie de su cédula completando los datos básicos de la ficha médica para que pueda acceder a su historial de atenciones y tener un seguimiento de el rango de sus exámenes.
===Cancelar Hora===
 
====Pantallas====
 
==Comentarios==
===Maquetas===
*Activar perfil médico:
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Imagen:Activarficha.gif| Activarficha
Imagen:Activarficha1.gif| Activarficha II
Imagen:Activarficha2.gif| Activarficha III
Imagen:Activarconfirmado.gif| Activar confirmado
Imagen:Perfilconfirmado.gif| Confirmación
Imagen:Iniciologgeado.gif| Inicio loggeado
Imagen:Perfilvacio.gif| Perfil vacio
Imagen:Perfilvaciowiz.gif| Perfil wizard
Imagen:Perfilvaciowizfam.gif| Perfil wizard II
Imagen:Perfilvaciowizres.gif| Perfil wizard III
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===Pantallas testeadas con CLICKHEAT===
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Imagen:SNS-clickheat1.png| Activarficha
Imagen:SNS-clickheat3.png| Activarficha III
Imagen:SNS-clickheat4.png| Activar confirmado
Imagen:SNS-clickheat5.png| Confirmación
Imagen:SNS-clickheat6.png| Inicio loggeado
Imagen:SNS-clickheat7.png| Perfil vacio
Imagen:SNS-clickheat8.png| Perfil wizard
Imagen:SNS-clickheat9.png| Perfil wizard II
Imagen:SNS-clickheat10.png| Perfil wizard III
Imagen:SNS-clickheat11.png| Perfil wizard
Imagen:SNS-clickheat12.png| Perfil wizard II
Imagen:SNS-clickheat13.png| Perfil wizard III
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===Comentarios===
====Inicio====
* Con respecto a la página de inicio "sólo hace falta algun spot mas llamativo con respecto a la ficha digital en la pagina principal"
* Al activar la ficha "no validaron que el mail ingresado sea correcto"...por lo demas estoy navegando y hasta el momento me agrada como se ve.
 
====La Información====
* "Bien el diseño, mucha información, a veces pareciera que esta muy condensada tanta información en la página de inicio".
* "El tema es del uso de la información, ¿toda esa info tendrá el sns?".
====Activar Ficha====
* "Me parece que la clave va abajo del mail, no al revés".
====Perfil====
* "Es bastante entendible, la información es clara y muy intuitiva."
* "Es super dificil recordar cual es la tarea que se está ejecutando y qué es lo que hay que hacer."
 
==Pedir Hora==
'''Persona'''
* Nombre: Cristina Iris Véliz Contreras
* Edad: 31 años
* Rut: 12.765.432-1
* Dirección: Samuel Lillo 245, Santiago
* Ocupación: Cajera en un Supermercardo.
 
'''Estado del Perfil'''
# Tipo de Perfil: Ficha Digital activa
# Estado de su Cuenta: Es usuario activo del servicio
# Tipo de Paciente: Paciente Ambulatorio
 
'''Escenario'''
 
Cristina Véliz, trabaja como cajera en un supermercado, su salud no es muy estable porque es asmática, últimamente se resfrío y empeoró, por esto debe controlar su asma. Su problema es que trabaja todos los días, y no puede asistir a un consultorio en la mañana para pedir hora y atenderse, porque sale de su trabajo a las 19:00 hrs. Exceptuando los días Jueves que se retira a las 14:00 hrs. de su trabajo.
 
'''Tarea'''
Pedir una Hora de Atención para Control Crónico de Asma para el día Jueves 8 de Septiembre de las 16:00 hrs. Debe ingresar la dirección ya que aún no la ha registrado en el sistema.
 
===Maquetas===
* Pedir hora vía online:
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Imagen:Pedirhora1.gif| Pedir hora I
Imagen:Pedirhora2.gif| Pedir hora II
Imagen:Pedirhoraagendadamapa.gif| Pedir hora agendada (mapa)
Imagen:Pedirhoraindicaciones.gif| Indicaciones
Imagen:Pedirhoralightbox.gif| Lightbox
Imagen:Pedirhoracancelada.gif| Cancelar hora
Imagen:PedirHoracancelarlightbox.gif| Cancelar hora lightbox
</gallery>
 
===Pantallas testeadas con CLICKHEAT===
<gallery>
Imagen:SNS-clickheat14.png| Activarficha
Imagen:SNS-clickheat15.png| Activarficha III
Imagen:SNS-clickheat16.png| Activar confirmado
Imagen:SNS-clickheat17.png| Confirmación
Imagen:SNS-clickheat18.png| Inicio loggeado
</gallery>
 
 
===Comentario===
====De la navegación====
* "Realicé el proceso para pedir hora, pero lo '''encontré un poco largo'''. Por ejemplo, tuve que '''seleccionar la hora 2 veces:''' desde una selección de muchas horas, y luego la selección en pseudo calendario".
* "Parece un proceso accesible y fácil de seguir para personas que usan Internet en forma habitual. Sí parecieran ser muchos los "click" hasta llegar a la hora buscada... no sé si hay forma de acotar el proceso."
* "Las instrucciones me permitieron lograr las tareas que necesitaba realizar."
* "Ya había accedido por el link ingresar cuando presiono pedir hora para atención médica sale de nuevo ingresar esta bien esto?"
 
====Calendario de Horas====
* "El recuadro del Calendario de Horas, creo que no insinúa que se debe elegir un día, quizás con clickear una casilla podría ser más evidente."
 
====Ficha Digital====
* "Al intentar activar la ficha digital, mire el menú de a izq. que dice: ¿Que necesita? pensé que ahí estaría la opción de activar la ficha, luego de un par de revisiones rápidas a la pagina me di cuenta que estaba en la parte superior"
* "Yo creo que la dirección debe ser un campo obligatorio de la ficha"
 
====Calendario de horas====
* "Debería confirmar la hora en otra instancia, no al mismo momento de pedirla. Por ejemplo un mail 2 días antes."
 
==Cancelar Hora==
'''Persona'''
* Nombre: Pablo Esteban Ramírez Astudillo
* Edad: 23 años
* Rut: 15.123.456-7
* Nº de Serie de su Cédula: 3548
* Dirección: Esmeralda 654, Quilpué
* Ocupación: Estudiante de ingeniería en alimentos
 
'''Estado del Perfil'''
# Tipo de Perfil: Ficha Digital activada
# Estado de su Cuenta: Es usuario del Servicio online
# Tipo de Paciente: Paciente de Atención Preventiva
 
'''Escenario'''
 
Pablo estudia ingeniería en alimentos y está en su periodo de exámenes y agendó una hora el día viernes 25 para medicina general, pues necesitaba controlar un resfrío, pero ahora tiene un examen el día viernes y necesita cancelar la hora que agendó.
 
'''Tarea'''
Cancelar la hora de Pablo Ramírez para el día Viernes 16 de Julio, con su rut y nº de serie de su cédula acceda a su ficha entrando al Historial de Atención.
 
===Pantallas testeadas con Clickheat===
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Imagen:SNS-clickheat19.png|
Imagen:SNS-clickheat20.png|
Imagen:SNS-clickheat21.png|
Imagen:SNS-clickheat22.png|
</gallery>
 
===Comentarios===
* "El cancelar hora tiene 2 iconos x puede confundir"
* "Me cuesta terminar las tareas, creo que la AI está buena y se entiende las acciones, pero se pierde la navegación, ya que la progresión de las tareas es confusa."

Revisión actual - 19:42 26 sep 2010

Partes del Proyecto

Materia: Campo del Diseño

Modo: Metodología del Estudio

Sentido: Proyección del proyecto




Pruebas con usuarios


Personas y Escenarios

Para testear la navegación en el sitio se montó una maqueta navegable con imagenes linkeables para pruebas remotas. Para medir la efectividad de los botones y la navegación usamos un software [| Clickheat]. La prueba consistió en tres tareas:

  • Activar la ficha médica
  • Pedir una hora de atención
  • Cancelar una hora

Activar ficha médica

Persona

  • Nombre: Andrés Mariano Gutiérrez Martínez
  • Edad: 43 años
  • Rut: 9.777.777-7
  • Nº de Serie de su Cédula: 3548
  • Dirección: Samuel Valencia 654, Quilpué
  • Ocupación: Profesor de Historia en un Colegio Público de Quilpué.

Estado del Perfil

  1. Tipo de Perfil: Ficha Digital No activada
  2. Estado de su Cuenta: Es la primera vez que ingresa al Servicio online
  3. Tipo de Paciente: Paciente Crónico de Atención Preventiva


Escenario

Andrés es Profesor de Historia, su salud no es muy estable porque es asmático e insulino dependiente por lo tanto es un paciente constante del servicio, y al tener dos enfermedades le cuesta organizarse con sus exámenes, administrar sus horas de atención.

Tarea Activar la Ficha Digital de Andrés Gutiérrez, con su rut y nº de serie de su cédula completando los datos básicos de la ficha médica para que pueda acceder a su historial de atenciones y tener un seguimiento de el rango de sus exámenes.


Maquetas

  • Activar perfil médico:

Pantallas testeadas con CLICKHEAT


Comentarios

Inicio

  • Con respecto a la página de inicio "sólo hace falta algun spot mas llamativo con respecto a la ficha digital en la pagina principal"
  • Al activar la ficha "no validaron que el mail ingresado sea correcto"...por lo demas estoy navegando y hasta el momento me agrada como se ve.

La Información

  • "Bien el diseño, mucha información, a veces pareciera que esta muy condensada tanta información en la página de inicio".
  • "El tema es del uso de la información, ¿toda esa info tendrá el sns?".

Activar Ficha

  • "Me parece que la clave va abajo del mail, no al revés".

Perfil

  • "Es bastante entendible, la información es clara y muy intuitiva."
  • "Es super dificil recordar cual es la tarea que se está ejecutando y qué es lo que hay que hacer."

Pedir Hora

Persona

  • Nombre: Cristina Iris Véliz Contreras
  • Edad: 31 años
  • Rut: 12.765.432-1
  • Dirección: Samuel Lillo 245, Santiago
  • Ocupación: Cajera en un Supermercardo.

Estado del Perfil

  1. Tipo de Perfil: Ficha Digital activa
  2. Estado de su Cuenta: Es usuario activo del servicio
  3. Tipo de Paciente: Paciente Ambulatorio

Escenario

Cristina Véliz, trabaja como cajera en un supermercado, su salud no es muy estable porque es asmática, últimamente se resfrío y empeoró, por esto debe controlar su asma. Su problema es que trabaja todos los días, y no puede asistir a un consultorio en la mañana para pedir hora y atenderse, porque sale de su trabajo a las 19:00 hrs. Exceptuando los días Jueves que se retira a las 14:00 hrs. de su trabajo.

Tarea Pedir una Hora de Atención para Control Crónico de Asma para el día Jueves 8 de Septiembre de las 16:00 hrs. Debe ingresar la dirección ya que aún no la ha registrado en el sistema.

Maquetas

  • Pedir hora vía online:

Pantallas testeadas con CLICKHEAT


Comentario

De la navegación

  • "Realicé el proceso para pedir hora, pero lo encontré un poco largo. Por ejemplo, tuve que seleccionar la hora 2 veces: desde una selección de muchas horas, y luego la selección en pseudo calendario".
  • "Parece un proceso accesible y fácil de seguir para personas que usan Internet en forma habitual. Sí parecieran ser muchos los "click" hasta llegar a la hora buscada... no sé si hay forma de acotar el proceso."
  • "Las instrucciones me permitieron lograr las tareas que necesitaba realizar."
  • "Ya había accedido por el link ingresar cuando presiono pedir hora para atención médica sale de nuevo ingresar esta bien esto?"

Calendario de Horas

  • "El recuadro del Calendario de Horas, creo que no insinúa que se debe elegir un día, quizás con clickear una casilla podría ser más evidente."

Ficha Digital

  • "Al intentar activar la ficha digital, mire el menú de a izq. que dice: ¿Que necesita? pensé que ahí estaría la opción de activar la ficha, luego de un par de revisiones rápidas a la pagina me di cuenta que estaba en la parte superior"
  • "Yo creo que la dirección debe ser un campo obligatorio de la ficha"

Calendario de horas

  • "Debería confirmar la hora en otra instancia, no al mismo momento de pedirla. Por ejemplo un mail 2 días antes."

Cancelar Hora

Persona

  • Nombre: Pablo Esteban Ramírez Astudillo
  • Edad: 23 años
  • Rut: 15.123.456-7
  • Nº de Serie de su Cédula: 3548
  • Dirección: Esmeralda 654, Quilpué
  • Ocupación: Estudiante de ingeniería en alimentos

Estado del Perfil

  1. Tipo de Perfil: Ficha Digital activada
  2. Estado de su Cuenta: Es usuario del Servicio online
  3. Tipo de Paciente: Paciente de Atención Preventiva

Escenario

Pablo estudia ingeniería en alimentos y está en su periodo de exámenes y agendó una hora el día viernes 25 para medicina general, pues necesitaba controlar un resfrío, pero ahora tiene un examen el día viernes y necesita cancelar la hora que agendó.

Tarea Cancelar la hora de Pablo Ramírez para el día Viernes 16 de Julio, con su rut y nº de serie de su cédula acceda a su ficha entrando al Historial de Atención.

Pantallas testeadas con Clickheat

Comentarios

  • "El cancelar hora tiene 2 iconos x puede confundir"
  • "Me cuesta terminar las tareas, creo que la AI está buena y se entiende las acciones, pero se pierde la navegación, ya que la progresión de las tareas es confusa."