Diferencia entre revisiones de «SNS:Pruebas con Usuarios»
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==Partes del Proyecto== | |||
[[SNS | Introducción]] | [[SNS:La Salud Pública | La Salud Pública]] | ==='''Materia''': Campo del Diseño=== | ||
* [[SNS | Introducción]] | |||
**[[SNS#Introducci.C3.B3n | Prólogo]] | |||
**[[SNS#Ficha_Bienal | Ficha Bienal]] | |||
* [[SNS: La Salud Pública | La Salud Pública]] | |||
** [[SNS: La_Salud_Pública#La_Salud_y_la_Salud_P.C3.BAblica | La salud y la salud pública]] | |||
** [[SNS: La_Salud_Pública#Estructura_del_Servicio_de_Salud_en_Chile | Estructura del Servicio de Salud en Chile ]] | |||
** [[SNS:_La_Salud_Pública#Interacci.C3.B3n_del_Sistema | Interacción sistema-pacientes ]] | |||
==='''Modo''': Metodología del Estudio=== | |||
* [[SNS: Diseño del Servicio| Diseño del Servicio]] | |||
*[[SNS:Diseño_del_Servicio#Introducci.C3.B3n_al_dise.C3.B1o_de_Servicios| Introducción al diseño del servicio]] | |||
**[[SNS:Diseño_del_Servicio#Casos_de_Estudio| Casos de estudio]] | |||
*[[SNS:Investigación en centros de atención de urgencia| Investigación en centros de atención de urgencia]] | |||
**[[SNS:Investigación de experiencia de pacientes | Investigación de experiencia de pacientes]] | |||
**[[SNS:Partituras_de_Interacción_de_urgencias| Partituras de Interacción de urgencias]] | |||
* [[SNS: Modelamiento del Espacio de Servicio| Modelamiento del Espacio de Servicio]] | |||
**[[SNS:Framework del servicio| Framework del servicio]] | |||
**[[SNS:Experiencia actual del paciente| Experiencia actual del paciente]] | |||
**[[SNS:Propuesta de experiencia para el paciente| Propuesta de experiencia para el paciente]] | |||
**[[SNS:Modelo de la plataforma SNS| Modelo de la plataforma SNS]] | |||
==='''Sentido''': Proyección del proyecto=== | |||
* [[SNS:Mapa de clases| Mapa de clases de la plataforma]] | |||
* [[SNS:Mapa de navegación|Mapa de navegación de la plataforma]] | |||
* [[SNS:Partituras de interacción| Partituras de interacción de la plataforma]] | |||
* [[SNS:Pruebas_con_Usuarios| Pruebas con usuarios]] | |||
* [[SNS:Generación de Prototipos| Generación de Prototipos de Interfaz]] | |||
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[[Archivo:SNS-clickheat2.png| center| 600px| Pruebas con usuarios]] | |||
=Personas y Escenarios= | |||
Para testear la navegación en el sitio se montó una maqueta navegable con imagenes linkeables para pruebas remotas. Para medir la efectividad de los botones y la navegación usamos un software [[http://www.labsmedia.com/clickheat/index.html | Clickheat]]. | |||
La prueba consistió en tres tareas: | |||
* Activar la ficha médica | |||
* Pedir una hora de atención | |||
* Cancelar una hora | |||
==Activar ficha médica== | |||
'''Persona''' | '''Persona''' | ||
* Nombre: Andrés Mariano Gutiérrez Martínez | * Nombre: Andrés Mariano Gutiérrez Martínez | ||
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Andrés es Profesor de Historia, su salud no es muy estable porque es asmático e insulino dependiente por lo tanto es un paciente constante del servicio, y al tener dos enfermedades le cuesta organizarse con sus exámenes, administrar sus horas de atención. | Andrés es Profesor de Historia, su salud no es muy estable porque es asmático e insulino dependiente por lo tanto es un paciente constante del servicio, y al tener dos enfermedades le cuesta organizarse con sus exámenes, administrar sus horas de atención. | ||
====Pantallas==== | |||
===Pedir Hora=== | '''Tarea''' | ||
==== | Activar la Ficha Digital de Andrés Gutiérrez, con su rut y nº de serie de su cédula completando los datos básicos de la ficha médica para que pueda acceder a su historial de atenciones y tener un seguimiento de el rango de sus exámenes. | ||
===Cancelar Hora== | |||
==Comentarios== | ===Maquetas=== | ||
*Activar perfil médico: | |||
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Imagen:Activarficha.gif| Activarficha | |||
Imagen:Activarficha1.gif| Activarficha II | |||
Imagen:Activarficha2.gif| Activarficha III | |||
Imagen:Activarconfirmado.gif| Activar confirmado | |||
Imagen:Perfilconfirmado.gif| Confirmación | |||
Imagen:Iniciologgeado.gif| Inicio loggeado | |||
Imagen:Perfilvacio.gif| Perfil vacio | |||
Imagen:Perfilvaciowiz.gif| Perfil wizard | |||
Imagen:Perfilvaciowizfam.gif| Perfil wizard II | |||
Imagen:Perfilvaciowizres.gif| Perfil wizard III | |||
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===Pantallas testeadas con CLICKHEAT=== | |||
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Imagen:SNS-clickheat1.png| Activarficha | |||
Imagen:SNS-clickheat3.png| Activarficha III | |||
Imagen:SNS-clickheat4.png| Activar confirmado | |||
Imagen:SNS-clickheat5.png| Confirmación | |||
Imagen:SNS-clickheat6.png| Inicio loggeado | |||
Imagen:SNS-clickheat7.png| Perfil vacio | |||
Imagen:SNS-clickheat8.png| Perfil wizard | |||
Imagen:SNS-clickheat9.png| Perfil wizard II | |||
Imagen:SNS-clickheat10.png| Perfil wizard III | |||
Imagen:SNS-clickheat11.png| Perfil wizard | |||
Imagen:SNS-clickheat12.png| Perfil wizard II | |||
Imagen:SNS-clickheat13.png| Perfil wizard III | |||
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===Comentarios=== | |||
====Inicio==== | |||
* Con respecto a la página de inicio "sólo hace falta algun spot mas llamativo con respecto a la ficha digital en la pagina principal" | |||
* Al activar la ficha "no validaron que el mail ingresado sea correcto"...por lo demas estoy navegando y hasta el momento me agrada como se ve. | |||
====La Información==== | |||
* "Bien el diseño, mucha información, a veces pareciera que esta muy condensada tanta información en la página de inicio". | |||
* "El tema es del uso de la información, ¿toda esa info tendrá el sns?". | |||
====Activar Ficha==== | |||
* "Me parece que la clave va abajo del mail, no al revés". | |||
====Perfil==== | |||
* "Es bastante entendible, la información es clara y muy intuitiva." | |||
* "Es super dificil recordar cual es la tarea que se está ejecutando y qué es lo que hay que hacer." | |||
==Pedir Hora== | |||
'''Persona''' | |||
* Nombre: Cristina Iris Véliz Contreras | |||
* Edad: 31 años | |||
* Rut: 12.765.432-1 | |||
* Dirección: Samuel Lillo 245, Santiago | |||
* Ocupación: Cajera en un Supermercardo. | |||
'''Estado del Perfil''' | |||
# Tipo de Perfil: Ficha Digital activa | |||
# Estado de su Cuenta: Es usuario activo del servicio | |||
# Tipo de Paciente: Paciente Ambulatorio | |||
'''Escenario''' | |||
Cristina Véliz, trabaja como cajera en un supermercado, su salud no es muy estable porque es asmática, últimamente se resfrío y empeoró, por esto debe controlar su asma. Su problema es que trabaja todos los días, y no puede asistir a un consultorio en la mañana para pedir hora y atenderse, porque sale de su trabajo a las 19:00 hrs. Exceptuando los días Jueves que se retira a las 14:00 hrs. de su trabajo. | |||
'''Tarea''' | |||
Pedir una Hora de Atención para Control Crónico de Asma para el día Jueves 8 de Septiembre de las 16:00 hrs. Debe ingresar la dirección ya que aún no la ha registrado en el sistema. | |||
===Maquetas=== | |||
* Pedir hora vía online: | |||
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Imagen:Pedirhora1.gif| Pedir hora I | |||
Imagen:Pedirhora2.gif| Pedir hora II | |||
Imagen:Pedirhoraagendadamapa.gif| Pedir hora agendada (mapa) | |||
Imagen:Pedirhoraindicaciones.gif| Indicaciones | |||
Imagen:Pedirhoralightbox.gif| Lightbox | |||
Imagen:Pedirhoracancelada.gif| Cancelar hora | |||
Imagen:PedirHoracancelarlightbox.gif| Cancelar hora lightbox | |||
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===Pantallas testeadas con CLICKHEAT=== | |||
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Imagen:SNS-clickheat14.png| Activarficha | |||
Imagen:SNS-clickheat15.png| Activarficha III | |||
Imagen:SNS-clickheat16.png| Activar confirmado | |||
Imagen:SNS-clickheat17.png| Confirmación | |||
Imagen:SNS-clickheat18.png| Inicio loggeado | |||
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===Comentario=== | |||
====De la navegación==== | |||
* "Realicé el proceso para pedir hora, pero lo '''encontré un poco largo'''. Por ejemplo, tuve que '''seleccionar la hora 2 veces:''' desde una selección de muchas horas, y luego la selección en pseudo calendario". | |||
* "Parece un proceso accesible y fácil de seguir para personas que usan Internet en forma habitual. Sí parecieran ser muchos los "click" hasta llegar a la hora buscada... no sé si hay forma de acotar el proceso." | |||
* "Las instrucciones me permitieron lograr las tareas que necesitaba realizar." | |||
* "Ya había accedido por el link ingresar cuando presiono pedir hora para atención médica sale de nuevo ingresar esta bien esto?" | |||
====Calendario de Horas==== | |||
* "El recuadro del Calendario de Horas, creo que no insinúa que se debe elegir un día, quizás con clickear una casilla podría ser más evidente." | |||
====Ficha Digital==== | |||
* "Al intentar activar la ficha digital, mire el menú de a izq. que dice: ¿Que necesita? pensé que ahí estaría la opción de activar la ficha, luego de un par de revisiones rápidas a la pagina me di cuenta que estaba en la parte superior" | |||
* "Yo creo que la dirección debe ser un campo obligatorio de la ficha" | |||
====Calendario de horas==== | |||
* "Debería confirmar la hora en otra instancia, no al mismo momento de pedirla. Por ejemplo un mail 2 días antes." | |||
==Cancelar Hora== | |||
'''Persona''' | |||
* Nombre: Pablo Esteban Ramírez Astudillo | |||
* Edad: 23 años | |||
* Rut: 15.123.456-7 | |||
* Nº de Serie de su Cédula: 3548 | |||
* Dirección: Esmeralda 654, Quilpué | |||
* Ocupación: Estudiante de ingeniería en alimentos | |||
'''Estado del Perfil''' | |||
# Tipo de Perfil: Ficha Digital activada | |||
# Estado de su Cuenta: Es usuario del Servicio online | |||
# Tipo de Paciente: Paciente de Atención Preventiva | |||
'''Escenario''' | |||
Pablo estudia ingeniería en alimentos y está en su periodo de exámenes y agendó una hora el día viernes 25 para medicina general, pues necesitaba controlar un resfrío, pero ahora tiene un examen el día viernes y necesita cancelar la hora que agendó. | |||
'''Tarea''' | |||
Cancelar la hora de Pablo Ramírez para el día Viernes 16 de Julio, con su rut y nº de serie de su cédula acceda a su ficha entrando al Historial de Atención. | |||
===Pantallas testeadas con Clickheat=== | |||
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Imagen:SNS-clickheat19.png| | |||
Imagen:SNS-clickheat20.png| | |||
Imagen:SNS-clickheat21.png| | |||
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===Comentarios=== | |||
* "El cancelar hora tiene 2 iconos x puede confundir" | |||
* "Me cuesta terminar las tareas, creo que la AI está buena y se entiende las acciones, pero se pierde la navegación, ya que la progresión de las tareas es confusa." |
Revisión actual - 19:42 26 sep 2010
Partes del Proyecto
Materia: Campo del Diseño
Modo: Metodología del Estudio
- Diseño del Servicio
- Introducción al diseño del servicio
- Investigación en centros de atención de urgencia
- Modelamiento del Espacio de Servicio
Sentido: Proyección del proyecto
- Mapa de clases de la plataforma
- Mapa de navegación de la plataforma
- Partituras de interacción de la plataforma
- Pruebas con usuarios
- Generación de Prototipos de Interfaz
Personas y Escenarios
Para testear la navegación en el sitio se montó una maqueta navegable con imagenes linkeables para pruebas remotas. Para medir la efectividad de los botones y la navegación usamos un software [| Clickheat]. La prueba consistió en tres tareas:
- Activar la ficha médica
- Pedir una hora de atención
- Cancelar una hora
Activar ficha médica
Persona
- Nombre: Andrés Mariano Gutiérrez Martínez
- Edad: 43 años
- Rut: 9.777.777-7
- Nº de Serie de su Cédula: 3548
- Dirección: Samuel Valencia 654, Quilpué
- Ocupación: Profesor de Historia en un Colegio Público de Quilpué.
Estado del Perfil
- Tipo de Perfil: Ficha Digital No activada
- Estado de su Cuenta: Es la primera vez que ingresa al Servicio online
- Tipo de Paciente: Paciente Crónico de Atención Preventiva
Escenario
Andrés es Profesor de Historia, su salud no es muy estable porque es asmático e insulino dependiente por lo tanto es un paciente constante del servicio, y al tener dos enfermedades le cuesta organizarse con sus exámenes, administrar sus horas de atención.
Tarea Activar la Ficha Digital de Andrés Gutiérrez, con su rut y nº de serie de su cédula completando los datos básicos de la ficha médica para que pueda acceder a su historial de atenciones y tener un seguimiento de el rango de sus exámenes.
Maquetas
- Activar perfil médico:
Pantallas testeadas con CLICKHEAT
Comentarios
Inicio
- Con respecto a la página de inicio "sólo hace falta algun spot mas llamativo con respecto a la ficha digital en la pagina principal"
- Al activar la ficha "no validaron que el mail ingresado sea correcto"...por lo demas estoy navegando y hasta el momento me agrada como se ve.
La Información
- "Bien el diseño, mucha información, a veces pareciera que esta muy condensada tanta información en la página de inicio".
- "El tema es del uso de la información, ¿toda esa info tendrá el sns?".
Activar Ficha
- "Me parece que la clave va abajo del mail, no al revés".
Perfil
- "Es bastante entendible, la información es clara y muy intuitiva."
- "Es super dificil recordar cual es la tarea que se está ejecutando y qué es lo que hay que hacer."
Pedir Hora
Persona
- Nombre: Cristina Iris Véliz Contreras
- Edad: 31 años
- Rut: 12.765.432-1
- Dirección: Samuel Lillo 245, Santiago
- Ocupación: Cajera en un Supermercardo.
Estado del Perfil
- Tipo de Perfil: Ficha Digital activa
- Estado de su Cuenta: Es usuario activo del servicio
- Tipo de Paciente: Paciente Ambulatorio
Escenario
Cristina Véliz, trabaja como cajera en un supermercado, su salud no es muy estable porque es asmática, últimamente se resfrío y empeoró, por esto debe controlar su asma. Su problema es que trabaja todos los días, y no puede asistir a un consultorio en la mañana para pedir hora y atenderse, porque sale de su trabajo a las 19:00 hrs. Exceptuando los días Jueves que se retira a las 14:00 hrs. de su trabajo.
Tarea Pedir una Hora de Atención para Control Crónico de Asma para el día Jueves 8 de Septiembre de las 16:00 hrs. Debe ingresar la dirección ya que aún no la ha registrado en el sistema.
Maquetas
- Pedir hora vía online:
Pantallas testeadas con CLICKHEAT
Comentario
- "Realicé el proceso para pedir hora, pero lo encontré un poco largo. Por ejemplo, tuve que seleccionar la hora 2 veces: desde una selección de muchas horas, y luego la selección en pseudo calendario".
- "Parece un proceso accesible y fácil de seguir para personas que usan Internet en forma habitual. Sí parecieran ser muchos los "click" hasta llegar a la hora buscada... no sé si hay forma de acotar el proceso."
- "Las instrucciones me permitieron lograr las tareas que necesitaba realizar."
- "Ya había accedido por el link ingresar cuando presiono pedir hora para atención médica sale de nuevo ingresar esta bien esto?"
Calendario de Horas
- "El recuadro del Calendario de Horas, creo que no insinúa que se debe elegir un día, quizás con clickear una casilla podría ser más evidente."
Ficha Digital
- "Al intentar activar la ficha digital, mire el menú de a izq. que dice: ¿Que necesita? pensé que ahí estaría la opción de activar la ficha, luego de un par de revisiones rápidas a la pagina me di cuenta que estaba en la parte superior"
- "Yo creo que la dirección debe ser un campo obligatorio de la ficha"
Calendario de horas
- "Debería confirmar la hora en otra instancia, no al mismo momento de pedirla. Por ejemplo un mail 2 días antes."
Cancelar Hora
Persona
- Nombre: Pablo Esteban Ramírez Astudillo
- Edad: 23 años
- Rut: 15.123.456-7
- Nº de Serie de su Cédula: 3548
- Dirección: Esmeralda 654, Quilpué
- Ocupación: Estudiante de ingeniería en alimentos
Estado del Perfil
- Tipo de Perfil: Ficha Digital activada
- Estado de su Cuenta: Es usuario del Servicio online
- Tipo de Paciente: Paciente de Atención Preventiva
Escenario
Pablo estudia ingeniería en alimentos y está en su periodo de exámenes y agendó una hora el día viernes 25 para medicina general, pues necesitaba controlar un resfrío, pero ahora tiene un examen el día viernes y necesita cancelar la hora que agendó.
Tarea Cancelar la hora de Pablo Ramírez para el día Viernes 16 de Julio, con su rut y nº de serie de su cédula acceda a su ficha entrando al Historial de Atención.
Pantallas testeadas con Clickheat
Comentarios
- "El cancelar hora tiene 2 iconos x puede confundir"
- "Me cuesta terminar las tareas, creo que la AI está buena y se entiende las acciones, pero se pierde la navegación, ya que la progresión de las tareas es confusa."