Diferencia entre revisiones de «SNS»

Revisión actual - 09:01 24 ago 2015

SNS Servicio Nacional de Salud

Título	SNS Servicio Nacional de Salud
Tipo de Proyecto	Proyecto de Titulación
Palabras Clave	diseño de servicios, salud pública, healthcare, bienal 2010, ficha electrónica, diseño centrado en las personas, SNS, diseño de interacción
Período	2009-2010
Carreras	Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property., Diseño, Interacción y Servicios"Interacción y Servicios" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property.
Alumno(s)	Dámaris Sepúlveda
Profesor	Herbert Spencer
PDF	Archivo:Disenodeservicios-sns-dsepulveda.pdf
URL	http://blogs.ead.pucv.cl/servicios

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Descarga el pdf de la edición de esta investigación "Diseño de Servicios: La experiencia en salud pública centrada en los pacientes" Archivo:Disenodeservicios-sns-dsepulveda.pdf

Partes del Proyecto

Materia: Campo del Diseño

Modo: Metodología del Estudio

Sentido: Proyección del proyecto

Introducción

Este proyecto aborda la experiencia del paciente en la salud pública, definiendo un modelo general de experiencia en salud e identificando oportunidades para el desarrollo de servicios digitales en torno a ésta. Al término de una primera etapa de investigación se propone la plataforma SNS {Servicio Nacional de Salud}, un servicio Web que unifica la gestión de atención y comunicaciones en torno a la ficha digital del paciente. Este proyecto consiste en el diseño de un “modelo país” con la definición de una plataforma nacional para el servicio, diseñando la arquitectura de información y diseño de interfaz de esta plataforma.

Vinculación con la realidad país

Los centros de salud pública en Chile carecen de un sistema de gestión de la información centralizado. Algunas instituciones han hecho el esfuerzo de invertir en el desarrollo de sus propias plataformas o adaptar softwares extranjeros, destinando gran cantidad de recursos a ello pero sin apuntar necesariamente a la interoperabilidad del sistema, sino más bien resolviendo sus problemas internos de gestión. Este proyecto, a partir de una mirada centrada en las personas, propone una arquitectura coherente e interoperable entre las instituciones, los médicos, el personal administrativo y los ciudadanos en general.

Reconocimiento de problemas o áreas productivas

Durante la fase de investigación se realizaron observaciones y entrevistas en terreno a pacientes y funcionarios, tanto en consultorios y hospitales con el fin de generar un modelo de experiencia, a fin de conocer el servicio público de salud en Chile. Se detecta que las mayores áreas de tensión en la entrega del servicio no radican en la calidad de la atención médica sino en la mala comunicación entre el servicio y el paciente. La descoordinación en los mensajes y la falta de transparencia oscurece los procesos y genera una percepción negativa en el público.

Esta situación abre una oportunidad al diseño para afectar el sistema desde una perspectiva externa, alineada con los pacientes que experimentan dicho servicio. Se generan visualizaciones de estas experiencias como estrategias para desencadenar el diálogo con actores relevantes de la gestión hospitalaria {directores, médicos y enfermeras} y validar discurso de cambio dentro de la organización.

En una segunda fase se apunta al diseño de una plataforma articuladora de la información {SNS} cubriendo el vacío institucional actual. Se comprende que más allá de reparar una situación local se tiene la oportunidad de construir las bases para una plataforma abierta que permita la generación de nuevos servicios públicos digitales en el sector salud.

En esta primera propuesta se incluye:

1 Gestionar la información de los pacientes que tienen residencia en Chile
2 Pedir hora en línea para centros públicos
3 Disponibilizar la información de los centros de atención y especialistas, públicos y privados en un solo lugar.

Viabilidad del proyecto

Este proyecto, en su estado actual, busca construir el argumento de que el desarrollo de una plataforma pública unificada para la gestión en salud en Chile es posible, dándole un rostro y una arquitectura basadas en observaciones ajustadas a nuestro contexto e identidad. El Estado ha dado señales de querer avanzar en esta línea, por medio de la definición centralizada de esquemas y metadatos para la interoperabilidad {http://www.aem.gob.cl/} pero primero se requiere de instalar el tema {darle forma al sueño} para construir la voluntad política que quiera llevarlo adelante.

Se cree que esta visión de un servicio de salud, que sea capaz de construir conversaciones significativas con las personas, puede ser pensada en la universidad y desde el diseño, pero también debe ser expuesta y discutida para que se constituya como una visión compartida con la sociedad en general.

Imágenes

Visualización de la Salud en Chile
Modelos de la experiencia del Paciente
Inicio de SNS
Perfil público de la Ficha médica
Pedir Hora
Modelo del SNS y su funcionamiento

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+{{Proyecto
+|Título=SNS Servicio Nacional de Salud
+|Tipo de Proyecto=Proyecto de Titulación
+|Palabras Clave=diseño de servicios, salud pública, healthcare, bienal 2010, ficha electrónica, diseño centrado en las personas, SNS, diseño de interacción
+|Año de Inicio=2009
+|Año de Término=2010
+|Carreras Relacionadas=Diseño Gráfico, Diseño, Interacción y Servicios
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+Descarga el pdf de la edición de esta investigación "Diseño de Servicios: La experiencia en salud pública centrada en los pacientes" [[Archivo:Disenodeservicios-sns-dsepulveda.pdf]]
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+[[Archivo:Snsmod1-02.png| 600px]]
 ==Partes del Proyecto==
 ==='''Materia''': Campo del Diseño===
 * [[SNS | Introducción]]
-**[[SNS#Introducci.C3.B3n | Prólogo]]
+**[[SNS#Introducci.C3.B3n | Sobre el proyecto]]
-**[[SNS#Ficha_Bienal | Ficha Bienal]]
 * [[SNS: La Salud Pública | La Salud Pública]]
 ** [[SNS: La_Salud_Pública#La_Salud_y_la_Salud_P.C3.BAblica | La salud y la salud pública]]
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 ==='''Sentido''': Proyección del proyecto===
-* [[SNS:Wireframes| Wireframes de la plataforma]]
+* [[SNS:Mapa de clases| Mapa de clases de la plataforma]]
+* [[SNS:Mapa de navegación|Mapa de navegación de la plataforma]]
+* [[SNS:Partituras de interacción| Partituras de interacción de la plataforma]]
 * [[SNS:Pruebas_con_Usuarios| Pruebas con usuarios]]
 * [[SNS:Generación de Prototipos| Generación de Prototipos de Interfaz]]
-* [[SNS: Servicio Nacional de Salud| Servicio de Salud]]
 -----
-[[Archivo:snsmod1-02.png| 600px| center]]
+==Introducción==
-=Diseño de una plataforma nacional en un Servicio Web con centro en la Ficha Digital=
-Luego de definir el espacio de diseño y la experiencia de las personas que interactúan en él, entramos en la fase de prototipado y toma de decisiones acerca de cómo idear un servicio que cumpla con la portabilidad y la interoperabilidad.
+Este proyecto aborda la experiencia del paciente en la salud pública, definiendo un modelo general de experiencia en salud e identificando oportunidades para el desarrollo de servicios digitales en torno a ésta. Al término de una primera etapa de investigación se propone la plataforma SNS {Servicio Nacional de Salud}, un servicio Web que unifica la gestión de atención y comunicaciones en torno a la ficha digital del paciente. Este proyecto consiste en el diseño de un “modelo país” con la definición de una plataforma nacional para el servicio, diseñando la arquitectura de información y diseño de interfaz de esta plataforma.
-Un servicio web es una plataforma accesible en que tanto funcionarios como pacientes pueden tener acceso, lo que permite que si existe una persona o target que no tenga un acceso expedito a la web, los funcionarios pueden conectarse al sistema por el.
-Existen dos propuestas para generar una navegación: La navegación por contenidos y la navegación por Tareas comunes.
+'''Vinculación con la realidad país'''
+Los centros de salud pública en Chile carecen de un sistema de gestión de la información centralizado. Algunas instituciones han hecho el esfuerzo de invertir en el desarrollo de sus propias plataformas o adaptar softwares extranjeros, destinando gran cantidad de recursos a ello pero sin apuntar necesariamente a la interoperabilidad del sistema, sino más bien resolviendo sus problemas internos de gestión. Este proyecto, a partir de una mirada centrada en las personas, propone una arquitectura coherente e interoperable entre las instituciones, los médicos, el personal administrativo y los ciudadanos en general.
+'''Reconocimiento de problemas o áreas productivas'''
+Durante la fase de investigación se realizaron observaciones y entrevistas en terreno a pacientes y funcionarios, tanto en consultorios y hospitales con el fin de generar un modelo de experiencia, a fin de conocer el servicio público de salud en Chile.
+Se detecta que las mayores áreas de tensión en la entrega del servicio no radican en la calidad de la atención médica sino en la mala comunicación entre el servicio y el paciente. La descoordinación en los mensajes y la falta de transparencia oscurece los procesos y genera una percepción negativa en el público.
+Esta situación abre una oportunidad al diseño para afectar el sistema desde una perspectiva externa, alineada con los pacientes que experimentan dicho servicio. Se generan visualizaciones de estas experiencias como estrategias para desencadenar el diálogo con actores relevantes de la gestión hospitalaria {directores, médicos y enfermeras} y validar discurso de cambio dentro de la organización.
+En una segunda fase se apunta al diseño de una plataforma articuladora de la información {SNS} cubriendo el vacío institucional actual. Se comprende que más allá de reparar una situación local se tiene la oportunidad de construir las bases para una plataforma abierta que permita la generación de nuevos servicios públicos digitales en el sector salud.
+En esta primera propuesta se incluye:
+*1 Gestionar la información de los pacientes que tienen residencia en Chile
+*2 Pedir hora en línea para centros públicos
+*3 Disponibilizar la información de los centros de atención y especialistas, públicos y privados en un solo lugar.
+[[Archivo:snsmod2.png| 600px]]
+'''Viabilidad del proyecto'''
-[[Archivo:esquema-sitio-sns.png|700px| center| Framework de la Salud Pública]]
+Este proyecto, en su estado actual, busca construir el argumento de que el desarrollo de una plataforma pública unificada para la gestión en salud en Chile es posible, dándole un rostro y una arquitectura basadas en observaciones ajustadas a nuestro contexto e identidad. El Estado ha dado señales de querer avanzar en esta línea, por medio de la definición centralizada de esquemas y metadatos para la interoperabilidad {http://www.aem.gob.cl/} pero primero se requiere de instalar el tema {darle forma al sueño} para construir la voluntad política que quiera llevarlo adelante.
-==Tareas comunes:==
+Se cree que esta visión de un servicio de salud, que sea capaz de construir conversaciones significativas con las personas, puede ser pensada en la universidad y desde el diseño, pero también debe ser expuesta y discutida para que se constituya como una visión compartida con la sociedad en general.
-Las tareas comunes estan inmersas en los contenidos, sólo que al ser de alta demanda se hacen más visibles y accesibles.
-''ej: Encontrar atención de Urgencia, pedir hora de atención, encontrar un especialista, encontrar un centro de Atención.''
-==Contenidos:==
-Los contenidos albergan la información que no es accesible en la estadía física de los pacientes o acompañantes en los centros, como el saber cuales son los perfiles de atención para pacientes, cuales son los objetivos de los centros de atención y hacia qué personas están orientados. Dada la plataforma también se busca que el servicio entregue información de prevención y de seguimiento para los pacientes que no han restablecido su salud, o que por enfermedades se ven obligados a estar en continua atención.
-''ej: Atención Médica, Centros de Atención, Salud Preventiva con Beneficios Ges, Vida sana, Glosario de Salud que permite acceder a portales dedicados a las enfermedades más comunes.''
-=Diseño de Interacción en la Navegación por tareas=
+====Imágenes====
+<gallery>
+Archivo:Sns_estructurasalud.jpg |Visualización de la Salud en Chile
+Archivo:Sns_experienciasalud.jpg | Modelos de la experiencia del Paciente
+Archivo:Sns_iniciositio.jpg | Inicio de SNS
+Archivo:Sns_fichamedica.jpg | Perfil público de la Ficha médica
+Archivo:Sns_pedirhora.jpg | Pedir Hora
+Archivo:Sns_modelo_2.png | Modelo del SNS y su funcionamiento
+</gallery>
-Para poder construir la disposición de diagramación en una pan talla, se diseña la interacción que generan las tareas, cuales serían los caminos más certeros para llevar a cabo una acción.
-Para esto usamos otra vez las partituras de interacción de una manera más simple definiendo un horizonte para la interacción visual de los menús y una capa interna que muestra los procesos que realiza el sistema y toda la relación de objeto que debe darse.
+* [[Archivo:Sns_estructurasalud.pdf |Visualización de la Salud en Chile]]
+* [[Archivo:Sns_experienciasalud.pdf | Modelos de la experiencia del Paciente]]