Roberta Durán Tarea 2 - Tarea de Diseño de Interacción 2020

Título	Roberta Durán Tarea 2 - Taller Diseño de Interacción 2020
Asignatura	Taller de Diseño de Interacción
Del Curso	Taller de Diseño de Interacción 2020
Carreras	Diseño, Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property., Diseño Industrial"Diseño Industrial" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property.
Nº	2
Alumno(s)	Roberta Durán

Patrón de Interacción: Recuperar Cuenta

Casos Positivos

Ejemplo 1

• Nombre del Servicio: Latam
• Soporte del Servicio : Sitio web y aplicación móvil
• Escala de Habitos UX : Aceptable
• Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Es bastante útil que hagan el distingo de recuperación por Usuario y Contraseña, ya que no necesariamente uno lleva a lo otro. En primera lugar, la recuperación de usuario deriba en 2 vías, rut y mail, el primero con un resultado de información parcial y el segundo con una mayor cantidad de información, donde finalizan redireccionando al home. En segundo lugar, la recuperación de clave se ve truncada ya que el rut de socio no está asociado a una dirección de email (por donde se envían los siguientes pasos para crear una nueva clave), solicitando así actualizar los datos. Mientras se ingresan la información en los campos requeridos se va haciendo check de que la información proporcionada coincide con los datos de la cuenta, ingresando asi el correo y finalmente pide una foto de la cédula de identidad, asegurando la veracidad de el usuario que requiere la actualización de datos. La acción resulta satisfactoria, hasta que lees que la respuesta a esa solicitud la tendrás dentro de las próximas 72 hrs, además de luego redirigirte al home de LatamPass, que tiene una interfaz muy parecida a la de Latam, confundiendo al usuario si es que su propósito era realizar alguna otra acción dentro del sitio, como compra, etc.
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Ejemplo 2

• Nombre del Servicio: Google
• Soporte del Servicio : Sitio web y aplicación móvil
• Escala de Habitos UX : Bueno
• Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Este método de acceder a la recuperación de la cuenta procede bajo el método de autenticación de dos factores (2-factor authentication), procediendo a través de datos que conoces y un dispositivo sincronizado a tu cuenta. Además de esto, cabe destacar que al igual que el ejemplo anterior, también realiza distingo entre nombre de usuario y contraseña. Al recuperar el nombre de usuario a través de la sincronización con un dispositivo móvil, que no pareciera ser difícil , luego se "libera" la opción de "olvidé contraseña" donde literal agota todos los recursos posibles para la recuperación de esta, dando 5 opciones distintas para ese propósito, hasta que después te devuelve al punto de partida.
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Ejemplo 3

• Nombre del Servicio: Facebook
• Soporte del Servicio : Sitio web y aplicación móvil
• Escala de Habitos UX : Neutral
• Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Al ser un sitio que tubo bastante auge y aún hay bastante gente que lo utiliza, la recuperación de cuenta es insuficiente ya que sólo lo asocia a datos del usuario, cuando podría utilizar el método de datos y dispositivos sincronizados, considerando que además es una app muy utilizada. Por lo que al seleccionar la opción "no tengo acceso a mi correo" se despliega un mensaje que informar que lamentablemente no se puede autenticar tu cuenta, sólo dándote la opción de ir a la sección e preguntas frecuentes.
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Ejemplo 4

• Nombre del Servicio: Servicio de Impuestos Internos CL
• Soporte del Servicio : Sitio web
• Escala de Habitos UX : Neutral
• Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Al ser una plataforma de uso masivo, parece bien que tenga vías controladas de acceso a la cuenta. En este caso la única manera de recuperar la cuenta es a través de dos opciones cerradas, contestanto respuesta personalizada (definida por el usuario en la configuración de su cuenta) y utilizando la autenticación de correo electrónico. En esta última opción, en la parte superior sugiere "Acérquese a una oficina del SII y solicite un Código Provisorio" lo cual resulta bastante engorroso, burocrático y requiere bastante tiempo y condiciones para poder hacerlo.
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Ejemplo 5

• Nombre del Servicio: Rappi
• Soporte del Servicio : Aplicación móvil
• Escala de Habitos UX : Bueno
• Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Ya que el patrón de recuperar cuenta está completamente asociado a "logearse" en una app o sitio web, este ejemplo es bastante claro respecto a las diversas maneras desde donde se puede realizar esta acción. Ésta app de servicio delivery claramente está interesada en que el usuario pueda tener fácil acceso a este servicio, ya que ofrece 4 maneras distintas de ingresar, haciendo casi "imposible" que exista el patrón de recuperación de cuenta, ya que el ingreso puede estar asociado a cualquiera de las opciones (sincronizadas a través de los datos), además ofrece ingresar como invitado, sin obligarlo necesariamente a crear una cuenta, sólo para que el usuario pueda ver de qué se trata.
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Casos Negativos

Ejemplo 1

• Nombre del Servicio: Banco Santander
• Soporte del Servicio : Sitio web y aplicación móvil
• Escala de Habitos UX : Mediocre
• Descripción de experiencia de usuario con el servicio: No es posible realizar la operación de obtener contraseña por la página web, ni por la app (que redirecciona también a la web). Al llegar al paso de ingresar datos de tarjeta y contraseña PINPASS, no se especifica cuál contraseña es (considerando que no todos los usuarios conocen esos términos), tampoco verifica que esos campos estén correctos, entregando una ambigua respuesta final de "tus datos no han podido ser procesados", sin especificar si es error del sitio o error de los datos proporcionados. Ofrece la vía de llamada telefónica, que resulta ser más inseguro para el usuario, ya que está en una conversación con quien no conoce y le tiene que proporcionar otra información, haciendo que el proceso sea más lento ya que el sistema no es 24/7, entre otros.
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     Archivo:Santander3.jpg.png   

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Ejemplo 2

• Nombre del Servicio: Spotify
• Soporte del Servicio : Sitio web y aplicación móvil
• Escala de Habitos UX : Malo
• Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Al ingresar al sitio e intentar logearme, sólo admite la recuperación de contraseña a través del email, dando la opción de ponerse en contacto con el "Soporte de Spotify". Al ingresar al sitio de soporte, comienza de manera poco esperanzadora un mensaje poniéndo énfasis en que la respuesta del equipo será lenta debido a la situación Covid-19. Al pulsar en la categoría "inicio de sesión" se va realizando un filtro hacia opciones mas específicas, donde además se notifica de avance de la situación con una barra de avance en la parte superior. Al seleccionar la opción "mi cuenta ha sido vulnerada" se despliega un extenso texto con los pasos a seguir, en la primera opción reiterando la misma recuperación de contraseña y la segunda opción anteponiendo que necesitarás de un recibo de pago o un estado de cuenta bancario para acceder al servicio de formulario de contacto, el cual al hacer click te devuelve al mismo punto de partida. Muy segregador y frustrante.
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Ejemplo 3

• Nombre del Servicio: App Store de Apple
• Soporte del Servicio : Aplicación móvil
• Escala de Habitos UX : Mediocre
• Descripción de experiencia de usuario con el servicio: La forma en que procede appstore para recuperar la cuenta o contraseña no es muy amable ni eficaz. En primer lugar, se intenta recuperar la contraseña, en el cual la acción se habilita digitando el patrón numérico de desbloqueo. En segundo lugar, se intenta recuperar el ID de Apple, el cual extrañamente al ingresar los datos responde con que no hay ningun ID asociado a esos datos, lo que resulta un poco confuso. En tercer lugar, al llegar al paso de ingresar patrón, poniéndonos en el caso de que estubiera olvidado, se despliega información de la demora que puede llegar a tener la solicitud y para continuar se solicita introducir los datos de la tarjeta de crédito asociada. Al no tener los datos, llegas al último paso, con un mensaje que confirma tu petición y que serás ubicado vía llamada telefónica, lo cual resulta incómodo siendo la única opción.
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Ejemplo 4

• Nombre del Servicio: Wiki Casiopea Escuela de Arquitectura y Diseño PUCV
• Soporte del Servicio : Sitio web
• Escala de Habitos UX : Mediocre
• Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Al ingresar al sitio, es difícil identificar donde acceder o crear un usuario. Al llegar a la sección "Acceder" pide dos campos de llenado, simulando que olvidé mis datos, hay una única opción de "olvidé contraseña", cuando al acceder al link, aparecer nuevamente dos campos solicitando información y no se comprende mediante la interfaz que se debe rellenar sólo 1 de los dos campos para poder proseguir. Falta información del proceso, no especifica de que manera procederá el siguiente paso, ya que pareciera que podría poner cualquier usuario o cualquier mail para recuperar o adulterar la cuenta.
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Ejemplo 5

• Nombre del Servicio: Beca Ticket Junaeb
• Soporte del Servicio : Sitio web y aplicación movil
• Escala de Habitos UX : Mediocre
• Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Completamente insuficiente para la labor que cumple, más aún considerando que existe una aplicación desarrollada que sincroniza los datos de la tarjeta. Al ingresar a la página sólo habilita el cambio de contraseña a través de mail asociado a rut. La aplicación redirige a su vez al mismo sitio.
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