Proyecto UX Hospital San Martín de Quillota

De Casiopea


TítuloProyecto UX en Sala de Urgencias, Hospital San Martín de Quillota
Tipo de ProyectoProyecto de Curso
Palabras ClaveUX, Diseño
Período2018-2018
AsignaturaDiseño de Experiencia de Usuario,
Del CursoDiseño de Experiencia de Usuario 2018,
CarrerasDiseño, Interacción y Servicios"Interacción y Servicios" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property.
Alumno(s)Catalina Cea
ProfesorJorge Barahona


Investigación UX: Acuerdos, Organización y Observación del Medio

Observación Anónima

En una primera instancia se observa la sala de urgencias del Hospital San Martín de Quillota de forma anónima y no invasiva, llegando al resultado de que el espacio físico es el mayor problema de Experiencia de Usuario.


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Croquis de Observación

Entrevistas Semiestructuradas

En una segunda instancia se entrevistó a usuarios de forma semiestructurada en la sala de espera de Urgencias para saber desde ellos cuál era la problemática que existía en concreto en la espera. Frente a eso, se hicieron las siguientes preguntas de forma anticipada a las conversaciones:

  • ¿Qué hace falta para la sala de espera?
  • ¿Aún existe el sistema de las Damas de Rojo?
  • Frente a eso, ¿Le gustaría que hubiese aquí dentro una máquina de té y café?
  • ¿Cree necesaria la existencia de un lavamanos aquí dentro con fines higénicos o para tomar agua?
  • ¿Qué piensa de la ventilación y la luz (natural o artificial)?
  • ¿Qué hace en este tiempo? ¿Existe el ocio o es tiempo muerto? ¿Qué opina sobre la existencia de revistas, diarios libros? ¿Ve la televisión que tienen puesta?
  • ¿Qué opina respecto a la señalética?
  • ¿Qué piensa del espacio en general?


  • RESPUESTAS:
    • ¿Qué hace falta para la sala de espera?
      • Calefacción
      • Comodidad. Persona que informa lo que pasa en vez de ir a preguntar. Sentirse Acogido.
      • Espacio. Pasan personas con sillas de ruedas o muletas y no cabe, frente a eso tiene que pasar por afuera y luego entrar. Deberían haber más asientos.
    • ¿Aún existe el sistema de las Damas de Rojo?
      • No las ha visto, sabe que pasan durante el día temprano.
      • Sí existe todavía.
      • Sí se ven (se pasean por varios lugares del hospital).
    • Frente a eso, ¿Le gustaría que hubiese aquí dentro una máquina de té y café?
      • Sí, no importa si se paga o no.
      • Sí, sería más fácil que salir a comprar.
      • Sí (té, café, comida).
    • ¿Cree necesaria la existencia de un lavamanos aquí dentro con fines higénicos o para tomar agua?
      • No es necesario.
      • Antes había, debería haber de nuevo un baño completo (no solo el lavamanos).
      • Baño dentro, gratis (se está atento a los llamados y no está la posibilidad de perder la hora por salir).
    • ¿Qué piensa de la ventilación y la luz (natural o artificial)?
      • Hay mala ventilación, deberían haber extractores.
      • Hay mala ventilación además porque se acumula la gente en la zona interior ya que no hay información de nada.
      • No hay buena ventilación luego de haber cerrado el perímetro.
    • ¿Qué hace en este tiempo? ¿Existe el ocio o es tiempo muerto? ¿Qué opina sobre la existencia de revistas, diarios libros? ¿Ve la televisión que tienen puesta?
      • Sería bueno tener un librero, con revistas por último para hojear, o diarios actualizados (no de hace tres años).
      • Es tiempo muerto. Los televisores no se escuchan. Y sí, sería bueno que hubiese algo por último para distraerse hojeando mientras espera.
      • Es tiempo muerto. La verdad es que no ocuparía las revistas, no las leería. La gente pasa más tiempo en el celular y así mata el tiempo (zona wifi)./ Podría existir un espacio para los niños, como una mesa con hojas y lápices para hacer más amena la espera.


  • RESUMEN Y CONCLUSIÓN
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  • ESQUEMA DE TODAS LAS PROBLEMÁTICAS ENCONTRADAS
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  • CONCENTRACIÓN DE PROBLEMÁTICAS PARA LA SOLUCIÓN UX
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  • MAPA ACTUAL URGENCIAS Y DINÁMICA DE AGLOMERACIÓN DE PERSONAS
Mapa actual Urgencias.png
  • A y B: Entradas Principales.
  • C y D: Entradas a salas poco importantes.
  • E: Ventanilla de Recepción.
  • F: Entrada a ingreso de Pacientes a Box.
  • G: Asientos.
  • Círculos X Blanco-Negro: Personas Sentadas.
  • Círculos X Blanco-Rojo: Personas de Pie.

Brief

  • Brief completo en el link

Contraparte

  • Empresa: Hospital San Martín de Quillota
  • Nombre: (director general) nombre
  • Cargo: Director General
  • Correo electrónico: -
  • Anexo: -

Proyecto

  • TIPO DE PROYECTO A DESARROLLAR
    • Pantalla que comunique el lugar/orden (y tiempo estimado) en que será atendido la persona de acuerdo a la gravedad y nuevos pacientes que vayan llegando a urgencias, así como también otro módem en donde comunique el estado del paciente una vez ingresado.
  • OBJETIVOS A ALCANZAR
    • Mejorar la comunicación entre el sistema de hospital y los usuarios y sus acompañantes.
    • Darle el tiempo necesario a las personas para poder hacer sus cosas (básicas como comer o ir al baño, entre otros) al saber cuántas personas hay antes de ella.
    • Disminuir el estrés generado por la incertidumbre del tiempo y orden del llamado a la atención.
  • PROBLEMAS A SOLUCIONAR
    • Tiempos de espera larguísimos sin poder hacer cosas básicas.
    • Mejorar el flujo de gente en la entrada de la puerta de las salas de atención, ya que la gente se acumula preguntando por sus familiares y se genera un círculo vicioso de mal trato a los usuarios.
  • MEDICIÓN DEL ÉXITO DEL PROYECTO
    • Mejora en la comunicación entre recepcionista y usuarios; esto implica más tranquilidad y mejor trato al hablar entre ellos.
    • Tiempo de espera más tranquilo para los pacientes y sus acompañantes.
    • Claridad en la información que se entrega a los acompañantes.

Público

  • PÚBLICO AL QUE SE DIRIGE
    • Pacientes
    • Acompañantes de Pacientes
  • NECESIDADES DEL USUARIO EN RELACIÓN AL PROYECTO
    • Tiempo de espera mejor aprovechado.
    • Mejor calidad de experiencia.

Estrategia

  • Objetivos:
    • Hacer del tiempo de espera para los usuarios más ameno y menos estresante.
    • Generar mejor comunicación entre el sistema de salud y los usuarios.
  • Metas:
    • Sistema será implementado desde el mes de Agosto
    • Capacitación clara para los funcionarios desde el mes de Julio.
    • Crear folletos para el conocimiento del nuevo sistema en los usuarios.
  • Recursos:
    • humanos
      • Programadores
      • Capacitadores de uso
      • Personal que se encargue de actualizar constantemente el sistema.
    • físicos
      • -
    • tecnológicos
      • Televisor o Pantalla para todos
      • Módem (no existe claridad del sistema para ambos, cómo fusionarlos)
    • financieros
      • Diseño
      • Programador
      • Pantalla
      • Capacitación
  • Planificación:
    • Acciones
    • Tareas
    • Responsables
    • Tiempos del Proyecto