Diferencia entre revisiones de «Proyecto UX Hospital San Martín de Quillota»

De Casiopea
(Investigación UX: Acuerdos, Organización y Observación del Medio)
(Estrategia)
Línea 121: Línea 121:
  
 
==Estrategia==
 
==Estrategia==
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* '''Objetivos''':
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** Hacer del tiempo de espera para los usuarios más ameno y menos estresante.
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** Generar mejor comunicación entre el sistema de salud y los usuarios.
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* '''Metas''':
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** Sistema será implementado desde el mes de Agosto
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** Capacitación clara para los funcionarios desde el mes de Julio.
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** Crear folletos para el conocimiento del nuevo sistema en los usuarios.
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* '''Recursos''':
 +
** '''humanos'''
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*** Programadores
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*** Capacitadores de uso
 +
*** Personal que se encargue de actualizar constantemente el sistema.
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** '''físicos'''
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*** -
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** '''tecnológicos'''
 +
*** Televisor o Pantalla para todos
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*** Módem (no existe claridad del sistema para ambos, cómo fusionarlos)
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** '''financieros'''
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*** Diseño
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*** Programador
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*** Pantalla
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*** Capacitación
 +
* '''Planificación''':
 +
** '''Acciones'''
 +
** '''Tareas'''
 +
** '''Responsables'''
 +
** '''Tiempos del Proyecto'''

Revisión del 12:09 21 may 2018



TítuloProyecto UX en Sala de Urgencias, Hospital San Martín de Quillota
Tipo de ProyectoProyecto de Curso
Palabras ClaveUX, Diseño
Período2018-2018
AsignaturaDiseño de Experiencia de Usuario
Del CursoDiseño de Experiencia de Usuario 2018
CarrerasDiseño, Interacción y Servicios
Alumno(s)Catalina Cea
ProfesorJorge Barahona


Investigación UX: Acuerdos, Organización y Observación del Medio

Observación Anónima

En una primera instancia se observa la sala de urgencias del Hospital San Martín de Quillota de forma anónima y no invasiva, llegando al resultado de que el espacio físico es el mayor problema de Experiencia de Usuario.


T2 ux 20182.png


T2 ux 20189.png


Croquis de Observación

Entrevistas Semiestructuradas

En una segunda instancia se entrevistó a usuarios de forma semiestructurada en la sala de espera de Urgencias para saber desde ellos cuál era la problemática que existía en concreto en la espera. Frente a eso, se hicieron las siguientes preguntas de forma anticipada a las conversaciones:

  • ¿Qué hace falta para la sala de espera?
  • ¿Aún existe el sistema de las Damas de Rojo?
  • Frente a eso, ¿Le gustaría que hubiese aquí dentro una máquina de té y café?
  • ¿Cree necesaria la existencia de un lavamanos aquí dentro con fines higénicos o para tomar agua?
  • ¿Qué piensa de la ventilación y la luz (natural o artificial)?
  • ¿Qué hace en este tiempo? ¿Existe el ocio o es tiempo muerto? ¿Qué opina sobre la existencia de revistas, diarios libros? ¿Ve la televisión que tienen puesta?
  • ¿Qué opina respecto a la señalética?
  • ¿Qué piensa del espacio en general?


  • RESPUESTAS:
    • ¿Qué hace falta para la sala de espera?
      • Calefacción
      • Comodidad. Persona que informa lo que pasa en vez de ir a preguntar. Sentirse Acogido.
      • Espacio. Pasan personas con sillas de ruedas o muletas y no cabe, frente a eso tiene que pasar por afuera y luego entrar. Deberían haber más asientos.
    • ¿Aún existe el sistema de las Damas de Rojo?
      • No las ha visto, sabe que pasan durante el día temprano.
      • Sí existe todavía.
      • Sí se ven (se pasean por varios lugares del hospital).
    • Frente a eso, ¿Le gustaría que hubiese aquí dentro una máquina de té y café?
      • Sí, no importa si se paga o no.
      • Sí, sería más fácil que salir a comprar.
      • Sí (té, café, comida).
    • ¿Cree necesaria la existencia de un lavamanos aquí dentro con fines higénicos o para tomar agua?
      • No es necesario.
      • Antes había, debería haber de nuevo un baño completo (no solo el lavamanos).
      • Baño dentro, gratis (se está atento a los llamados y no está la posibilidad de perder la hora por salir).
    • ¿Qué piensa de la ventilación y la luz (natural o artificial)?
      • Hay mala ventilación, deberían haber extractores.
      • Hay mala ventilación además porque se acumula la gente en la zona interior ya que no hay información de nada.
      • No hay buena ventilación luego de haber cerrado el perímetro.
    • ¿Qué hace en este tiempo? ¿Existe el ocio o es tiempo muerto? ¿Qué opina sobre la existencia de revistas, diarios libros? ¿Ve la televisión que tienen puesta?
      • Sería bueno tener un librero, con revistas por último para hojear, o diarios actualizados (no de hace tres años).
      • Es tiempo muerto. Los televisores no se escuchan. Y sí, sería bueno que hubiese algo por último para distraerse hojeando mientras espera.
      • Es tiempo muerto. La verdad es que no ocuparía las revistas, no las leería. La gente pasa más tiempo en el celular y así mata el tiempo (zona wifi)./ Podría existir un espacio para los niños, como una mesa con hojas y lápices para hacer más amena la espera.


  • RESUMEN Y CONCLUSIÓN
TMAYO ux 2018.png


  • ESQUEMA DE TODAS LAS PROBLEMÁTICAS ENCONTRADAS
TMAYO ux 20182.png


  • CONCENTRACIÓN DE PROBLEMÁTICAS PARA LA SOLUCIÓN UX
TMAYO ux 20183.png

Brief

  • Brief completo en el link

Contraparte

  • Empresa: Hospital San Martín de Quillota
  • Nombre: (director general) nombre
  • Cargo: Director General
  • Correo electrónico: -
  • Anexo: -

Proyecto

  • TIPO DE PROYECTO A DESARROLLAR
    • Pantalla que comunique el lugar/orden (y tiempo estimado) en que será atendido la persona de acuerdo a la gravedad y nuevos pacientes que vayan llegando a urgencias, así como también otro módem en donde comunique el estado del paciente una vez ingresado.
  • OBJETIVOS A ALCANZAR
    • Mejorar la comunicación entre el sistema de hospital y los usuarios y sus acompañantes.
    • Darle el tiempo necesario a las personas para poder hacer sus cosas (básicas como comer o ir al baño, entre otros) al saber cuántas personas hay antes de ella.
    • Disminuir el estrés generado por la incertidumbre del tiempo y orden del llamado a la atención.
  • PROBLEMAS A SOLUCIONAR
    • Tiempos de espera larguísimos sin poder hacer cosas básicas.
    • Mejorar el flujo de gente en la entrada de la puerta de las salas de atención, ya que la gente se acumula preguntando por sus familiares y se genera un círculo vicioso de mal trato a los usuarios.
  • MEDICIÓN DEL ÉXITO DEL PROYECTO
    • Mejora en la comunicación entre recepcionista y usuarios; esto implica más tranquilidad y mejor trato al hablar entre ellos.
    • Tiempo de espera más tranquilo para los pacientes y sus acompañantes.
    • Claridad en la información que se entrega a los acompañantes.

Público

  • PÚBLICO AL QUE SE DIRIGE
    • Pacientes
    • Acompañantes de Pacientes
  • NECESIDADES DEL USUARIO EN RELACIÓN AL PROYECTO
    • Tiempo de espera mejor aprovechado.
    • Mejor calidad de experiencia.

Estrategia

  • Objetivos:
    • Hacer del tiempo de espera para los usuarios más ameno y menos estresante.
    • Generar mejor comunicación entre el sistema de salud y los usuarios.
  • Metas:
    • Sistema será implementado desde el mes de Agosto
    • Capacitación clara para los funcionarios desde el mes de Julio.
    • Crear folletos para el conocimiento del nuevo sistema en los usuarios.
  • Recursos:
    • humanos
      • Programadores
      • Capacitadores de uso
      • Personal que se encargue de actualizar constantemente el sistema.
    • físicos
      • -
    • tecnológicos
      • Televisor o Pantalla para todos
      • Módem (no existe claridad del sistema para ambos, cómo fusionarlos)
    • financieros
      • Diseño
      • Programador
      • Pantalla
      • Capacitación
  • Planificación:
    • Acciones
    • Tareas
    • Responsables
    • Tiempos del Proyecto