Diferencia entre revisiones de «Proyecto UX Hospital San Martín de Quillota»
De Casiopea
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='''Investigación UX''': Acuerdos, Organización y Observación del Medio= | ='''Investigación UX''': Acuerdos, Organización y Observación del Medio= | ||
== | ==Observación Anónima== | ||
En una primera instancia se observa la sala de urgencias del Hospital San Martín de Quillota de forma anónima y no invasiva, llegando al resultado de que el espacio físico es el mayor problema de Experiencia de Usuario. | En una primera instancia se observa la sala de urgencias del Hospital San Martín de Quillota de forma anónima y no invasiva, llegando al resultado de que el espacio físico es el mayor problema de Experiencia de Usuario. | ||
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== | ==Entrevistas Semiestructuradas== | ||
En una segunda instancia se entrevistó a usuarios de forma semiestructurada en la sala de espera de Urgencias para saber ''desde ellos cuál era la problemática'' que existía en concreto en la espera. Frente a eso, se hicieron las siguientes preguntas de forma anticipada a las conversaciones: | En una segunda instancia se entrevistó a usuarios de forma semiestructurada en la sala de espera de Urgencias para saber ''desde ellos cuál era la problemática'' que existía en concreto en la espera. Frente a eso, se hicieron las siguientes preguntas de forma anticipada a las conversaciones: | ||
* ¿Qué hace falta para la sala de espera? | * ¿Qué hace falta para la sala de espera? | ||
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* ''Brief completo en el [https://wiki.ead.pucv.cl/Observaci%C3%B3n_de_UX_en_Hospital_San_Mart%C3%ADn_de_Quillota#Brief:_Soluci.C3.B3n_UX_en_Hospital_San_Mart.C3.ADn_de_Quillota link]'' | * ''Brief completo en el [https://wiki.ead.pucv.cl/Observaci%C3%B3n_de_UX_en_Hospital_San_Mart%C3%ADn_de_Quillota#Brief:_Soluci.C3.B3n_UX_en_Hospital_San_Mart.C3.ADn_de_Quillota link]'' | ||
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** Mejor calidad de experiencia. | ** Mejor calidad de experiencia. | ||
== | ==Estrategia== |
Revisión del 12:05 21 may 2018
Título | Proyecto UX en Sala de Urgencias, Hospital San Martín de Quillota |
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Tipo de Proyecto | Proyecto de Curso |
Palabras Clave | UX, Diseño |
Período | 2018-2018 |
Asignatura | Diseño de Experiencia de Usuario, |
Del Curso | Diseño de Experiencia de Usuario 2018, |
Carreras | Diseño, Interacción y Servicios"Interacción y Servicios" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property. |
Alumno(s) | Catalina Cea |
Profesor | Jorge Barahona |
Investigación UX: Acuerdos, Organización y Observación del Medio
Observación Anónima
En una primera instancia se observa la sala de urgencias del Hospital San Martín de Quillota de forma anónima y no invasiva, llegando al resultado de que el espacio físico es el mayor problema de Experiencia de Usuario.
Croquis de Observación
Entrevistas Semiestructuradas
En una segunda instancia se entrevistó a usuarios de forma semiestructurada en la sala de espera de Urgencias para saber desde ellos cuál era la problemática que existía en concreto en la espera. Frente a eso, se hicieron las siguientes preguntas de forma anticipada a las conversaciones:
- ¿Qué hace falta para la sala de espera?
- ¿Aún existe el sistema de las Damas de Rojo?
- Frente a eso, ¿Le gustaría que hubiese aquí dentro una máquina de té y café?
- ¿Cree necesaria la existencia de un lavamanos aquí dentro con fines higénicos o para tomar agua?
- ¿Qué piensa de la ventilación y la luz (natural o artificial)?
- ¿Qué hace en este tiempo? ¿Existe el ocio o es tiempo muerto? ¿Qué opina sobre la existencia de revistas, diarios libros? ¿Ve la televisión que tienen puesta?
- ¿Qué opina respecto a la señalética?
- ¿Qué piensa del espacio en general?
- RESPUESTAS:
- ¿Qué hace falta para la sala de espera?
- Calefacción
- Comodidad. Persona que informa lo que pasa en vez de ir a preguntar. Sentirse Acogido.
- Espacio. Pasan personas con sillas de ruedas o muletas y no cabe, frente a eso tiene que pasar por afuera y luego entrar. Deberían haber más asientos.
- ¿Aún existe el sistema de las Damas de Rojo?
- No las ha visto, sabe que pasan durante el día temprano.
- Sí existe todavía.
- Sí se ven (se pasean por varios lugares del hospital).
- Frente a eso, ¿Le gustaría que hubiese aquí dentro una máquina de té y café?
- Sí, no importa si se paga o no.
- Sí, sería más fácil que salir a comprar.
- Sí (té, café, comida).
- ¿Cree necesaria la existencia de un lavamanos aquí dentro con fines higénicos o para tomar agua?
- No es necesario.
- Antes había, debería haber de nuevo un baño completo (no solo el lavamanos).
- Baño dentro, gratis (se está atento a los llamados y no está la posibilidad de perder la hora por salir).
- ¿Qué piensa de la ventilación y la luz (natural o artificial)?
- Hay mala ventilación, deberían haber extractores.
- Hay mala ventilación además porque se acumula la gente en la zona interior ya que no hay información de nada.
- No hay buena ventilación luego de haber cerrado el perímetro.
- ¿Qué hace en este tiempo? ¿Existe el ocio o es tiempo muerto? ¿Qué opina sobre la existencia de revistas, diarios libros? ¿Ve la televisión que tienen puesta?
- Sería bueno tener un librero, con revistas por último para hojear, o diarios actualizados (no de hace tres años).
- Es tiempo muerto. Los televisores no se escuchan. Y sí, sería bueno que hubiese algo por último para distraerse hojeando mientras espera.
- Es tiempo muerto. La verdad es que no ocuparía las revistas, no las leería. La gente pasa más tiempo en el celular y así mata el tiempo (zona wifi)./ Podría existir un espacio para los niños, como una mesa con hojas y lápices para hacer más amena la espera.
- ¿Qué hace falta para la sala de espera?
- RESUMEN Y CONCLUSIÓN
- ESQUEMA DE TODAS LAS PROBLEMÁTICAS ENCONTRADAS
- CONCENTRACIÓN DE PROBLEMÁTICAS PARA LA SOLUCIÓN UX
Brief
- Brief completo en el link
Contraparte
- Empresa: Hospital San Martín de Quillota
- Nombre: (director general) nombre
- Cargo: Director General
- Correo electrónico: -
- Anexo: -
Proyecto
- TIPO DE PROYECTO A DESARROLLAR
- Pantalla que comunique el lugar/orden (y tiempo estimado) en que será atendido la persona de acuerdo a la gravedad y nuevos pacientes que vayan llegando a urgencias, así como también otro módem en donde comunique el estado del paciente una vez ingresado.
- OBJETIVOS A ALCANZAR
- Mejorar la comunicación entre el sistema de hospital y los usuarios y sus acompañantes.
- Darle el tiempo necesario a las personas para poder hacer sus cosas (básicas como comer o ir al baño, entre otros) al saber cuántas personas hay antes de ella.
- Disminuir el estrés generado por la incertidumbre del tiempo y orden del llamado a la atención.
- PROBLEMAS A SOLUCIONAR
- Tiempos de espera larguísimos sin poder hacer cosas básicas.
- Mejorar el flujo de gente en la entrada de la puerta de las salas de atención, ya que la gente se acumula preguntando por sus familiares y se genera un círculo vicioso de mal trato a los usuarios.
- MEDICIÓN DEL ÉXITO DEL PROYECTO
- Mejora en la comunicación entre recepcionista y usuarios; esto implica más tranquilidad y mejor trato al hablar entre ellos.
- Tiempo de espera más tranquilo para los pacientes y sus acompañantes.
- Claridad en la información que se entrega a los acompañantes.
Público
- PÚBLICO AL QUE SE DIRIGE
- Pacientes
- Acompañantes de Pacientes
- NECESIDADES DEL USUARIO EN RELACIÓN AL PROYECTO
- Tiempo de espera mejor aprovechado.
- Mejor calidad de experiencia.