Proyecto UX, Consultorio de Especialidades, Hospital Dr.Gustavo Fricke
Brief
El proyecto consiste en la creación de un sistema de señalética que permita un acceso fluído al Hospital Gustavo Fricke mediante el señalar recintos o sectores en una primera instancia de cara a la calle Viana y en segunda instancia los servicios de cada sector o subdivisión del hospital y así como. Todo esto con el fin de que no exista la incertidumbre primera al entrar a uno de los sectores del hospital entendiendo que la urgencia del tiempo es algo crítico dentro del Servicio de Salud Pública, el que además posee un caracter masivo.
Defina el o los tipo(s) de proyecto(s) que desea desarrollar
Sistema de señalética externa para accesibilidad a subservicios y recintos de Salud Pùblica en el Hospital Gustavo Fricke
Objetivos
Una fluídez y certidumbre a la hora de acceder en una primera instancia al hospital Gustavo Fricke, así como también luego de este acceso fluído permitir aclarar los disntintos servicios de cada sector o subdivisión del servicio Hospitalario para hacer contínua la fluídez en accesos y filtración de sistemas
Problema
El problema de incertidumbre en el acceso, ya sea a subservicios como al servicio en general y lo mudo del espacio en interacción con el público.
Medición del éxito en el proyecto
En primer lugar observando el tiempo de fluidez en los espacios de accesos en un antes y un después y en segundo lugar constantando junto a funcionarios si han declinado las preguntas respecto a los accesos o recintos.
Ejemplos de otros proyectos
Existe un ejemplo que guiará el desarrollo de este proyecto y que precisamente aborda la señalética como un sistema que viene directamente a dialogar con la experiencia de acceso de los usuarios de la Clínica Alemana.(Empresa Procorp)
http://www.procorpweb.com/es/upload/ffa0cb_portadaD+A.pdf
Comentarios sobre el proyecto de referencia
“Génesis del proyecto En 2005, la gerencia comercial tomó contacto con Procorp y solicitó un proyecto de señalización, cuyo desafío era informar y orientar a los usuarios para una circulación fluida en los más de 27 mil metros cuadrados de infraestructura, y un acceso eficaz a todos los recintos de la Clínica.”
Público
Público objetivo y necesidades hacia las que el proyecto apunta.
Público al que esta orientado
Esta orientado a todo el público (visitante y paciente) del Hospital Gustavo Fricke.
Audiencia de uso
La audiencia va en grandes rangos de edades debido a lo amplio de la audiencia de un hospital.(existen posta de niño, adulto)
Necesidades del usuario
La necesidad de relacionarse con el edificio de una forma eficaz cuando se requiera.
Que debe lograr el usuario
Encontrar los distintos subservicios y recintos del hospital sin la incertidumbre que genera la mudez acutal y carnecia de información en el hospital G. Fricke.
Contenidos
Se cuenta con contenido de investigación como entrevista a usuarios primarios, proyectos de referencia así como benchmark para establecer comparaciones con otros sistemas de uso desde las señaléticas. Para el diseño de señalética cabe señalar que se cuenta con una tipografía de uso libre que es hecha para usos del sistema de salud, la que además incluye pictogramas que pueden ser útiles.
Idiomas
Se busca implementar el Inglés, Español y Mapudungun.
Rol Tecnológico
El rol de materializar la propuesta gráfica en un soporte de señalética, junto a sus respectivas dimensiones, así como también el estudio previo de dimensiones del hospital.
Entregables del Proyecto
El proyecto materializado como producto y su explicación objetiva y universal respecto a algunas dudas que puedan surgir.
Estrategia
Objetivos(Cualitativo)
Una fluídez y certidumbre a la hora de acceder en una primera instancia al hospital Gustavo Fricke, así como también luego de este acceso fluído permitir aclarar los disntintos servicios de cada sector o subdivisión del servicio Hospitalario para hacer contínua la fluídez en accesos y filtración de sistemas.
Metas(Cuantitativo)
La metas son la reducción en la cantidad de personas(Tendiente a cero) en estanco en el lugar de acceso a través de la instalación del sistema visual de información.
Recursos(Humanos,logísticos,financieros)
Fìsicos:Ordenador
Logisticos: Sector Docencia del Hospital Fricke que a través de una petición formal desde la Universidad da lugar a una entrevista con sostenedores para entender de forma cercana el trasfondo del funcionamiento del Consultorio de Especialidades y los criterios para su agrupación de servicios en los distintos pisos, así como su visión respecto a la información y su papel en el funcionamiento del recinto y servicio.
Preguntas a Usuarios
En un primer momento se plantean algunas situaciones, luego las preguntas son realizadas con la idea de generar una distensión para dar paso después a preguntas de que se esperan de ciertos servicios que den lugar a datos que se puedan relacionar con el servicio del Hospital Fricke, para entrar finalmente a las preguntas directas respecto a los anhelos con el servicio de salud pública en el Hospital Gustavo Fricke, así como también los problema que se relacionan con el proyecto
Entrevistado 1
Preguntas y situaciones de distención
Se encuentra lejos de su casa, de viaje en un lugar con un clima un tanto frío, pero en donde lo espera una persona muy conocida y esto luego de un viaje largo.
1)¿Cómo espera el primer recibimiento o contacto con el anfitrión a una comida en un hogar, luego del largo viaje. (Descripción de lo esperado, descripción de detalles en la entrada, la casa y la mesa)
Con cariño y alegría Almuerzo/Sopaipillas Descanso, siesta después del almuerzo Acogedor/ Cambio de comida respecto a lo cotidiano/ Manera de comer Valdiviana(Carbonada) Limpieza en la mesa/Buen Mantel/Copas para el Vino y la Bebida. Gente auténtica del Sur/Calor Grupal/Costumbres indígenas
2)¿Como imagina sería el acceder/entrar , entendiendolo como un camino previo a encontrar gente, el camino hacia el encontrar el recinto o salón de mesas de comida en un restaurant, o un evento. ?
Alamos/El camino se abre hacia el mar/Negocios en los costados, variedad, artículos originales y autóctonos, gente niños y escela, vertienes.
Preguntar acerca de que prefiere responder.
¿Pasear al borde de Vitrinas,Parques o Plazas?
Elección:Parque
3) a)En las veces que ha pensado ir a un parque: ¿Que detalles hace que se elija una parque respecto de otro?
La posibilidad de versatilidad en acampar, comer, jugar, conocer gente y conocer otras culturas. Además de conocer lo silvestre.
3) b)¿Que permite que uno permanezca más rato sin preocuparse del tiempo? ¿ Que cosas o elementos del parque/plaza/, hacen que uno se abstraiga del ritmo apresurado de la ciudad o de la rutina? El concetrarse en lo qe se ve, las vivencias que entrega el lugar, los paisajes las aves y la vegetación.
Preguntas Específicas
Poniendolo en una situación de pasar por el tramo de acceso a un Terminal de buses desconocido en situación simulada de un bus que saldrá pronto y no desea perderlo.
4)¿Que espera del Terminal respecto a la información que entrega para no llegar tarde al Bus y no perder el viaje a su ciudad natal ( Ej. Viaja de Puerto Montt para llegar Aquí) (Recalcando que no se puede pedir la devolución del dinero luego de perdido el bus) Una información clara y precisa.(Personas)
5)¿Ha hecho trámites ultimamente de cualquier tipo? Y sino recordar el último hecho que se pueda considerar como un trámite SI/ en INP
Entendiendo que los trámites tienen un anhelo de rapidez detrás.
a)¿A quién recurre para encontrar esa rapidez o ejecutar rápido el trámite?
Persona encargada.
b)¿Módulos de atención/Señales/Personas?
En primer lugar a personas luego al número(señal escrita) y posteriormente a la señal grande que responde a la escrita.
c)¿Como mejoraría ello?
Declaración de la información para no quedar “flotando”.
Al ir a un hospital con una urgencia, ya sea, acompañando o de paciente, o incluso en una situación de visita de urgencia, pero no en ambulancia, osea , por sus propios medios.
6)¿ A quién o a que recurre para informarse del acceder, llegar o atenderse al servicio que va, ya sea posta adulto, infantil, visita, etc.? A la casilla que corresponda para la derivación, siguiendo con un circuito, es la visualización del lugar, después a las ventanillas que derivan en prioridades.
7)¿Que le impediría o impide (en la atención del personalque informa y carencias del edificio en la comunicación, poniendo de ejemplo registro civil y aeropuertos) llegar al lugar que se quiere de urgencia sin equivocarse y perder tiempo valioso en ello?
La falta de personas para guíar y orientar y también falta de señales. Carencia de información en general.
8)¿Que espera del edificio y el personal (respecto a la información que entregan) para poder acceder de la manera más expedita posible al lugar correcto en caso de que este en un hospital desconocido?
Persona en sus sitios para pregunar en lugares específicos de distribución.
También calidez y buena orientación
9)¿Como se imagina un medio de información que funcione para acceder rapidamente a la urgencia o a una visita?
Mediante una buena señalética, de suelo, con dirección y una buena distribución.
10)¿Que espera de el?
Que sea clara, precisa.
Entrevistado 2
Preguntas y situaciones de distención
Se encuentra lejos de su casa, de viaje en un lugar con un clima un tanto frío, pero en donde lo espera una persona muy conocida y esto luego de un viaje largo.
1)¿Cómo espera el primer recibimiento o contacto con el anfitrión a una comida en un hogar luego del largo viaje. (Descripción de lo esperado, descripción de detalles en la entrada, la casa y la mesa)
Sonrisa/Palabras cálidas/Liquido Caliente/Café/Dulzor/Kuchen/Ambiente acogedor/Estufa/Sillón cómodo.
2)¿Como imagina sería el acceder/entrar , entendiendolo como un camino previo a encontrar gente, el camino hacia el encontrar el recinto o salón de mesas de comida en un restaurant, o un evento. ?
Cercano a la movilización/Seguro/iluminado/Letrero iluminado de bienvenida/Tranquilidad/Camino transparente con vidrio/Que se vea claramente hacia donde se va.
Preguntar acerca de que prefiere responder.
¿Pasear al borde de Vitrinas,Parques o Plazas.? Elección:Parque'
3) a)En las veces que ha pensado ir a un parque: ¿Que detalles hace que se elija un parque respecto de otro?
Naturaleza autóctona/Sin intervención/Sin artificialidad/Animales/Aguas cristalinas/Senderos demarcados/Beneficios de retiro, mentales y físicos.
3) b)¿Que permite que uno permanezca más rato sin preocuparse del tiempo? ¿ Que cosas o elementos del parque/plaza/, hacen que uno se abstraiga del ritmo apresurado de la ciudad o de la rutina?
Paz/Aire limpio/Contacto con uno mismo por el silencio/Maravilla de la creación que se puede observar.
Preguntas Específicas
Poniendolo en una situación de pasar por el tramo de acceso a un Terminal de buses desconocido en situación simulada de un bus que saldrá pronto y no desea perderlo.
4)¿Que espera del Terminal respecto a la información que entrega para no llegar tarde al Bus y no perder el viaje a su ciudad natal ( Ej. Viaja de Puerto Montt para llegar Aquí) (Recalcando que no se puede pedir la devolución del dinero luego de perdido el bus)
Mapa Claro/Nº de telefono para el momento previo/Oficina de información/Persona Guía.
5)¿Ha hecho trámites ultimamente de cualquier tipo? Y sino recordar el último hecho que se pueda considerar como un trámite
SI
Entendiendo que los trámites tienen un anhelo de rapidez detrás.
a)¿A quién recurre para encontrar esa rapidez o ejecutar rápido el trámite?
Personas primer/Maquina/Letrero
b)¿Como mejoraría ello?
Citación personalizado/Acceso directo/llamada/lugar
Al ir a un hospital con una urgencia, ya sea, acompañando o de paciente, o incluso en una situación de visita de urgencia, pero no en ambulancia, osea , por sus propios medios.
6)¿ A quién o a que recurre para informarse del acceder, llegar o atenderse al servicio que va, ya sea posta adulto, infantil, visita, etc.?
Tecnología/Persona para ver donde dirigirse/Ventanilla
7)¿Que le impediría o impide (en la atención del personalque informa y carencias del edificio en la comunicación, poniendo de ejemplo registro civil y aeropuertos) llegar al lugar que se quiere de urgencia sin equivocarse y perder tiempo valioso en ello?
Carencia de información/Exceso de seguridad por sobre la prioridad del servicio de salud/Poco internes en las personas/No informar el tiempo de espera/Incertidumbre
8)¿Que espera del edificio y el personal (respecto a la información que entregan) para poder acceder de la manera más expedita posible al lugar correcto en caso de que este en un hospital desconocido?
Información certera respecto a las necesidades/Comunicación directa/Claridad del tratamiento/Eficacia en la información.
9)¿Como se imagina un medio de información que funcione para acceder rapidamente a la urgencia o a una visita? Con información certera respecto a necesidades/Comunicación directa/Que informe las horas de atención/que clarifique el tratamiento/Que declare tiempos y donde y como me trataran.
10)¿Que espera de el?
Información clara y precisa.
Entrevistado 3
Preguntas Generales Se encuentra lejos de su casa, de viaje en un lugar con un clima un tanto frío, pero en donde lo espera una persona muy conocida y esto luego de un viaje largo.
1)¿Cómo espera el primer recibimiento o contacto con el anfitrión a una comida en un hogar luego del largo viaje. (Descripción de lo esperado, descripción de detalles en la entrada, la casa y la mesa)
Chimenea/Salamandra/Sur/Té/Café/Pan amasado/Lluvia y refugio.
2)¿Como imagina sería el acceder/entrar , entendiendolo como un camino previo a encontrar gente, el camino hacia el encontrar el recinto o salón de mesas de comida en un restaurant, o un evento. ?
Sendero con velas y luminosidad cálida.
Preguntar acerca de que prefiere responder.
Plaza 3) a)En las veces que ha pensado ir a una plaza. ¿Que detalles hace que se elija una plaza respecto de otra?
Tranquilidad/Silencio/Poca gente/Árboles
3) a)¿Que permite que uno permanezca más rato sin preocuparse del tiempo? ¿ Que cosas o elementos de la plaza hacen que uno se abstraiga del ritmo apresurado de la ciudad o de la rutina?
Tranquilidad/Interacción personal más especial/Conversación/No asfixia.
Preguntas Específicas
Poniendolo en una situación de pasar por el tramo de acceso a un Terminal de buses desconocido en situación simulada de un bus que saldrá pronto y no desea perderlo.
4)¿Que espera del Terminal respecto a la información que entrega para no llegar tarde al Bus y no perder el viaje a su ciudad natal ( Ej. Viaja de Puerto Montt para llegar Aquí) (Recalcando que no se puede pedir la devolución del dinero luego de perdido el bus)
Que no te atrase/Ayuda de personas y guardia.
5)¿Ha hecho trámites ultimamente de cualquier tipo? Y sino recordar el último hecho que se pueda considerar como un trámite SI
Entendiendo que los trámites tienen un anhelo de rapidez detrás. a)¿A quién recurre para encontrar esa rapidez o ejecutar rápido el trámite?
Guardia/Gente de información/Scar el número/Módulo/Buscar señal
Al ir a un hospital con una urgencia, ya sea, acompañando o de paciente, o incluso en una situación de visita de urgencia, pero no en ambulancia, osea , por sus propios medios.
6)¿ A quién o a que recurre para informarse del acceder, llegar o atenderse al servicio que va, ya sea posta adulto, infantil, visita, etc.?
Ventanilla/Gente en general
7)¿Que le impediría o impide (en la atención del personalque informa y carencias del edificio en la comunicación, poniendo de ejemplo registro civil y aeropuertos) llegar al lugar que se quiere de urgencia sin equivocarse y perder tiempo valioso en ello?
Mala información/Perdida dentro del edificio por falta de ella.
8)¿Que espera del edificio y el personal (respecto a la información que entregan) para poder acceder de la manera más expedita posible al lugar correcto en caso de que este en un hospital desconocido?
Certezas/Información
9)¿Como se imagina un medio de información que funcione para acceder rapidamente a la urgencia o a una visita? Constancia de organización/Sistema/Acceso rapido/Mapa claro.
10)¿Que espera de el? (Ejemplo de la experiencia del metro)
Benchmark
Comparación y presentación de las señaléticas del Hospital Clínico de Viña del Mar, para ir a un caso no tan lejano y establecer comparaciones desde el uso y acceso desde la señalética.
Problemas Detectados
Incertidumbre del tiempo
El tiempo dentro de la usabilidad es crítico y clave y una deficiencia que no se entrega en los servicios y que ayudaría sería una estimación del tiempo para acabar con esa incertidumbre del tiempo por esa parte. La carencia de información respecto a los servicios que se encuentran en el nivel de entrada, precisamente en el acceso, genera una incertidumbre espacial que será ahondada en el siguiente punto, sin embargo, esa desorientación espacial repercute en el tiempo de entrada.
Incertidumbre espacial
Uno de los puntos más bajos es la incertidumbre en general y aplicada al espacio queda acotado a la desorientación, esta comienza en la falta de ubicación de los espacios y la relación con los servicios de entrada. Y una declaración un tanto más evidente de los niveles, en el que me encuentro y en las direcciones de los servicios, si bien existe un mapa, tiene deficiencias que se pretenden mejorar y que generan esa incertidumbre.
Carencia/deficiencia de informacion
Esta sea la raíz de los otros problemas de incertidumbre espacio/tiempo, se declara mucho tanto a través de las entrevistas a usuarios, como del benchmark, la deficiencia en la información, ya sea entregada por personas encargadas, como también por algún apoyo que informe los servicios, en que consisten, donde se ubican, el tiempo de espera.Toda esta carencia y deficiencia de la información genera los otros problemas que saltan a la vista de manera más evidente, pero son la punta del iceberg en un problema que realmente es de información en el acceder. También cabe señalar algo que no fue incluído en ninguna de los benchmark y preguntas porque no es necesario debido a que es evidente su carencia, que son la ideal inclusión de otros idiomas como el Francés , Inglés y Mapudungun.
Necesidades a resolver
Existe una necesidad imperiosa de generar canales de información que señalen en primer lugar, todos los servicios de especialidades al acceder, en un desglose luego espacial de niveles y sentidos, para al final tener un desglose de información educativa de lo que significa cada especialidad en términos cercanos a la población y no técnico/médicos. También la inclusión de sonidos, de braile e idiomas como el Mapudungún, el Francés, Creolé e Inglés, esto para su usabilidad proyectada en el tiempo y la inmigración y el reconocimiento de los pueblos originarios como una realidad latente.
Soluciones mediante el proyecto
Se busca solucionar mediante el proyecto los problemas de accesibilidad y de incertidumbre de información en un primer momento para resolver las otras incertidumbres como la de tiempo y espacio. Se reconoce que existen 3 situaciones de información para resolver la incertidumbre, que son la pre-información, la información total del servicio de especialidades y un mapa de nivel que de cuenta de direcciones y asociaciones de números, así como una posición en el mismo mapa, esto con el fin de lograr mediante distintas asociaciones dar con una solvencia en la información en caso de que el usuario no logre entender una o le acomode una por sobre otra según su entendimiento o situación específica que requiera la situación de búsqueda en el lugar.
Arquitectura de la información
La arquitectura de la información viene a dar cuentas de las jerarquías mediante Niveles, luego unidades y servicios en un segundo nivel y el desglose de estos en un tercer nivel.También viene a dar pie a una solución de asociación de la información a través de la enumeración de los servicios y especialidades mediante el número de nivel más dos dígitos más que le dan un código específico de búsqueda física, como si se tratara de una habitación.
Mapas y zonas de información
Aquí se especifica el nivel de acceso al Consultorio de Especialidades del Hospital Gustavo Fricke.
El mapa muestra el nivel de acceso y las zonas de información necesarias que aborda el proyecto.
Arquitectura de la información con asociación Nivel, Servicio/Unidad como categoría y el desglose con asociación de código específico.
- 1º Nivel
- SERVICIOS:
- 100.-Atención Some
- 101.-Hospitalización
- 102.-Coordinación
- 103.-FONASA
- 104.-OIRS(SIN SIGLAS)
- 105.-Farmacia
- 106.-Toma de Muestras
- SERVICIOS:
- UNIDADES:
- 107.-Unidad de Procedimientos
- 108.-Unidad de Medicina
- 109.-Unidad Kinesiología
- 110.-Unidad Traumatología
- 111.-Unidad de Rayos
- UNIDADES:
- 2º Nivel
- UNIDADES:
- 200.-Unidad de Pediatría
- 201.-Unidad de Oftalmología
- 202.-Unidad Ginecología y Obstetricia
- 203.-Unidad Psiquiatria Infantil
- 204.-Unidad Sub-Especialidades Pediátricas
- 205.-Unidad Oncología Pediátrica
- UNIDADES:
- 3º Nivel
- UNIDADES:
- 300.-Unidad de Cirugía
- 301.-Unidad Psiquiatría Adulto
- 302.-Unidad Infectología
- 303.-Unidad Patología Mamaria
- 304.-Unidad Dermatología
- 305.-Unidad Cardiología
- SERVICIOS:
- 306.-Cuidados Paliativos
- 307.-Otorrino y Fonoaudiólogo
- 308.-Administración CAE
- UNIDADES:
Señaléticas
La señalética incluye nuevas asociaciones como el señalar direcciones y especialidades mediante símbolos de la tipografía Hospital, con la cuál también se diseñan los prototipos,es necesario agregar que es especial para señaléticas.
En primer lugar se crea la señalética para la Zona de Información 1, esta zona de preinformación necesita la declaración de las especialidades del Consultorio en un desglose rápido por nivel y su respectivo símbolo.(No existen todos los símbolos necesarios, por lo que algunas situaciones son ficticias)
En segundo lugar se crea la señalética para la Zona de Información 2, esta zona de información necesita la declaración del total de especialidades y servicios con la asociación de su número y símbolo y también la distinción del nivel actual en el que se habita, que en el caso del acceso es el 1.
Y por último lugar se crea la señalética para la Zona de Información 3 la cual posee una asociación física con mapa y el número asociado en el y el símbolo, se recurre a varias asociaciones con el fin de ofrecer una seguridad en caso del no entendimiento o uso de alguna por sobre otra, podría traducirse en que se ofrecen distintas posibilidades búsqueda y encuentro.
