Diferencia entre revisiones de «Proyecto Consultorio Público SAPU Concón»

De Casiopea
Línea 66: Línea 66:
==Wireframes==
==Wireframes==


[[Archivo:Wireframe SAPU Caro.jpg|500px|Calce]]
[[Archivo:Wireframe SAPU Carol.jpg|500px|Calce]]
[[Archivo:Wireframe SAPU Caro2.jpg|500px|Calce]]
[[Archivo:Wireframe SAPU Carol2.jpg|500px|Calce]]


[[Archivo:Wireframe SAPU Caro3.jpg|500px|Calce]]
[[Archivo:Wireframe SAPU Carol3.jpg|500px|Calce]]
[[Archivo:Wireframe SAPU Caro4.jpg|500px|Calce]]
[[Archivo:Wireframe SAPU Carol4.jpg|500px|Calce]]

Revisión del 18:03 17 may 2018


TítuloMódulo de Atención SAPU Concón
Palabras Claveux, experiencia, usuario, sapu, concon
Período2018-2018
AsignaturaDiseño de Experiencia de Usuario,
Del CursoDiseño de Experiencia de Usuario 2018,
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property.
Alumno(s)Carolina Tapia
ProfesorJorge Barahona

UX en el Consultorio Público SAPU Concón

Observación

En cuanto a lo observado en el Consultorio Público (SAPU) Concón, se llega a la conclusión de que el problema central que afecta la experiencia de los usuarios en la sala de espera, es el módulo de atención poco personal y expuesto, ya que este está a pocos metros de los asientos de espera, por lo que la información y datos de la persona pueden ser escuchados por toda la sala, lo que es incómodo y no existe un resguardo en la entrega de esta. Además, el sistema para poder atenderse es lento y engorroso: Al llegar, no hay una persona constantemente sentada en la ventanilla de atención. A un costado hay un "timbre" con una señalética informal que no deja clara su función, pero si el usuario quiere atenderse, intuitivamente acude a este. La persona que atiende en el módulo procede a preguntar a viva voz la razón por la que viene a urgencia, y posteriormente realiza una engorrosa toma de datos para registrarse en el sistema. Luego de hecho esto, el usuario debe pagar, y luego proceder a una larga espera para ser atendido.


Brief

Proyecto

Incorporar tecnologías de atención para acelerar y hacer más íntimo/empático el proceso de toma de datos y espera del usuario para poder ser atendido al llegar a la sala de espera.

Objetivos

Mejorar la experiencia del usuario, resguardando su privacidad y haciendo más amena y rápido su paso por el módulo de atención, incorporándole un orden lógico a este.

Problemas a solucionar

  • No existe un altavoz ni una pantalla para ir llamando a los pacientes
  • El módulo de atención es poco íntimo y lento en su atención
  • Falta de tecnologías que apoyen la experiencia del usuario (desde lo más básico) en la sala de espera.


Medición del éxito del proyecto

  • Puedo atenderme rápida y eficazmente en el módulo de atención
  • Existe una claridad en el orden de llegada y en lo que debo hacer para ser atendido
  • Mi privacidad y datos es resguardada

Público

Usuarios del Consultorio Público SAPU Concón, recurrentes y potenciales.

Investigación

Entrevistas a Usuarios

Preguntas realizadas a 3 usuarios recurrentes

  • 1.- ¿Cuál es el principal problema de la sala de espera?
  • 2.- ¿Qué tan largos son los tiempos de espera?
  • 3.- ¿Qué crees que mejoraría tu experiencia en la sala?
  • 4.- ¿Cuál crees que es el principal problema del módulo de atención?

Respuestas

  • 1.- Tiempos de espera y la incertidumbre del llamado (no hay referencia de cuánto falta por esperar), módulo poco personal y lento, falta de visibilidad del paciente al llegar a la sala.
  • 2.- Tiempos largos e intermedios
  • 3.- Incorporar tecnologías que agilicen la atención, más asientos, comodidad y ocio, más módulos de atención y mejor señalética.
  • 4.- Poca intimidad, toma de datos lenta, "debo hacerme visible para que me vean y atiendan"

Estrategia

Módulo de auto-atención

Se propone incorporar un módulo digital en donde el paciente pueda digitar sus datos con privacidad (RUT), señalar su previsión (que quedará registrada) y así obtener un código para agilizar el proceso, el cual será escaneado en la ventanilla, por lo que tan solo deberá dar la razón de urgencia y el pago.

Recorridousuariosapu.jpg


Altavoz o pantalla de números

Se sugiere adherir a la sala un altavoz para mantener un orden y formalidad en el llamado de pacientes para ingresar al interior del Consultorio para ser atendido por un médico.

Wireframes

Calce Calce

Calce Calce