Diferencia entre revisiones de «Proyecto Consultorio Público SAPU Concón»
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En cuanto a lo observado en el Consultorio Público (SAPU) Concón, se llega a la conclusión de que el problema central que afecta la experiencia de los usuarios en la sala de espera, es el módulo de atención poco personal y expuesto, ya que este está a pocos metros de los asientos de espera, por lo que la información y datos de la persona pueden ser escuchados por toda la sala, lo que es incómodo y no existe un resguardo en la entrega de esta. Además, el sistema para poder atenderse es lento y engorroso: Al llegar, no hay una persona constantemente sentada en la ventanilla de atención. A un costado hay un "timbre" con una señalética informal que no deja clara su función, pero si el usuario quiere atenderse, intuitivamente acude a este. La persona que atiende en el módulo procede a preguntar a viva voz la razón por la que viene a urgencia, y posteriormente realiza una engorrosa toma de datos para registrarse en el sistema. Luego de hecho esto, el usuario debe pagar, y luego proceder a una larga espera para ser atendido. | En cuanto a lo observado en el Consultorio Público (SAPU) Concón, se llega a la conclusión de que el problema central que afecta la experiencia de los usuarios en la sala de espera, es el módulo de atención poco personal y expuesto, ya que este está a pocos metros de los asientos de espera, por lo que la información y datos de la persona pueden ser escuchados por toda la sala, lo que es incómodo y no existe un resguardo en la entrega de esta. Además, el sistema para poder atenderse es lento y engorroso: Al llegar, no hay una persona constantemente sentada en la ventanilla de atención. A un costado hay un "timbre" con una señalética informal que no deja clara su función, pero si el usuario quiere atenderse, intuitivamente acude a este. La persona que atiende en el módulo procede a preguntar a viva voz la razón por la que viene a urgencia, y posteriormente realiza una engorrosa toma de datos para registrarse en el sistema. Luego de hecho esto, el usuario debe pagar, y luego proceder a una larga espera para ser atendido. | ||
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==Brief== | ==Brief== | ||
===Contraparte=== | |||
Consultorio Público SAPU Concón | |||
*''Dirección:'' Chañarcillo Nº 1150, Concón. | |||
*''Teléfono:'' (32)2811585 | |||
===Proyecto=== | ===Proyecto=== | ||
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===Público=== | ===Público=== | ||
Usuarios del Consultorio Público SAPU Concón | Usuarios del Consultorio Público SAPU Concón, recurrentes y potenciales. | ||
==Estudio== | |||
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===Entrevistas a Usuarios=== | ===Entrevistas a Usuarios=== | ||
Preguntas realizadas a 3 usuarios recurrentes | ''Preguntas realizadas a 3 usuarios recurrentes'' | ||
*1.- ¿Cuál es el principal problema de la sala de espera? | *1.- ¿Cuál es el principal problema de la sala de espera? | ||
*2.- ¿Qué tan largos son los tiempos de espera? | *2.- ¿Qué tan largos son los tiempos de espera? | ||
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*4.- ¿Cuál crees que es el principal problema del módulo de atención? | *4.- ¿Cuál crees que es el principal problema del módulo de atención? | ||
Respuestas | ''Respuestas'' | ||
*1.- Tiempos de espera y la incertidumbre del llamado (no hay referencia de cuánto falta por esperar), módulo poco personal y lento, falta de visibilidad del paciente al llegar a la sala. | *1.- Tiempos de espera y la incertidumbre del llamado (no hay referencia de cuánto falta por esperar), módulo poco personal y lento, falta de visibilidad del paciente al llegar a la sala. | ||
*2.- Tiempos largos e intermedios | *2.- Tiempos largos e intermedios | ||
*3.- Incorporar tecnologías que agilicen la atención, más asientos, comodidad y ocio, más módulos de atención y mejor señalética. | *3.- Incorporar tecnologías que agilicen la atención, más asientos, comodidad y ocio, más módulos de atención y mejor señalética. | ||
*4.- Poca intimidad, toma de datos lenta, "debo hacerme visible para que me vean y atiendan" | *4.- Poca intimidad, toma de datos lenta, "debo hacerme visible para que me vean y atiendan" | ||
==Estrategia== | ==Estrategia== | ||
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===Altavoz o pantalla de números=== | ===Altavoz o pantalla de números=== | ||
Se sugiere adherir a la sala un altavoz para mantener un orden y formalidad en el llamado de pacientes para ingresar al interior del Consultorio para ser atendido por un médico. | Se sugiere adherir a la sala un altavoz para mantener un orden y formalidad en el llamado de pacientes para ingresar al interior del Consultorio para ser atendido por un médico. | ||
==Mapa de Navegación== | |||
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==Wireframes== | ==Wireframes== | ||
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''Prototipo Funcional'' | |||
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Revisión actual - 23:09 21 may 2018
Título | Módulo de Atención SAPU Concón |
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Palabras Clave | ux, experiencia, usuario, sapu, concon |
Período | 2018-2018 |
Asignatura | Diseño de Experiencia de Usuario, |
Del Curso | Diseño de Experiencia de Usuario 2018, |
Carreras | Diseño, Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property. |
Alumno(s) | Carolina Tapia |
Profesor | Jorge Barahona |
UX en el Consultorio Público SAPU Concón
Observación
En cuanto a lo observado en el Consultorio Público (SAPU) Concón, se llega a la conclusión de que el problema central que afecta la experiencia de los usuarios en la sala de espera, es el módulo de atención poco personal y expuesto, ya que este está a pocos metros de los asientos de espera, por lo que la información y datos de la persona pueden ser escuchados por toda la sala, lo que es incómodo y no existe un resguardo en la entrega de esta. Además, el sistema para poder atenderse es lento y engorroso: Al llegar, no hay una persona constantemente sentada en la ventanilla de atención. A un costado hay un "timbre" con una señalética informal que no deja clara su función, pero si el usuario quiere atenderse, intuitivamente acude a este. La persona que atiende en el módulo procede a preguntar a viva voz la razón por la que viene a urgencia, y posteriormente realiza una engorrosa toma de datos para registrarse en el sistema. Luego de hecho esto, el usuario debe pagar, y luego proceder a una larga espera para ser atendido.
Brief
Contraparte
Consultorio Público SAPU Concón
- Dirección: Chañarcillo Nº 1150, Concón.
- Teléfono: (32)2811585
Proyecto
Incorporar tecnologías de atención para acelerar y hacer más íntimo/empático el proceso de toma de datos y espera del usuario para poder ser atendido al llegar a la sala de espera.
Objetivos
Mejorar la experiencia del usuario, resguardando su privacidad y haciendo más amena y rápido su paso por el módulo de atención, incorporándole un orden lógico a este.
Problemas a solucionar
- No existe un altavoz ni una pantalla para ir llamando a los pacientes
- El módulo de atención es poco íntimo y lento en su atención
- Falta de tecnologías que apoyen la experiencia del usuario (desde lo más básico) en la sala de espera.
Medición del éxito del proyecto
- Puedo atenderme rápida y eficazmente en el módulo de atención
- Existe una claridad en el orden de llegada y en lo que debo hacer para ser atendido
- Mi privacidad y datos es resguardada
Público
Usuarios del Consultorio Público SAPU Concón, recurrentes y potenciales.
Estudio
Entrevistas a Usuarios
Preguntas realizadas a 3 usuarios recurrentes
- 1.- ¿Cuál es el principal problema de la sala de espera?
- 2.- ¿Qué tan largos son los tiempos de espera?
- 3.- ¿Qué crees que mejoraría tu experiencia en la sala?
- 4.- ¿Cuál crees que es el principal problema del módulo de atención?
Respuestas
- 1.- Tiempos de espera y la incertidumbre del llamado (no hay referencia de cuánto falta por esperar), módulo poco personal y lento, falta de visibilidad del paciente al llegar a la sala.
- 2.- Tiempos largos e intermedios
- 3.- Incorporar tecnologías que agilicen la atención, más asientos, comodidad y ocio, más módulos de atención y mejor señalética.
- 4.- Poca intimidad, toma de datos lenta, "debo hacerme visible para que me vean y atiendan"
Estrategia
Módulo de auto-atención
Se propone incorporar un módulo digital en donde el paciente pueda digitar sus datos con privacidad (RUT), señalar su previsión (que quedará registrada) y así obtener un código para agilizar el proceso, el cual será escaneado en la ventanilla, por lo que tan solo deberá dar la razón de urgencia y el pago.
Altavoz o pantalla de números
Se sugiere adherir a la sala un altavoz para mantener un orden y formalidad en el llamado de pacientes para ingresar al interior del Consultorio para ser atendido por un médico.
Wireframes
Pantallas del Módulo Digital de Registro y Atención
Prototipo Funcional
https://projects.invisionapp.com/d/main#/console/14308495/297879004/preview#project_console