Parque Aconcagua Quillota - Diseño de Servicios

Título	Parque Aconcagua Quillota como Oportunidad de Diseño de Servicio
Palabras Clave	diseño, diseño de servicios, diseño de interacción, investigación, Servicios, Parque, Quillota
Período	2018-2018
Asignatura	Taller de Diseño de Servicios
Del Curso	Taller de Diseño de Servicios 2018
Alumno(s)	Camila Benavides, Catalina Cea, Joaquin Villagra, María Josefa Alcántara, Gonzalo Rojas
Profesor	Katherine Exss

Título	Parque Aconcagua Quillota como Oportunidad de Diseño de Servicio
Palabras Clave	diseño, diseño de servicios, diseño de interacción, investigación, Servicios, Parque, Quillota
Período	2018-2018
Asignatura	Taller de Diseño de Servicios
Del Curso	Taller de Diseño de Servicios 2018
Alumno(s)	Camila Benavides, Catalina Cea, Joaquin Villagra, María Josefa Alcántara, Gonzalo Rojas
Profesor	Katherine Exss

Investigación Previa

Investigación Experiencia Parque-Plaza, Camila Benavides

Investigación Parques y Plazas, Gonzalo Rojas

Información Básica

• Nombre: Parque Aconcagua Quillota
• Ubicación: Calle La Concepción #1600, Quillota
• Contacto:
  • +56 33 2 291291 (Obtenido de internet, no se ha comprobado si funciona).
  • +56 9 75002375 (Alberto Alvarez, encargado del parque)
• Horario: 8.00 a 19.00 hrs
• Entrada: Liberada (Gratuito)

Etapa de Investigación

Investigación AT - ONE

Actores

• Municipalidad

La entidad municipal es la principal fuente de mantención del parque. La municipalidad está a cargo del productivo desarrollo del parque. Sin embargo, según la administración del parque como tal, reconoce una falta de atención por parte de la Municipalidad hacia ellos, ya que normalmente ocurren crisis financieras en donde se deja de lado el tema parque y el tema “áreas verdes” como tal.

• Administración
• Jardineros
• Jefe y Trabajadores del Vivero Municipal

El encargado aclara que el Vivero es un sector relativamente privado dentro del parque, no es de libre acceso, sólo 3 personas tienen acceso a él. Esto es debido a que en dicho Vivero se crían las plantas y los árboles que posteriormente se distribuyen a través de todas las plazas, parques y áreas verdes de la localidad de Quillota. Por lo mismo la seguridad de este sector es levemente mayor, ya que no se permite el libre acceso y se tiene un mayor cuidado respecto a la mantención general de las plantas y los árboles. A excepción de la parte de rejas y cercas que rodean el vivero, ya que el vivero mismo ha sido víctima de ciertos robos de plantaciones.

• Visitantes

• Imágenes

• 

  Jardinero

• 

  Jefe Vivero

• 

  Visitante

• 

  Visitante

• 

  Visitante

Touchpoints

• Página Web - Redes Sociales: El parque no cuenta con una página web ni con un sistema de redes sociales para comunicar los sucesos en el parque ya que todos conocen y tienen acceso sobre el parque, así se mantiene de cierto modo la concurrencia de las personas al lugar y la difusión de la información.
• Oficina de Administración: Hay una persona a cargo durante el día.
• Carteles dentro del Parque: El parque carece de carteles y señalética que indiquen el uso específico de cada sector. Si bien esto ocurre, la infraestructura entrega una información necesaria para poder saber que ciertas áreas cumplen ciertos funcionamientos. Respecto al área de baño ó áreas de limpieza no se esclarece de manera correcta cada lugar. Por lo tanto aquí ocurre una carencia, además el uso de letreros que no tienen relación alguna con el parque también cumplen una función con cierto grado ó intención de confundir al usuario. Los carteles con mayor carácter informativo solamente transmiten la misión, visión y los valores propios de la entidad del parque para y con sus usuarios.
• Afiches Eventos: Años anteriores se han hecho eventos oficiales en el Parque Aconcagua, pero no son propios de él ni hacia él.

• Imágenes

• 

  Cartel Fin Parque

• 
• 

  Información Municipal Parque

• 

  Mensaje a Usuarios en la Entrada

• 

  Afiche Evento Febrero 2017

Objetos

• Acceso
  • Entrada
  • Bicicletero
• Mantención
  • Riego
  • Basureros

• 

  Sistema Riego

• Recreación
  • Máquinas Ejercicios
  • Juegos Niños
  • Sector Picnic: Este sector tiene una amplia cobertura por así decirse dentro del parque, ocupa una gran cantidad de terreno. Sin embargo la infraestructura es de carácter deteriorada, ya que existen asaderas mal construidas o destruidas que irrumpen un poco con la imagen del parque, además hay un poco cantidad de mesas y sectores en donde puede la gente abastecerse de agua. En este sentido una de las mayores carencias del parque ocurre acá, además de que en esta área está relativamente cerca el área de montañas de escombros y basura. La mantención del área verde de este sector del parque es notablemente más descuidada que el resto del parque, como las áreas más cercanas a la entrada principal por ejemplo.
  • Sector Skate

• 

  Máquinas Ejercicios

• 

  Juegos Niños

• 
• 

  Sector Skate

• 

  Zona Picnic

• Tránsito
  • Asientos
  • Senderos
  • Flores
• Imágenes

• 

  Asientos Originales

• 

  Asientos Plaza

• 

  Flores

• 
• 
• 
• 

  Ayuda en el Camino de Bajada

• 

  Zona Límite Posterior

Necesidades

• Administración: Falta de preocupación monetaria por parte de la entidad Municipal
• Trabajador: Iluminación
• Usuarios: Más juegos para niños y mayor calidad, más actividades, pileta (sectores con agua).
• Territorio: Una mejor demarcación del territorio que abarca el parque.
• Seguridad: Mayor control hacia el tipo de personas que se dejan entrar al parque y atención a áreas vulnerables en seguridad (cercas abiertas, rejas maltratadas, etc.)

Experiencia como Investigadores

Aspectos Negativos

• Mantención: El parque cuenta con una mala mantención respecto a la conservación y ornamentación de algunos sectores y objetos. Por ejemplo, los maceteros para plantas están maltrechos, el sector de juego para niños no tenía un cuidado respecto a su pintura.
• Espacio Delimitador: Otra observación es respecto al espacio delimitador del parque (que también entrega cierta seguridad) Las rejas están mal cuidadas y algunas están abiertas, dejando entrever de que hay ciertos accesos al parque que no son realizados de manera autorizada. Además, junto al pequeño canal yacen pequeñas montañas de tierra, basura y escombros que funcionan como una separación entre una población adyacente, un canal y el parque. En este sentido la seguridad del parque se ve vulnerada y además se mal entienden ciertos espacios que pertenecen o no al parque.
• Falta de Personal: En la administración, jardineros, y guardias.
• Señalética: Hacer visible ciertos espacios, como el de descanso, de picnic, juegos y baños etc., con cierta cantidad de señalética necesaria para poder saber hacia dónde están.
• Falta de Limpieza en Lugares más Alejados: durante el recorrido se pueden hallar diversos elementos de carácter ajeno que interrumpen en la armonía del parque (animales muertos, infraestructuras, objetos de uso personal)

Aspectos Positivos

• Áreas Verdes: Buena Mantención de las áreas verdes del Parque, pero, existe un mayor cuidado hacia las áreas más cercanas a la entrada. Las áreas más alejadas son levemente más mal cuidado.
• Sistemas de Riego: Buen sistema de riego ante la adversidad de la falta de agua del sector.
• Áreas de Recreación: Diversas áreas de re - creatividad para las personas (zona picnic, zona juegos, zona descanso, zona de ejercicios).
• Cuidado del Parque por parte de los Usuarios: Por parte de los usuarios hay cierta cultura del cuidado con el parque, ya que estos hablan de este como un buen sitio de relajo y diversión.

Modelo de Experiencia General

• Escala de Puntuación:
  • 1 - Muy Bajo
  • 2 - Bajo
  • 3 - Medio
  • 4 - Alto
  • 5 - Muy Alto

• Recreación:
  • Alto
  • Variedad de Espacios
  • Puntuación: 5

• Comunidad:
  • Bajo
  • Hay sectores en donde la gente interactúa más con los otros que en otras partes.
  • Puntuación: 2

• Acceso:
  • Muy Alto
  • Locomoción colectiva al paso
  • Central en la ciudad
  • Estacionamiento Externo para Autos
  • Zona de Bicicletas (amarre).
  • Puntuación: 5

• Tránsito:
  • Medio
  • No invita a caminar
  • Depende del lugar

• Permanencia:
  • Alto
  • La gente a pesar de vivir cerca permanece cerca de dos horas o más en el parque.
  • No es necesario estar todo el día ahí.
  • Puntuación: 4

Sectores del Parque

Zona Máquinas de Ejercicio

• Ubicada en la zona adyacente a la entrada, al costado derecho, esta zona posee variadas máquinas para ejercitación (al menos 10 tipos distintos).
• Existe una gráfica informativa que aclara para qué y cómo es el uso de cada máquina de manera clara y concisa con gráficas e iconografías necesarias.
• Esta zona es además rodeada por bancas.

Zona Plana de Cemento

• Zona de tránsito principalmente y de descanso.
• Resulta ser la conexión mayor entre todas las áreas con amplios caminos de recorrido.
• Se acompaña de varias bancas para sentarse y una especie de “ornamentación”; plantas principalmente.

Zona de Explanada

• Terreno amplio y plano.
• Resulta ser ideal pasear a mascotas y para dar espacio al “recorrido”.
• Se conecta directamente con la zona de máquina de ejercicios y la zona de skate. La zona es amplia y bien mantenida.

Zona Skate

• Zona amplia y relativamente preparada para aquellos que quieren practicar con su skate.
• En esta zona el parque entrega una infraestructura semi-adecuada para esta práctica, con ramplas y levantamientos necesarios para que se pueda realizar.
• Se encuentra adyacente a la zona de Pasto amplio y plano.
• Fotografías en Febrero y Abril del 2013.

Zona Picnic

• Más amplia que la zona de pasto plano.
• La zona de picnic es una zona levemente descuidada, los quinchos y asaderas tienen mal aspecto y muy mala mantención, el área verde también está levemente descuidada.
• Las asaderas y quinchos están estructuralmente deteriorados
• Fotografías del día jueves 4 oct. por la mañana y del fin de semana del 18 de septiembre.

Zona Juegos

• La zona de juegos está bien definida, posee al igual que el área de máquinas una gran cantidad de juegos para niños en pos de su recreatividad en el ambiente natural.
• Sin embargo su mantención es levemente despreocupada, ya que estos juegos no están pintados desde hace ya un largo tiempo, se nota el paso y el desgaste en la zona de juegos.

Zona Posterior Final

• Una de las zonas con mayor descuido, áreas verdes mal cuidadas (falta de podaje)
• Infraestructuras innecesarias (container)
• Mal establecimiento de límites

Zonas Muertas - Limítrofes

• Estas zonas tienen un aspecto más inseguro, las rejas que declaran los límites del parque en muchas ocasiones están mal cuidadas y mal definidas, y claramente hay rastros de que se ingresó al parque de manera inhabitual.
• Las zonas más cercanas a estas zonas muertas, tienen un mayor descuido, poseen mala mantención ya que se encuentra basura, mala mantención del área verde en general, etc.

Vivero Municipal

Solo está la ubicación dentro del parque, sin embargo no es abierto al público. No es visible ya que está cercado y cerrado visualmente porque la gente robaba plantas y flores. Ahí se plantan las flores y árboles de toda la ciudad, incluyendo el parque.

Entrevistas a Actores

• Agregar si falta alguno, pero estas son ls subsecciones que propongo

Subrrogante

• Nombre: Gloria Lizama
• Cargo: Subrogante Administrativo

1. ¿Cuál es la característica diferenciadora de este parque en relación a otros?

R: Nunca he ido a otro parque. Pero primero que todo es un parque gratis, no se cobra. Hay un cuidado del parque entre todas las personas del parque. No hay mucha agua en el lugar.'

2. ¿Cómo se administra este parque?

R: A través de la Municipalidad de Quillota. De todos modos igual hace falta de preocupación ó hay pocos recursos para el parque.

3. ¿Qué grado de importancia tiene la Municipalidad en el funcionamiento del parque?

R: No hay muchos recursos, por lo tanto la Municipalidad tiene un rol muy importante pero no lo cumple debidamente.

4. ¿Qué otras organizaciones o instituciones se relacionan al parque?

R: Ninguna.

5. ¿Tienen recursos suficientes para su mantención? ¿Existen otras políticas para esto?

No hay mucho recurso para la mantención.

Sobre el parque

6. ¿Que tipo de personas visitan con mayor frecuencia el parque?

R: Viene mucha gente, niños, colegios, jardines infantiles, adultos mayores de otras zonas o regiones.

7. ¿Cuáles son los espacios que brinda el lugar para su público?

R: Área de quinchos, picnic, juegos, etc.

8. ¿Cuáles son las zonas más visitadas? ¿Por que el resto de las zonas son menos concurridas?

R: La zona de picnic es la zona más visitadas, ya que ahora están arregladas, hay asaderas y quinchos

9. ¿Se pueden realizar actividades y/o talleres en el lugar?

R: Sí, de todo tipo.

10. ¿Existe difusión por algún medio? (redes sociales, publicidad, sitio web)

R: Faltan medios de difusión, no hay nada.

11. ¿Qué impacto tiene este parque dentro de la comunidad/sector donde se encuentra?

R: Totalmente positiva ya que tiene un carácter de libre acceso, todos pueden entrar al parque, visitarlo.

Municipalidad de Quillota (Oficina de Áreas verdes y Paisajismo)

• Nombre: María Angélica Figueroa Donoso
• Cargo: Jefa de la Oficina de Áreas verdes y Paisajismo
• Distribución áreas verdes de Quillota:

• Organigrama municipal:

Nota: La siguiente entrevista resulta tiene como respuesta los apuntes tomados por el entrevistador a la entrevistada, quien se rehusa a dejar a ser grabada mediante una nota de voz mientras es entrevistada. Las respuestas forman parte de toma de notas textuales y conclusiones inferidas en relación al estudio del proyecto.