LC3 - Lenguaje Computacional 3 (2017)

Asignatura(s)	Lenguaje Computacional 3
Año	2017
Tipo de Curso	Ramo Lectivo
Talleres	DG 4º
Profesores	Jorge Barahona
Estudiantes	Ingrid Alvarado Paulus, Rafaela Avalos Pascual, Catalina Hörr Orellana, Catalina Ortúzar, Antonella Pastén, Catalina Pérez, Gabriela Rojas, Darío Tapia, María Ignacia von Unger, Emily Zembo
Palabras Clave	ux, cx, sd, diseño centrado en el usuario, diseño de clientes, diseño de servicios, lc3, 2017
Carreras Relacionadas	Diseño, Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property., Diseño Industrial"Diseño Industrial" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property.

Estudiantes

Ingrid Alvarado Paulus

Rafaela Avalos Pascual

Catalina Hörr Orellana

Archivo:10857732 10205539090496579 1907195542291643996 n.jpg

Catalina Ortúzar

Antonella Pastén

Catalina Pérez

Archivo:Foto perfil gabriela rojas.jpeg

Gabriela Rojas

Archivo:Daríoperfil.jpg

Darío Tapia

María Ignacia von Unger

Emily Zembo

Diseño Centrado en los usuarios, clientes y servicios (UX, CX, SD)

De la UX a la CX

1. ===Definiciones===
2. La Experiencia de usuario es la cola que mueve al perro
   1. De usuario a cliente
      1. ¿Cómo un usuario se transforma en cliente?
      2. La construcción del otro
      3. El lenguaje crea realidades
      4. Diseñar es un proceso
3. Las voces que definen la Experiencia del Cliente (CX)
4. Casos
   1. Disney
   2. Amazon Go
   3. IKEA Temporary
5. El Diseño es un proceso, no un fin
6. De usuarios a clientes
   1. Apple
   2. Virgin Airlines: una buena UX y pésima CX
7. Creando valor para las personas
8. En conclusión

Imagina que vas al médico con un fuerte dolor de estómago y le dices que te opere el hígado urgentemente. Lo más probable es que el médico te diga que primero debe hacer unos exámenes y que, sobre la base de esos resultados procederá a dar su opinión sobre qué es lo que deben hacer para superar tu dolencia.

Un tratamiento médico tiene, en primer lugar, un análisis de la situación, un diagnóstico que puede tener varias opciones y derivaciones, un proceso de manejo del problema o dolencia y un resultado que no necesariamente resuelve por completo la situación. Además requiere de profesionales extras y tratamientos posteriores.

Normalmente las empresas convocan al diseño o re-diseño de alguna de sus piezas digitales con la solución entre manos; no con los problemas que tienen.Obvian que para solucionar dichos problemas deben tener una Estrategia o los profundos efectos que tiene un medio de comunicación, como lo es un sitio web o una aplicación, en la experiencia total de un cliente con sus marcas, productos o servicios.

Este comportamiento extendido en todas las industrias demuestra que, en primer lugar, ignoran lo que significa el diseño dentro de sus organizaciones, y en segundo lugar, no saben de qué manera deben enfrentar y gestionar los proyectos de Experiencia de Usuario (UX) desconociendo la manera cómo éstos están insertos dentro de la Experiencia de Cliente (CX).

Fue Louis Rosenfeld, en una charla en Santiago de Chile en el año 2003, quien para explicar cómo la Arquitectura de la Información, por ende el diseño UX influyen en toda la organización y quien afirmó “la Arquitectura de la Información es la cola que mueve al perro”.

Diseñar la Experiencia de los Usuarios requiere de cambios de paradigmas en la relación entre las marcas y sus audiencias, cambios que se deben entender en una lógica del servicio. Por este motivo definimos al Diseño de Servicios es aquel que verifica todos los puntos de contacto donde deben ser diseñadas y construidas Experiencias de Usuarios particulares.

El Diseño de Experiencia de los Usuarios (UX) diseña las interacciones digitales de una compañía pensando en la transversalidad del contenido, su necesaria hipervinculación y sobre todo entendiéndolo como un ser que convive gracias a su relación con los otros. Hablamos de ecosistemas de información cuando nos referimos a aquellos canales que distribuyen contenidos y que construyen sinapsis entre ellos para su distribución y sobrevivencia.