LC3:Servicio Nacional de Salud

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Servicio Nacional de Salud

DISEÑO DE UNA RED DE SERVICIO NACIONAL DE SALUD PUBLICA

La propuesta parte por reconocer una necesidad o problemática atingente al servicio de salud pública, describiendo al servicio de salud como:

  • Postas de urgencia
  • Consultorios de asistencia primaria
  • Consultorios de especialidades
  • Hospitales


Target

Se define el target o usuarios en este caso pacientes que se verían envueltos en la problemáticas del servicio público y que se verían beneficiados con el servicio. Los usuarios se pueden caracterizar de esta forma:

  • Embarazadas
  • Madres y sus Niños
  • Ancianos y Jubilados
  • Hombres y mujeres mayores de 16 años y menores de 60 años

En este caso de caracterizan a los grupos más críticos en salud: Target.png

Para conocer las problemáticas del servicio, se entrevista a modo de brief a una paciente regular del servicio de salud pública:

  • Nombre: Nancy Troncoso De la Fuente
  • Edad:52 años
  • Inmuno suprimida Trasplantada de Hígado por mas de 7 años
  • Enfermedad crónica de Síndrome de Sjögren detectado a los 21 años
  • Paciente del servicio público por mas de 31 años y de por vida.
  • Jubilada por invalidez


Problemáticas del Servicio

Consultorios de Atención Primaria:

Si partimos con los consultorios de asistencia primaria, encontraremos que los mayores problemas radican en la espera para conseguir atención:

  • Larga espera para conseguir hora
  • Larga espera una vez conseguida la hora para ser atendido
  • Si requiere exámenes, se espera para conseguir hora para tomar el examen
  • Si el examen es en más de una semana, dependiendo del procedimiento, el paciente debe regresar días antes de la hora a buscar los implementos necesarios para el examen.
  • Recibido el examen debe conseguir hora para ver al medico para conocer los resultados del examen.
  • Si este procedimiento requiere de la revisión de un especialista, mediante una interconsulta se deriva al consultorio de especialidades.


Espera.png La imagen grafica las largas esperas para recibir atención, las personas esperan entre 2 a 3 horas para conseguir un hora, al día siguiente deben esperar 2 a 3 horas también si quieren tomar los primeros números de atención y después deben esperar de 1 a 3 horas para ser atendidos

Consultorios de Especialidades:


El paciente debe esperar que desde el SOME del consultorio que le corresponde manden la interconsulta que en este caso es una hoja para pedir una hora para una especialidad, el problema es que estos consultorios reciben las interconsultas de no solo un consultorio de atención primaria, sino de varios consultorios lo que provoca:

  • Espera de meses para recibir una hora
  • El paciente no sabe cuándo será atendido
  • Se repite la dinámica de espera con la toma de exámenes que aumenta por que hay mayor demanda de horas para poder ver los resultados de los exámenes.
  • Si el paciente requiere una intervención [operación, hospitalización o tratamiento ambulatorio] debe esperar el mismo procedimiento, encontrar una hora para ser atendido y la espera aumenta aun mas ya que los hospitales reciben a los pacientes que vienen de todos los consultorios de especialidades que le correspondan.


Hospitales
  • Los pacientes deben esperar para ser llamados a operación, esta espera a veces dura más de un año.
  • Para conseguir información acerca de la estancia [en que piso, que sala y cama] de un paciente hospitalizado hay que ir al hospital.
Postas de Urgencias

Se dividen las urgencias por:

    Tipo:
  • Urgencias Pediátricas
  • Urgencias Adultos
  • Urgencias Odontológicas
    Gravedad


Las esperas por una atención de urgencia superan las 3 horas, el paciente no sabe cuanta será la espera aproximada, y no sabe que tan congestionada esta esa urgencia hasta llegar al lugar.

Sitios de Información

No existe en Internet un sitio que congregue toda la información acerca de la salud pública, el ministerio de salud no presenta una lista donde el paciente pueda conocer que hospitales, consultorios, postas se encuentran en su ciudad o su comuna.
Los hospitales no otorgan mayoritariamente en sus sitios una búsqueda de pacientes hospitalizados.
No presentan una muestra pública de las Tablas de Cirugía para que el paciente supiese cuando sería operado.


Propuesta de Servicio

Conociendo las Problemáticas básicas de la salud pública se propone diseñar un servicio que incluye un Sitio Web y que integra el servicio a los móviles con conexión a Internet.

Ver PDF de la Presentación de la Propuesta

Diseño de Interfaz

Propuesta del Sitio del servicio

Propuesta para Moviles con acceso a internet, ejemplo en Iphone(seleccion de pantallas para ver la propuesta completa Media:Sns_serviciosaludpublica.pdf