L01 Cómo el diseño UX aumenta el valor de los negocios - María Jesús Ossandón

Diseño de Experiencia de Usuario

El Diseño de Experiencia de Usuario es un tipo de diseño que trabaja en base a las necesidades y gustos del usuario, ocupando diversas herramientas que ayudan a conocer a la persona en cuestión, con el fin de mejorar la rentabilidad de una empresa o producto. Hoy en día no se tiene una idea muy clara de esta función y de su importancia en el mundo actual, es esencial para las empresas entender que si no estudian a sus usuarios, no van a construir un objeto o servicio que los satisfaga, y por lo tanto no será rentable.

Puede sonar fácil al principio, pero el hecho de estudiar a la gente que ocupará tu servicio o comprará tu producto, implica meses de investigaciones, encuestas y estudios relacionados a las personas. Hay tres ejes principales que involucran el hecho de mejorar la rentabilidad: reducción de costos, aumento de las ganancias, y el aumento en retención de clientes.

Los usuarios relacionan el servicio o producto con una buena experiencia, por lo tanto, probablemente quieran hacer uso del servicio de nuevo, o comprar el producto nuevamente; si no sufren una decepción o un disgusto, van a preferir siempre el que les brindó un buen momento y cumplió sus requerimientos con eficacia y de buena forma. Es por este motivo que las empresas que no cuenten con una alta o suficiente madurez en cuanto a su Diseño de Experiencia de Usuario se encuentra en una enorme desventaja, donde en tiempos actuales, se quedarán atrás en el negocio, viéndose en la obligación de terminar con la organización.

Problemas para implementar el UX

Algunos de los problemas que poseen las organizaciones para implementar UX son cualidades carentes, como: la falta de comprensión de conceptos UX, tanto en la empresa como el personal; la falta de estrategia y liderazgo, que conlleva la la inhabilidad de sacar provecho de la realidad actual, y saber adelantarse a la realidad del futuro; la falta de presupuesto, cuando no hay inversión en el usuario; y por último, la falta de alineación en los equipos de trabajo, que ocurre cuando hay diferencias en la función de cada área, presentando un desequilibrio.

La unificación del lenguaje es fundamental para comunicar de forma correcta el servicio o producto que se le ofrece al usuario, es entendible que un psicólogo, un diseñador, un periodista, y un ingeniero comercial tengan distintas visiones de lo que deben comunicar y cómo hacerlo; pero en pos de la prosperidad de la empresa, deben capacitarse y educarse en esta materia UX. Tanto el gerente como cada miembro del personal debe entender que están trabajando para un fin común: hacer que la interacción del usuario con el producto o servicio sea positiva y memorable.

UX en las empresas

Una vez que se obtiene una respuesta positiva hay que analizar y descubrir cual es el objetivo real de la empresa, luego crear un programa a seguir, elaborando una estrategia, ejecutar el proyecto digital; y una vez llevada a cabo, entender cuales fueron los resultados reales del proyecto. Para esto, el texto propone tres métricas que ayudan a evidenciar los resultados: la usabilidad, que es la facilidad con la que los usuarios obtuvieron lo que se propusieron; el compromiso, que se refleja en cuánta gente interactúa con el sitio, cuánto tiempo lo usan, y qué tan bien se sienten; y por último la conversión, que consiste en el análisis de la cantidad de ingresos, de compras, de registros y de regresos a la aplicación. Con estas técnicas es posible hacer un análisis concreto de resultados que permite a la empresa saber si la modalidad y cambios implementados han logrado los beneficios prometidos, si no es así, hay que volver a estudiar a los usuarios para lograr dar con sus necesidades y gustos. Si se elige impartir el cambio de la Experiencia de Usuario es necesario estar actualizando la base de datos que tienen a todo momento, ya que vivimos es tiempos donde los gustos y necesidades cambian muy rápido, no hay que quedarse con lo que ya funcionó, hay que estar en constante estudio para poder ir al ritmo de lo contemporáneo.

Esquema de Síntesis