Javiera Missana: resumen del libro "Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights"
| Título | Resumen del libro "Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights" a la luz de la UX del consultorio de Concón |
|---|---|
| Asignatura | Diseño de Experiencia de Usuario |
| Del Curso | 2018 Diseño de Experiencia de Usuario |
| Carreras | Diseño |
| Nº | 2 |
| Alumno(s) | Javiera Missana |
Resumen del tema
El libro "Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights" es una guía completa de la experiencia de entrevistar a las personas, narrada por un profesional de este campo que organiza su discurso en un esqueleto sólido de lecciones y tácticas, sumadas a su propia experiencia, para realizar entrevistas exitosas con el fin de aportar a una investigación.
Los temas principales son, en orden:
- La importancia de la entrevista en el diseño, en donde se argumenta el por qué se debe realizar esta práctica en estudios de diseño
- Un marco de referencia para la entrevista, en donde el autor comparte sus propias tácticas para realizar entrevistas
- Preparando tus entrevistas, en donde se describe el proceso previo a realizar la experiencia, desde establecer objetivos hasta la coordinación con los participantes
- Más que hacer preguntas, en donde se presentan métodos alternativos a la conversación pregunta-respuesta para involucrar al entrevistado en el tema de manera tangible
- Momentos clave de la entrevista, en donde se desgloza la entrevista y se explica cada parte
- Cómo hacer preguntas, en donde se habla del correcto uso del lenguaje para preguntar, centrado siempre en el entrevistado y en su punto de vista
- Documentando la entrevista, en donde se explican los medios para registrar la experiencia y por qué se usan
- Optimizando la entrevista, en donde se revisan problemas comunes que hacen que la entrevista no sea ideal y cómo abordarlos para sacar el máximo partido a la experiencia con lo que se tiene
- Lograr que tu entrevista haga un impacto, en donde se destaca la importancia de aprender de la entrevista realizada y comunicar lo aprendido
Relación con el proyecto UX del sistema público de salud
En el caso del Consultorio de Concón, realizar entrevistas ayudará a entender de una manera más profunda el entorno en el cual se mueve el proyecto. Se contempla no sólo acudir a los stakeholders, sino que además a los mismos funcionarios encargados de la toma de horas y a los usuarios del sistema, de manera de recolectar experiencias acerca de este desde los puntos de vista de quienes lo integran.
Estos tres puntos de vista deberían desembocar en un mapa sobre la percepción del sistema, en donde habrán tanto convergencias como divergencias.
