Diferencia entre revisiones de «Gamma: Colaboración social - hacer en común»

De Casiopea
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Nueva Propuesta
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=Prueba de Usuario=
=Prueba de Usuario=

Revisión del 15:04 30 jun 2021


TítuloDiseño y Accesibilidad: Colaboración social - hacer en común
Tipo de ProyectoProyecto de Taller
Palabras ClavePICTOS
Período2021-2021
AsignaturaTaller de Diseño de Interacción
Del CursoTaller de Diseño de Interacción 2021
CarrerasDiseño, Interacción y Servicios"Interacción y Servicios" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property.
Alumno(s)Ignacia Farías, Catalina López, Stephany Rojas, Nicolás Toledo Sepúlveda, Danae Weinstein, Gabriel Olivares Torrijo
ProfesorHerbert Spencer, Renee Rodo

Definición de accesibilidad de servicios

Servicio

Un servicio es una prestación que no tiene presencia física, es decir es intangible. Su función es satisfacer la necesidad del usuario y que no consista en la producción de bienes tangibles.

Accesibilidad

Accesibilidad es la posibilidad de acceder a cierta cosa/lugar con facilidad. La existencia de un escenario accesible es una condición necesaria para lograr la igualdad de oportunidades y la herramienta previa para la inclusión y participación social. Su ausencia, por el contrario, resulta en el tipo de discriminación más decisivo y frecuente.

La accesibilidad debe pensarse desde el origen. Para lograr un diseño inclusivo es necesario considerar la Accesibilidad Cognitiva ¿Cómo conozco y comprendo? Mediante apoyos se busca mejorar la atención y percepción de las personas en su entorno, en como se relacionan con otros o con las tecnologías. Estas ayudas les permiten resolver problemas u organizar la información y de este modo, adquirir mayor grado de independencia, resolutividad e inclusión en la vida diaria generando un impacto positivo en su calidad de vida. La Accesibilidad Cognitiva beneficia a personas mayores, niños, migrantes, personas analfabetas, personas sordas o personas con discapacidad intelectual. Es la herramientas clave que da sentido y permite que se desarrollen la Accesibilidad Física y Sensorial.

La discapacidad aparece cuando no hay accesibilidad, cuando las personas se enfrentan a situaciones que carecen de flujo y que no les permiten vivir la experiencia óptimamente. Por lo tanto una discapacidad depende de la interacción con el contexto y puede ser circunstancial.

Observación común de accesibilidad de servicios

Espera y Temporalidad

  • Los espacios de espera de los servicios no están pensados y por lo tanto no están preparados. El inicio de la experiencia física no está construida. Las personas se deben adaptar a lo ya existente.
  • El periodo de espera demanda más tiempo que lo que demora en ejecutarse el trámite.

Señalética

  • Las indicaciones o avisos que ofrece el servicio en el exterior son poco visibles, no funcionales. Las personas se terminan orientando a través del dialogo con otros que se encuentran en la misma situación

Inclusión

  • Las personas con discapacidad suelen ir en compañía de alguien, falta avanzar en procesos que permitan la autonomía.
  • La mayoría de los servicios observados no están preparados con apoyos para personas con discapacidad visual.
  • La discapacidad no está en la persona, sino en el entorno no preparado para la diversidad. Hay que preparar el entorno

Levantamiento de PICTOS

¿Cómo podemos promover y facilitar la participación del público y su contribución (y corrección) de los contenidos de PICTOS?

PICTOS está disponible como aplicación web universal. La aplicación permite la activa participación del usuario:

  1. Evaluar la accesibilidad de un lugar
  2. Colaborar mediante:
    1. Incorporación de nuevos lugares (pertenecientes a servicios)
    2. Definición de nuevas tareas en lugares existentes
    3. Reportar un problema en una tarea
    4. Valoración de los pasos (like / dislike)

Mapa de navegación de pantallas

Realizamos un registro de la navegación de PICTOS en cuanto a las contribuciones que pueden realizar los usuarios.

Menú → Colabora con nosotros | Incorporación de nuevos lugares

Error al crear miniatura: Archivo más grande que 25 MP

Definición de nuevas tareas en lugares existentes | Reportar un problema en una tarea | Valoración de los pasos

Error al crear miniatura: Archivo más grande que 25 MP

Ver la accesibilidad de un lugar | Evaluar la accesibilidad de un lugar

Error al crear miniatura: Archivo más grande que 25 MP

Enlace Figma

Observaciones grupales

Observamos que la aplicación se estructura a partir de la definición de Servicios, Tareas y Pasos. Estos tres niveles permiten tener un panorama jerárquico que ubica al usuario dentro de la navegación.

La interfaz da énfasis a la colaboración de los usuarios, por lo tanto es posible encontrar múltiples funcionalidades que permiten realizar aportes y sugerencias a lo largo de todas las etapas. Creemos que es muy positiva esta iniciativa de participación de las personas usuarias en la definición de los contenidos ya que de esta forma se garantiza que son apoyos requeridos y se democratiza este proceso. Pero a la vez es fundamental la revisión oportuna, por parte de los administradores, para su pronta publicación y lograr el incentivo de los usuarios a seguir cooperando y generar una dinámica de validación constante.

Propuestas de cambios

Modificar

Home

  • Se definen los Servicios como “Tipo de lugares”, debiese ser "Tipos de Servicios".

Menú → Colabora con nosotros

  • Si no se entrega la opción de colaborar, debería llamarse “¿Cómo colaborar?”, ya que explica como se hace, pero no te ayuda a llevarla a cabo.
  • Titular ¿Cómo colaborar?, luego agregar el ¡Qué bueno que quieras colaborar!

Tarea

  • Revisar dentro de las tareas sin contenido cómo se aplica la definición de tarea y pasos. Ya que da la opción de añadir una tarea dentro de otra tarea y debiese ser añadir pasos.
  • Crear tarea desde la que falta, que el nombre ya este puesto. Que sugiera iconos que tengan que ver con el título. Para hacer el pictograma mas rápido.

Pasos

  • Botón reportar problema, no se entiende cómo botón.
  • Los apoyos textuales de los pictogramas se solapan con la imagen

Evaluación

  • No se puede evaluar posteriormente desde casa, se debe realizar en el mismo momento.
  • No se tiene una noción de la totalidad de las etapas que componen la evaluación ni del tiempo necesario para ésta.
  • Se puede añadir solo una fotografía de registro por sección.
  • Al devolverse a la pregunta anterior se reinicia todo el cuestionario.
  • Los problemas que se detallan en el nivel de accesibilidad ¿son a partir de las opiniones recopiladas? ¿O predeterminados?

Añadir

Reporte de problemas

  • Reportar problemas por notas de voz. Pueden tener dificultades para redactar o se demoran en escribir.

Valoración apoyo

  • Si se dice que no le sirvió, preguntar si quiere decir el porque.

Evaluación

El cuestionario de accesibilidad actual está pensada para realizarla en el marco de una actividad de salida a terreno que tiene como fin solamente evaluar. No se integra en el contexto de la vida cotidiana.

  • Acotarla (5 preguntas máximo)
  • Que la app te proponga evaluar los lugares que visitaste en el día. “Hoy visitaste la estación X ¿la quieres evaluar? Sí o No. Con la opción de adjuntar fotos o no, para poder realizarla sin estar presencialmente en el lugar.

Contribuciones

  • Avisar que la contribución fue recibida y notificar cuando se agregue.

Botones

  • Usar verde y rojo para sí o no, aceptar o cancelar, siguiente o anterior.

¿Qué son las épicas?

... la épica representa la Historia de Usuario de tamaño tan grande como para ser capaz de albergar varias historias y la epopeya se refiere a cuando se mantienen varias épicas en sí.

... describen tareas más específicas que un usuario puede requerir. Si una épica describe una fase de búsqueda, puede incluir historias como búsqueda básica, productos de filtrado, búsqueda avanzada, etc.

Casi todas las definiciones formales coinciden en definir la épica como una gran historia de usuario, que podrá ser dividida en partes más pequeñas las cuales podrán ser entregadas en distintas iteraciones.

  • Representa una necesidad desde el punto de vista del usuario.
  • Nace de una necesidad de usuario muy grande, y posiblemente abstracta al principio.
  • Es la épica la que genera historias.
  • Son finitas en el tiempo.
  • La épica puede versar sobre crear o cambiar una funcionalidad. La épica no es la funcionalidad.

Referencias

Épicas de PICTOS

ÉPICA 1: El usuario reporta un problema por audio

Esta propuesta fue para resolver los casos en que las personas no puedan escribir comodamente, proponiendo que puedan usar un dictado, en el que hablarían y la app lo transformaría a palabras escritas.

CS Epica 1 PICTOS.png

Acto siguiente después de una corrección, se nos presento el que probablemente los smartphone ya vienen con esta opción de dictado para todas las aplicaciones. Por lo tanto esta propuesta quedo como una buena idea pero obsoleta.

Correcciones 21 de junio

  • Revisar el lenguaje de color y sombra en los botones editados (gris, rojo-verde).
  • Dar la opción de edición de pictogramas.

ÉPICA 2: El usuario evalúa un servicio

Como propuesta elegimos eliminar preguntas que eran innecesarias, haciendo el proceso mas rapido y menos tedioso.

CS Epica 2 PICTOS 1.png

Nuevas preguntas Evaluación de Accesibilidad

Luego de analizar las 7 preguntas de la evaluación original, decidimos agruparlas en tres ejes temáticos principales y una pregunta final abierta:

  1. ¿Existen apoyos visuales para ubicarse?
  2. ¿Existe personal al que se le pueda pedir información?
  3. ¿Existen las adecuaciones necesarias para ti?
  4. ¿Qué recomendaciones o sugerencias harías para mejorar el servicio?
CS Epica 2 PICTOS 2.png

Correcciones 21 de junio

  • Los datos sociodemográficos son utilizado para estudio de los investigadores, por eso se pregunta género, etc.
  • No es bueno dar la opción de evaluar el lugar sin estar presencial.
  • Las fotografías cumplen un rol de verificación para los administradores.
  • No se le comunica al usuario cual fue la nota final de Evaluación de Accesibilidad.
  • Hacer pruebas de usuario mostrando el proceso de evaluación original y el nuevo propuesto.

Nuevo

El usuario nos cuenta un poco de él / El usuario ingresa sus datos para evaluar un servicio

  • El usuario selecciona la opción evaluar este servicio
  • El usuario se encuentra con una breve explicación sobre la evaluación
  • El usuario indica su edad
  • El usuario presiona el botón siguiente
  • El usuario selecciona el género con el que se identifica
  • El usuario presiona el botón siguiente
  • El usuario declara si tiene alguna discapacidad
  • Al seleccionar que sí en la pregunta anterior, y declara la discapacidades intelectual y auditiva
  • Se le agradece al usuario por la información y selecciona el botón empezar a evaluar
Frame 13 (1)pictoscs.png

El usuario evalúa un servicio

  • El usuario presiona siguiente para empezar a evaluar un servicio
  • El usuario permite que la aplicación pueda acceder a la cámara del dispositivo
  • En los apoyos visuales para ubicarse el usuario selecciona que existe un letrero del servicio
  • Se abre una evaluación para ponerle nota al letrero del servicio
  • El usuario selecciona la segunda opción bueno
  • Se activan los botones foto y evaluar
  • El usuario selecciona la opción para tomar una foto
  • El usuario toma la una fotografía del cartel
  • El usuario elimina la fotografía y presiona siguiente para continuar
  • El usuario selecciona otra opción en apoyos visuales para ubicarse señalética
  • Al abrirse la evaluación el usuario selecciona la cuarta opción malo y evaluar
  • El usuario presiona siguiente
  • El usuario selecciona que existe personal al que se le pueda pedir información
  • Se abre una evaluación para ponerle nota al letrero del servicio
  • El usuario selecciona la segunda opción bueno y evalúa
  • El usuario presiona continuar
  • Se le pregunta al usuario si existen las siguientes adecuaciones en el lugar y este selecciona para personas con movilidad reducida
  • El usuario lo evalúa con la opción malo
  • El usuario toma una fotografía a la adecuación
  • Finalmente se le pide al usuario que le ponga una nota general al servicio
  • El usuario evalúa el servicio con la segunda opción bueno
  • Se le enseña al usuario la nota final del servicio evaluado y confirma con el botón enviar
  • Se le agradece al usuario por su aporte y selecciona la opción ¿Tienes alguna recomendación o sugerencia para mejorar el servicio?
  • El usuario escribe su recomendación y presiona enviar
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ÉPICA 3: El usuario construye un pictograma

El usuario construye un pictograma haciendo uso de las herramientas que brinda la aplicación. Esta función estaba descrita en una de las iteraciones de la app, pero actualmente no está disponible. A partir de esas pantallas realizamos cambios para que la previsualización del pictograma sea inmediata, es decir que se pueda ir viendo cada una de las capas que se agregan (espacio, acciones del usuario y elemento - hito) en tiempo real para facilitar y hacer más directa la construcción y edición de éstas por parte del usuario.

Esta función debe ser posible encontrarla en las tareas que aún no tiene apoyo gráfico.

  • El usuario selecciona el botón crear el apoyo gráfico
  • El usuario elije entre las opciones que no contiene pictograma, el apoyo que desea editar
  • El usuario comienza a construir un pictograma para el paso de la tarea Pasa tu tarjeta por el sensor del torniquete
  • El usuario elije entre los pictogramas de categoría Espacio
  • El usuario selecciona un pictograma de espacio
  • El usuario presiona el botón siguiente
  • El usuario elije entre los pictogramas de categoría Objeto
  • El usuario selecciona un pictograma de objeto
  • El usuario presiona el botón siguiente
  • El usuario elije entre los pictogramas de categoría Persona
  • El usuario selecciona un pictograma de persona
  • El usuario termina el pictograma del paso elegido
  • El usuario puede elegir otro paso para editar o confirmar el pictograma creado.
  • Se le agradece al usuario por su aporte
  • El usuario selecciona Sí avísame si quiere ser avisado cuando se publique su aporte
  • El usuario escribe su mail y selecciona el botón enviar
  • El usuario selecciona el botón Volver a estación Viña del Mar
CS Epica 3 PICTOS.png

ÉPICA 4: El usuario reporta un problema seleccionando sobre el pictograma

  • El usuario seleccionó la tarea Viajar de un punto a otro
  • El usuario visualiza los pasos de la tarea seleccionada
  • El usuario selecciona Reportar un problema con este paso
  • El usuario visualiza la pantalla emergente de Reportar un problema con este paso
  • El usuario selecciona un pictograma y comenta/corrige/escribe/ el error encontrado
  • El usuario envía el comentario del paso
  • El usuario visualiza la confirmación de envío de su comentario.
  • El usuario selecciona el botón cerrar para continuar con la visualización de los pasos de la tarea seleccionada.
CS Epica 4 PICTOS.png

Nueva Propuesta

Epica 4 PICTOS 2.png

Prueba de Usuario

Se organizó una reunión con 4 personas del grupo asesor del Núcleo de Investigación en Accesibilidad & Inclusión PUCV.

Anotaciones

ÉPICA 4: El usuario reporta un problema seleccionando

  • Les gustó la funcionalidad y encontraron notorio el poder pintar en amarillo el error a reportar. Ya que de esta forma se puede corregir a como es realmente la estación.
  • 1 de las personas encontró innecesaria la descripción escrita y 1 persona la encontró necesaria debido a que le gusta escribir.

ÉPICA 3: El usuario construye un pictograma haciendo uso de las herramientas que brinda la aplicación

ÉPICA 2: El usuario evalúa un servicio

Correcciones

  1. Confusión con el botón Volver