Diferencia entre revisiones de «Families and Services: Understanding Opportunities for Co-Production of Value in Service Design(Jodi Forlizzi, John Zimmerman, Steven Dow)»
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Revisión del 18:37 16 sep 2020
Título | Families and Services: Understanding Opportunities for Co-Production of Value in Service Design(Jodi Forlizzi, John Zimmerman, Steven Dow) |
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Año | 2011 |
Autor | Jodi Forlizzi, John Zimmerman, Steven Dow |
Tipo de Publicación | Artículo en Revista de Divulgación |
Carrera(s) | Diseño |
Asignaturas Relacionadas | Taller de Diseño de Servicios |
Cursos Relacionados | Taller de Diseño de Servicios 2020 |
Families and Services: Understanding Opportunities for Co-Production of Value in Service Design
Conferencia de la Conference on Designing Pleasurable Products and interfaces, de 2011.
Abstract
Los servicios constituyen la columna vertebral de la mayoría de las economías. A medida que la comunidad de diseño concibe y se comunica cada vez más sobre las relaciones de servicio, necesitamos una comprensión teórica de cómo esas relaciones se originan, evolucionan y co-crean valor con el tiempo. El hogar proporciona un recurso para estudiar la dinámica de servicio. ¿Cómo se compran y perciben los servicios dentro del hogar? ¿Qué valoran las personas acerca de los servicios nacionales y cómo se produce el valor colectivamente entre los proveedores de servicios y los consumidores? ¿Cómo se extienden a otros dominios de servicio los ejemplos de coproducción de servicios en entornos nacionales? Para responder a estas preguntas, realizamos una encuesta nacional de los hogares estadounidenses, seguida de una serie de entrevistas en profundidad, con el fin de comprender las oportunidades para la co-creación de servicios. Nuestros hallazgos revelan cómo los clientes y proveedores co-crean servicios en el hogar. Los servicios domésticos rara vez se realizan de forma autónoma; en su lugar, hay un diálogo activo y adaptativo entre el cliente y el proveedor de servicios. Esta interacción intensamente personalizada proporciona una base para estudiar la coproducción exitosa de servicios entre clientes, proveedores de servicios domésticos y otras organizaciones. Encontramos que los consumidores y proveedores de servicios perciben la experiencia de servicio con diferentes marcos culturales. Además, los clientes reportan experiencias más satisfactorias cuando las partes interesadas coproducen el servicio a través del diálogo abierto y la identificación del valor mutuo. Describimos las oportunidades y desgloses de la coproducción del servicio, y discutimos las implicaciones de diseño que siguen.
Autores