Título	Diseño UX para laMunicipalidad de Valparaíso
Tipo de Proyecto	Proyecto de Taller, Proyecto de Curso
Palabras Clave	diseño ux, ux design, diseño de experiencia de usuario, examen
Período	2018-2018
Asignatura	Diseño de Experiencia de Usuario,
Del Curso	Diseño de Experiencia de Usuario 2018,
Carreras	Diseño, Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property.
Alumno(s)	Karen Aballay
Profesor	Jorge Barahona

Proyecto de mejora al Sistema de la Municipalidad de Valparaíso

Para esta investigación de usuarios enfocada en servicios públicos, se acude a la Ilustre Municipalidad de Valparaíso, donde se investiga la primera planta del edificio: recepción, espera y atención.

Gracias a la autorización del Director de la Oficina de atención ciudadana, Primera planta , Jacobeo Ahumada, se puede acceder al recinto e investigar primero desde una mirada exterior: observando y entendiendo los problemas que se suscitan; y luego a través de entrevistas con los usuarios y funcionarios.

Antecedentes

Como primer acercamiento a las problemáticas del sistema, se presenta una mala ubicación de señalética dentro del recinto, lo que impide a los usuarios conocer hacia dónde debe dirigirse, a lo que acude a módulos de información y/o asistentes de recepción (guardias).

Además de esto se observan los módulos de autoatención para sacar hora ya sea de la mutual de seguridad, como de la OMIL. La primera para toma de Hora en línea y la segunda para inscribirse a OMIL, esta no tiene más función que informar sobre los requisitos y documentos que se deben presentar.

Se observa además una distribución de los espacios que confunde a los usuarios, pues la distribución dentro del recinto esconde los módulos importantes como lo es información u obstruye/ obstaculiza el paso a los usuarios a los asientos (atención ciudadana: área social). En el área comercial de atención ciudadana, se encuentra un exceso de información y de pendones que obstruyen los módulos de retiro de licencias.

Ascensor y baños están escondidos, y el primero se encuentra en reparaciones.

No hay pasamanos en los escalones entre el área comercial y social (Teniendo en cuenta que muchos de los usuarios del área social son adultos mayores se hace un problema).

Señalética

Espacio

Usuarios

Entrevistas

Tras entrevistar a funcionarios y usuarios de la municipalidad de Valparaíso, se concluye que:

Usuarios

La recepción de los funcionarios es buena

Les agobia la espera

No pueden llegar al trámite al que acuden sin tener que preguntar a guardias o recepcionistas de información

No conocen donde se encuentra el ascensor

No saben donde se encuentra el baño

Desconocen qué otros trámites se pueden realizar dentro del área de atención ciudadana

Funcionarios

Dicen que los usuarios vienen con predisposición a hacer sus trámites lo más rápido posible

Ayudan a personas con alguna discapacidad a desplazarse entre pisos por la ausencia del ascensor

Recepcionan a los usuarios y les indican (a veces en más de una ocasión) dónde deben dirigirse

Creen necesario que exista comunicación entre pisos para mantener informados a los usuarios de los cambios de oficinas.

Ayudan a los usuarios con la entrega de información sobre trámites

Problemática Encontrada

Digital

Una Web con información desordenada, y con sobrecarga de información.

Sistema de toma de Horas no funciona: está desfasado.

Módulos de autoatención no son utilizables por todos los usuarios:

De la Gráfica

Señalética escondida, sin jerarquías y falta de ellas para diferenciar espacios o señalar los tramites correspondientes a cada área.

Del Espacio

Falta de organización de módulos: la recepción de información no es visible en área social, además de tener un paso obstruido por una obra conmemorativa.

Faltan pasamanos en el entrepiso

Falta vía para invidentes.

Se debe reparar el ascensor.

Brief

Proyecto

Mejoramiento del Sistema Gráfico de la Municipalidad de Valparaíso.

Contraparte

Ilustre Municipalidad de Valparaíso

Dirección: Av. Argentina 864, Valparaíso, Región de Valparaíso

Teléfono: (32) 293 9000

Correo: info@munivalpo.cl

Sobre el Proyecto

Se requiere que de una modificación y re-ubicación en los sistemas gráficos de la Municipalidad de Valparaíso, puesto que se no comunican con legibilidad, y tampoco son accesibles al primer encuentro con el usuario.

Objetivos

El objetivo del proyecto es mejorar la accesibilidad de las personas a las distintas áreas de Atención ciudadana.

Problemas

Señalética escondida sin jerarquías y falta de ellas para diferenciar espacios o señalar los tramites correspondientes a cada área.

Mucha información dentro de un area pequeña

Una web desorganizada.

Cómo se medirá el éxito del proyecto

Se medirá en:

Público

Este proyecto beneficiará a:

Funcionarios del Municipio

Usuarios que acceden a la municipalidad

¿Cuenta con estudios sobre la audiencia a la cual está orientado el proyecto?

- Sí

¿Cuáles son las necesidades del usuario en relación a este proyecto?

- El usuario tendrá mayor claridad en la información que recibe - Debe podrá encontrar con facilidad el area que está buscando - El usuario tendrá acceso rápido a trámites en línea

Qué debe lograr hacer el usuario al ﬁnal de éste proyecto

LLegar a sus areas de trámites sin mayor problema

Conocer qué trámites se llevan a cabo en las diferentes areas

Conocer donde se encuentran los accesos, recepción y servicios básicos.

Contenidos

¿Cuenta con contenidos para este proyecto?

Sí

¿Tiene un equipo que mantenga el proyecto después de su liberación?

Sí

Información técnica

¿Qué rol juega el área de Tecnología en este proyecto?

Eficiencia: A través de la web el usuario podrá acceder con rapidez a sus trámites.

¿Cuáles son los entregables que se deben proporcionar en éste proyecto?

Señaleticas nuevas

Estructuración del sitio web existente.

¿En qué lenguajes programan el desarrollo?

Español

Ideación

Wireframe Web Municipal

Maqueta de las pantallas básicas: Organización de la información y síntesis de elementos visuales. Incorpora la paleta de colores de la marca y trabaja con ellos.

Implementación

Home: acceso directo a trámites en línea
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