Exámen LC3 GasValpo

De Casiopea



TítuloDiseño de servicios y análisis GasValpo
AsignaturaLenguaje Computacional 3
Del CursoLC3 - 2016
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico, Interacción y Servicios
Alumno(s)Trinidad Valenzuela


Encargo

Trabajo completo de Diseño de Servicios cuyo análisis debe contener un resumen con los puntos críticos y propuestas conceptuales de soluciones. Se busca medir las acciones de manejo de clientes, tanto presencial como remoto.

  1. Resumen ejecutivo de los descubrimientos y propuestas de soluciones (imágenes de ser necesarias, incluirlas)
  2. Desarrollo de Personas, CJM y Mapa de Stakeholders (imágenes de ser necesarias, incluirlas)
  3. Conclusiones y recomendaciones (imágenes de ser necesarias, incluirlas)

Resumen ejecutivo

Es una síntesis de los puntos más importantes que conforman un plan de negocios, por lo que constituye la primera parte del mismo; sin embargo, debe ser elaborado al final del proyecto. La idea de resumen ejecutivo está vinculada al desarrollo y la presentación de un cierto documento ante un banco o un potencial inversor. El objetivo de un resumen ejecutivo es exhibir, en pocas líneas, un proyecto frente a las personas que pueden decidir sobre su financiamiento.

  • Cuál es tu negocio
  • Cómo se opera el negocio
  • Cómo se genera dinero y se obtienen las utilidades
  • Descubrimientos y propuestas de soluciones
  • Acciones a medir: Manejo de clientes (presencial y remoto)

El concepto de atención al cliente hace referencia al manejo y diseño de canales de comunicación que destina una organización con fines de lucro para establecer contacto e interactuar con sus clientes.

Sobre GasValpo

GasValpo es una empresa de distribución de gas por redes, la más antigua de Chile (data del 1853) En la actualidad su distribución abarca a más de 90 mil clientes en residenciales, comerciales e industriales a través de sus mas de 1500 km de red en las comunas de Quintero, Puchuncaví, Concón, Viña del Mar, Valparaíso, Casablanca, Quilpué, Villa Alemana, Quillota, La Cruz, La Calera y Llay Llay y en la Región de O'Higgins a Codelco División Caletones.

Principales clientes

  • Fundaciones Ventanas
  • Caletones de Codelco
  • Chagres de Anglo American
  • Otras empresas e instituciones de servicio público y privado.

Certificación internacional en su sistema de gestión en calidad, salud y seguridad ocupacional.

Amplias capacidades técnicas orientadas al cliente

  • Prestación de servicios de valor agregado a la distribución de Gas Natural:
  • Servicio técnico residencial, comercial e industrial
  • Servicio de atención de emergencias
  • Servicio de asistencia técnica en construcción de redes a gas natural
  • Venta de gasodomésticos y equipos

Visión

Ser la mejor empresa proveedora de energía en Chile

Misión

Proveer energía limpia con los más altos estándares de calidad y seguridad, que mejore la calidad de vida de las personas sin afectar el medio ambiente. Ser fuente de oportunidades para el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores. Promover la innovación para entregar permanentemente un servicio de excelencia. Fomentar las relaciones a largo plazo con nuestros clientes, contratistas y proveedores. Lograr la rentabilidad exigida por nuestros accionistas siendo fieles a los valores y principios éticos de nuestra empresa. Desarrollar nuestras actividades preocupándonos de la comunidad y el entorno en el cual desarrollamos nuestros negocios.

Valores

Guían el trabajo de las personas que forman parte de GasValpo S.A. son:

  • Compromiso
  • Confianza
  • Eficiencia
  • Innovación
  • Integridad
  • Respeto
  • Responsabilidad
  • Trabajo en equipo

Contratistas

Portal [1]

  • Herramienta para agilizar y hacer más eficiente el intercambio de información y procesos de licitación, adjudicación y contratación de servicios con nuestros contratistas y prestadores de Servicio. Facilitar el proceso de inscripción
  • Postulación
  • Documentación

Clientes Industriales

Portal registro [2]

GasValpo cuenta con:

  • Servicio al cliente: personal capacitado para atender requerimientos de mantención, reparación e instalación de equipos y redes de Gas Natural.
  • Oferta de artefactos y equipos a gas natural
  • Centro de control: monitorea 24 horas al día y 365 días al año las redes de Gas Natural, otorgando una respuesta pronta ante cualquier requerimiento, controlando en forma eficaz cualquier incidente o emergencia.
  • Servicio de atención de emergencias: disponible para atender 24/7 a las emergencias que puedan producirse en nuestras redes de distribución, como también a los incidentes que puedan producirse en las instalaciones interiores a Gas Natural.
  • Call Center: equipo de ejecutivos de Atención al Cliente preparado para atender todos los requerimientos.
  • Revista Vivir Mejor: Revista de circulación bimensual que se reparte en forma gratuita a todos los clientes de GasValpo, que contiene información de la empresa, datos y artículos de temas de interés, al igual que beneficios y ofertas especiales.
  • Asesoría de Proyectos inmobiliarios: Entregamos asesorías en soluciones energéticas para el hogar, comercio e industria, así como en la correcta aplicación de la normativa vigente en instalaciones de Gas Natural.
  • Productos
  • Línea
  • Calefactores
  • Calderas
  • Calefones
  • Cocinas
  • Termos
  • Servicios
  • Servicio técnico
  • Residencial
  • Comercial/industrial
  • Seguridad
  • Políticas de prevención de riesgos
  • Llamanos antes de excavar
  • Promociones y beneficios para clientes
  • Atención a clientes
  • Conoce tu boleta
  • Oficinas comerciales y call center
  • Oficina Central
    • Dirección: Camino Internacional 1420 - Viña del Mar

Horario de Atención: lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas - de 15:00 a 17:00 horas

    • Oficina Viña del Mar

Dirección: 1 Poniente 811 - Local 102 Horario de Atención: lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas - de 15:00 a 17:00 horas / sábado de 10:00 a 13:00 horas


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