Ecolecuá

Título	Estudio Red Servicio dedicada al Adulto Mayor - Proyecto grupal
Tipo de Proyecto	Proyecto de Taller
Palabras Clave	proyecto grupal
Período	2020-2020
Asignatura	Taller de Diseño de Servicios
Del Curso	Taller de Diseño de Servicios 2020
Carreras	Diseño Industrial"Diseño Industrial" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property., Interacción y Servicios"Interacción y Servicios" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property.
Alumno(s)	Elizabeth Bustos, Constanza Cabrera, Melanie Collins, Javiera Galaz, María Inés González Guardia
Profesor	Herbert Spencer, Katherine Exss
URL	https://miro.com/app/board/o9J kiTXrwE=/

Estudio Red Servicio dedicada al Adulto Mayor

Territorio estudiado

En Chile, a partir de los cambios demográficos que se han ido produciendo año tras año, la población envejecida ha ido en aumento durante estos últimos, existiendo un creciente número de adultos y cada vez se va dando cuenta de las dificultades que presenta un envejecimiento. Chile es hoy un país envejecido. Según CELADE (2015), nos ubicamos como la segunda nación más envejecida de Sudamérica. Las personas viven cada vez más, pero en edades extremas se incrementan las discapacidades, la fragilidad o dependencia, afectando tanto al adulto, como a sus familiares o personas significativas. Es por esto que se hace necesario generar un servicio con un enfoque dirigido directamente al adulto mayor y todo su entorno , como también de los estándares que orientan esta atención. Considerando las distintas maneras de concebir la vejez, desde una perspectiva social, de salud y de derechos. Según el INE (Censo 2017), los adultos mayores superan los 2.800.000 personas equivalente al 16,2% de los habitantes del país, además el 16,5% de esta población superan los 80 años de edad..

Pero, ¿Es lo mismo el envejecimiento que la vejez? El envejecimiento en términos individuales es un proceso que se inicia con el nacimiento y finaliza con la muerte, razón por la cual se refiere a su carácter inexorable y progresivo. Sin embargo, la gerontología se interesa, también, por el envejecimiento de la población, por lo que la demografía tiene mucho para aportar a este campo. La vejez, por su parte, está relacionada al concepto de edad que, a su vez, asume distintos caracteres: a la edad concebida como años de vida, desde un punto de vista temporal y contemplativo del paso del tiempo, se la define como edad cronológica. Existe también una edad fisiológica asociada al funcionamiento a nivel orgánico y biológico; y una edad psíquica determinada por los efectos psicológicos del paso del tiempo en cada sujeto. A la edad que prescribe los roles en el contexto de una sociedad se la entiende como edad social. (Huenchuan, 2006; Roqué y Fassio, 2012).

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Características

Dentro del contexto país en calidad de vida de los adultos mayores, la esperanza de vida de los chilenos ha aumentado a 80,5 años promedio, la más alta de América Latina (OMS, 2016), por lo que considerar una mejora en la calidad de vida en los adultos mayores ya genera un desafío para las instituciones. Entorno a las causas de este aumento en la calidad de vida, el hecho del cuidado que reciben los adultos mayores , este es un factor clave que puede afectar la esperanza de vida , ya que a los 60 años se reduce en un 75% en aquellas personas que requieren cuidado. y la tasa de mortalidad entre las personas que se institucionalizan es de entre 50% a 60% durante el primer año. Por tanto la dependencia de externos es de gran relevancia ya que el 85,8% de las personas mayores es autovalente, mientras que sólo el 14,2% está en situación de dependencia.

En cuanto al mundo de las tecnologías y el valor digital que este grupo le pone énfasis a este ámbito Los diseños e interfaces que incorporan estas tecnologías son entorno a un público muy general y la mayoría excluye al grupo del adulto mayor y no se centran de acuerdo a las necesidades de estos quienes valoran diseños simples, iconografía de mayor tamaño y elementos que faciliten la visibilidad. En Chile más de un 80% de los adultos mayores posee un celular, pero solo para la mitad es un teléfono inteligente. Cifra que se condice con la última Encuesta de Accesos y Usos de Internet de la Subtel, que revela que un 54,6% de los hogares compuestos sólo por adultos mayores en Chile, tiene acceso a Internet

¿Qué es lo que busca un adulto mayor en su celular? Juan Pablo Tapia es director de Atlas Digital y durante el 2018, junto a Criteria,realizaron un estudio que da cuenta sobre las tres dimensiones que valora el usuario mayor. Los cuales como primera instancia se hace referencia a los vínculos que se mantienen, la posibilidad de comunicarse con sus familiares cercanos y lejanos de otras ciudades o países.Y para esto la aplicación más usada por este grupo es, WhatsApp.En segundo lugar,entorno a la practicidad, debido a la cantidad de cosas que permite hacer un solo aparato. Tanto para leer libros, ver películas, pagar cuentas, escuchar música o buscar direcciones.Y finalmente, está el valor de la actualización, es decir, a mantenerse informados o de seguir aprendiendo cosas a través de tutoriales por medio de YouTube.

Las áreas que tienen mayor impacto en la vida de los adultos mayores son la pérdida de la autonomía e independencia funcional y la disminución de la participación social. Por tanto es un desafío en el ámbito centrado en los medios de transportes que este grupo adquiere para realizar o lograr suplir sus necesidades , ya que las actividades de la vida diaria de estos implican diferentes niveles de dificultad, las más complejas de realizar son “ir a otros lugares solo” y “hacer solo las compras de alimentos”, alcanzando niveles bajo el 46% de llevarlas a cabo por parte de personas de 80 años y más de edad. (Boreal Investigación)Donde el 50% de las personas mayores de 60 años prefiere no salir de casa a hacer nuevas actividades. Además considerar que más del 30% de esta población refiere “aburrirse” con frecuencia y más del 74% de ellos prefiere quedarse en el hogar antes de realizar nuevas actividades

Introducción Industria

En la actualidad existen iniciativas del gobierno, fundaciones y organizaciones sin fines de lucro que se enfocan en la mejora de calidad vida para adultos mayores. Por otro lado, existen servicios privados como asilos y centros de cuidados, así como también servicios de acompañamiento, redes de trabajo, asistencia telefónica y centros de innovación social, entre otros.

Áreas de servicios:

• Residencias
• Centros de día
• Turismo especializado
• Cuidados médicos
• Asistencia personal y remota
• Deporte y salud
• Documentación de recuerdos
• Terapias y rehabilitación
• Soluciones y productos
• Transporte y movilidad
• Cursos y talleres especializados
• Clubes
• Redes de empleo
• Servicios a domicilio (Comida, limpieza, acompañamiento y otros)

Algunos servicios en Chile

• Liv Up: ofrece acompañamiento físico y telefónico a los adultos mayores, cuidados, transporte y actividades físicas
• Servisenior: da trabajo a los adultos mayores (sobre 50), tienen varios servicios específicos y predeterminados, como limpieza, revisión técnica, acompañamiento, planchado, cocina, pago de partes, trámites, paseo de mascotas, entre otros.
• Plan adulto mejor: plan del gobierno, iniciativas enfocadas a ciudades amigables, buen trato, vida saludable, desarrollo y oportunidades.
• Televínculo: en contexto de pandemia, es un celular exclusivamente para solicitar asistencia. interfaz simplificada (un poco limitada). Es de FCH, tienen más iniciativas…
• Amanoz: voluntariado para asistir a adultos mayores, ahora en pandemia implementan asistencia telefónica. programas de acompañamiento, envejecimiento activo, participación social.
• Swami: servicios a domicilio y online como: redacción de testamentos, historias en vida, psicología y deporte. Además ofrece productos para el bienestar, ocio, vestimenta y accesorios y tecnología.
• Conecta Mayor UC: promover la integración social de las personas mayores, principalmente de escasos recursos, en la sociedad chilena.
• ChileAtiende: es una red multiservicios y multicanal que permite acceder a más de 2.400 beneficios y trámites del Estado.
• Abuelo store, Top senior y Mundo tercera edad: ofrecen productos e insumos especiales para el público mayor.
• SeniorLab: innovación en la vejez, es un laboratorio de innovación social con foco en el envejecimiento y vejez. Cuenta con tres líneas de acción que ya se han puesto en marcha:
  • Crear y difundir conocimiento que permita comprender aspectos relevantes del proceso de envejecimiento bajo la óptica de la innovación social y así generar distintas líneas de investigación.
  • Facilitar el diálogo y la colaboración entre los distintos actores del ecosistema de innovación social, de modo de potenciarlo creando valor para las personas mayores.
  • Implementar metodologías y herramientas de innovación que promuevan un envejecimiento activo

Desafíos

En 30 años más, las personas mayores serán un tercio de la población en Chile, y al interior de este grupo habrá una proporción creciente de personas mayores de edades más avanzadas. Por lo tanto, el envejecimiento positivo, que incluye al envejecimiento saludable y activo, debe ser una política explícita, reconocida y de alta prioridad para el país. Los principales desafíos son:

• Envejecimiento de la población chilena, la importancia de desarrollar ciudades amigables con las personas mayores y cómo realizar intervenciones sociocomunitarias
• Perspectiva de género al ser un grupo mayoritariamente femenino, lo que tiene particular importancia respecto a la previsión social, dado que muchas de las mujeres mayores no se incorporaron al mercado laboral formal, y las que lo hicieron, recibieron menores ingresos.
• Bajas pensiones: entre quienes están jubilados, un 23% señala recibir una pensión por trabajo menor a los $120.000, y un 43% entre $120.000 y $200.000.
• Mayor presencia de sentimientos de soledad.
• Disminuye la declaración de autonomía en las decisiones, otros toman las decisiones que son importantes para su vida
• Acceso a las tecnología: las personas de 80 años y más muestran los menores niveles de acceso y uso a las nuevas tecnologías de información y comunicación. Es así como un 44% no posee un celular, y, solo un 13% posee un smartphone, quedando, por tanto, al margen de las nuevas formas de interacción social.
• Finalmente, en el ámbito del limitado acceso a Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) de las personas mayores. Si bien la encuesta reporta algunas mejoras relativas en el acceso a internet, celular o computador, el acceso a tecnologías solo alcanza al 50% de la población mayor y su uso disminuye considerablemente con la edad. Menos de un tercio de los encuestados informan utilizar TIC para hacer trámites. Sin embargo, a su vez la misma encuesta advierte que hay interés de la población mayor a acceder a estos dispositivos.

El acceso a TIC puede ayudar considerablemente a facilitar la vida de las personas mayores. Redes como ChileAtiende ya permiten un acceso a más de 2.400 beneficios y trámites del Estado. Esta es una de las más grandes oportunidades de contribuir y evitar esperas, traslados y contagios de personas podrían evitarse con una mejor cobertura y uso de estas tecnologías, además de brindarles un sentimiento de confianza, seguridad en sí mismos y disminuir sus sentimientos de soledad de los mayores.

Proyecciones Futuras

El envejecimiento de la población va en aumento por tanto en el futuro habrá que garantizar una calidad de vida a más población. Los sueños más comunes que los chilenos tienen sobre la vejez del mañana según el documento elaborado por la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) en términos generales, hay una fuerte aspiración por avanzar hacia una sociedad más igualitaria, deseo que remite a la calidad de las relaciones humanas, a un trato más justo, respetuoso y tolerante. Otro ámbito de aspiraciones está fuertemente relacionado con las oportunidades en la vejez, ya sea ligadas al trabajo, a la posibilidad de elección entre los prestadores de salud, o a la ampliación del conocimiento. Protección y participación en la vejez: escenarios futuros y políticas públicas para enfrentar el envejecimiento en Chile en CELADE CEPAL 2007 En tanto a la industria de prestación de servicios a adultos mayores es desafiada a buscar soluciones de mano a la tecnología para poder enfrentar esta situación.

Nuestro foco de identificación de oportunidades son los Adultos mayor funcionalmente sanos, que es definido como : “Aquel capaz de enfrentar el proceso de cambio en la vejez con un nivel adecuado de adaptabilidad y satisfacción personal” según el Glosario Gerontológico del SENAMA.

Mapa General

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Propuesta de servicio 1

Temática central

Pensar en un sistema de asistencia mutuo, donde se crea una red de ayuda enfocada en el adulto mayor, pero que integra al resto de la comunidad. Esto, generaría mayores oportunidades de desarrollo y aumento de participación social, ofreciendo trabajos esporádicos a gente de la tercera edad con distintos conocimientos con ganas de ocuparse. Podrán efectuarse con o sin ayuda de algún voluntario y serán remunerados con dinero y a su vez el usuario podrá hacer favores a alguno de los miembros de la red que sea de la tercera edad y se recibirán descuentos en los próximos servicios así generar comunidad y lealtad al servicio en torno a las calificaciones y comentarios de los usuarios.

Caso de ejemplo

• Roberto tiene 75 años, fue profesor toda su vida y lleva 10 años jubilado. Siente que todavía puede enseñar y se aburre mucho en la casa, además no le alcanza para vivir bien con su pensión y la de su señora. Quiere encontrar un trabajo esporádico pero nadie lo toma en cuenta, esto lo hace sentir desamparado y devaluado.Con nuestro servicio puede llegar a estudiantes preparando la PSU y con su experiencia dejarlos listos para dar la prueba de mejor manera.Margarita de 22 es estudiante de educación básica con un fuerte llamado a la ayuda social por lo que se ofreció de voluntaria para el servicio y quedó emparejada con don Roberto para ayudarlo a manejar su agenda de clases en la App y llevarlo en auto 2 veces a la semana a sus clases, así lo ayuda a él y también recibe experiencia en el campo de educación.

• Clara de 60 años es enfermera jubilada, decidió jubilarse ya que el ritmo del hospital se volvió muy intenso para ella, pero aún desea seguir ejerciendo su vocación sin tanta exigencia horaria, por esto se inscribió en nuestro servicio como cuidadora de adultos mayores no valentes. Así puede seguir teniendo un ingreso y hace lo que sabe hacer muy bien, esto brinda seguridad a sus clientes que la contraten algunos turnos en la semana.

Objetivo:Reposicionar el rol del adulto mayor en la sociedad, aumentando su participación social y ofreciéndoles un ingreso económico.

Tipo de servicio: Una “compra y venta” de servicios domésticos donde se busca crear una comunidad de confianza en torno a las calificaciones y comentarios de los usuarios.

¿Cómo funciona? Se crea una red de ayuda entre personas que solicitan un servicio y personas que prestan uno.

Plataforma:Aplicación móvil; Formularios físicos; Telefónico; Página web

Público objetivo: El enfoque es hacia el adulto mayor, es decir siempre está involucrado ya sea adulto mayor a joven o adulto mayor a adulto mayor.

¿Quiénes participan? Prestan servicios; Adultos mayores jubilados o por jubilar que podrán efectuar el servicio con o sin ayuda de voluntarios jóvenes; Reciben servicios; Adultos mayores y Público en general

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Comparación Servicio Similares

Estos Servicios presentan una orientación al Adulto Mayor y otros con Sistemas de Confianza, donde se puede observar el desglose de cada una de ellas, mostrando puntos importantes, formando un análisis comparativo.

Síntesis comparación servicios

Encuestas

Formulario de encuesta

Gigamap

Mapa de Actores

Arquetipos

Futuros Casos

Mapa de Empatía

Error al crear miniatura: Archivo más grande que 25 MP

Propuesta de Servicio 2

Entrevista

Entrevista 1

1. ¿Qué es lo que más le gusta hacer?
2. ¿Le gusta estar rodeado de personas, le gusta relacionarse con más personas fuera de su núcleo familiar?¿Por qué?
3. ¿Cuáles son sus necesidades?¿Qué es lo que más le dificulta hacer?
4. ¿Qué tecnología usa con más frecuencia?¿Por qué?
5. Entorno a la tecnología ¿Qué es lo que más le dificulta al utilizar un aparato tecnológico?

Entrevista 2

Dirigida a personas desde 55 años Breve descripción de quién es (ocupación, núcleo familiar y vivienda, pasatiempos, estado de salud, nivel tecnológico del 1 al 7, ¿tiene internet?)

1. Edad:
2. ¿Que disfruta hacer usted en sus tiempos de recreación? ¿disfrutaría de actividades en su barrio o con personas con sus mismos intereses?
3. ¿En qué situaciones cotidianas usted pide asistencia a alguien? ¿Por qué?
4. ¿Ha contratado algún servicio por internet? ¿Ha tenido alguna mala experiencia?¿confía en estos medios?
5. ¿Cuáles son algunos servicios que ofrecen sus vecinos del barrio? ¿de qué forma los conoció? ¿Le gustaría conocerlos?
6. De estos servicios, cuál es el que usted más solicitaría

• • Transporte
  • Asistencia telefónica para distintos tipos de trámites
  • Ayuda doméstica
  • Asistencia (cuando necesitan ayuda física para realizar cosas)
  • Envíos y pedidos
  • Comidas y repostería
  • Actividades Físicas
  • Clases y talleres

Respuestas

[Respuestas en Hoja de cálculo]

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Dolores

Necesidades

Arquetipos

Servicio

Se ofrecen servicios de atención y recreacionales que más necesitan los adultos mayores, en una plataforma pensada para ellos donde se puedan manejar solos. Limitado a la comuna y sector, con el objetivo de mejorar las redes sectoriales. La plataforma facilita que los adultos mayores busquen los servicios que usualmente necesitan pero estos son ofrecidos por personas en general, no trabajan los adultos mayores. Solo a nivel comunal, por lo que se visibilizan personas que ofrecen productos o servicios dentro de tu comunidad más cercana. La plataforma es amigable para incluir a tercera edad en el proceso de digitalización de la mayoría de las relaciones y servicios luego del confinamiento por pandemia.

Modelo Servicio

En este mapa se muestra una vista general del Servicio propuesto, donde se explica qué es, los objetivos, usuarios, cómo funciona y financiamiento, donde se puede ver a grandes rasgos de qué trata el servicio, enfocado en los adultos mayores.

Mapa de Actores

Touch Points

GigaMap