Diseño de Experiencia Humana

De Casiopea



Asignatura(s)Diseño de Experiencia de Usuario
Año2021
Tipo de CursoRamo Lectivo
TalleresDG 4º
ProfesoresJorge Barahona
EstudiantesCatalina López, Alondra Zamorano, Matilde Croxatto Ullrich, Joaquin Mansilla, Florencia Cusicanqui, Francisca Alvarez Escobar, Ayrton Pereira, Anaís Johnson, Camilo Caroca, Soledad Araya Urrutia, Javier Leiva, Sofía Díaz, Carla Gómez Guerra
Palabras Claveexperiencia, estrategia, ux, cx, diseño-servicios
Carreras RelacionadasDiseño, Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property.

Estudiantes

Diseño de experiencia humana es la evolución conceptual y práctica de la experiencia de usuarios (UX). ......................................................................................................

Aspectos generales

Introducción

Clase Nº1 (15 de marzo, 2021)

Vídeos

¿Qué es el Diseño de experiencia de usuarios?

Pregunta abierta.

FRANCISCA ALVAREZ "Yo entiendo el Diseño de Experiencia de Usuarios como una rama de diseño en la que nos ponemos en el lugar del otro, saliendo de nuestra propia cabeza para encontrarnos con lo que creamos desde la perspectiva de un otro. Con ojos nuevos y un entendimiento de la otra persona, logramos también entender sus necesidades, formas de comprender, y de qué manera podemos facilitar y hacer más accesible su experiencia."

JAVIERA ARANDA "Para mi el diseño de experiencia de usuarios es una área en donde se visualizan las diversas necesidades del otro, en ello se desarrolla la empatía para poder comprender con mas profundidad esas carencias . Y así poder crear una interfaz que sea amigable y capaz de cumplir con las necesidades del ser humano."

SOLEDAD ARAYA "Yo entiendo el diseño de experiencia de usuario como aquella parte del diseño que se encarga de estudiar la relación contextual entre un usuario y un producto. Se estudian aspecto como a quiénes está dirigido cierto producto, como está siendo percibido, como está siendo utilizado y que solución está brindando a los usuarios. Con el fin de ofrecer una experiencia relevante y que agregue valor a los usuario."

DANIELA CABEZAS "es conocer como diseñador la forma en que el usuario reacciona a lo que se le presenta, para poder mejorar la experiencia que tiene sobre el."

SOFIA DIAZ "Es un proceso de Diseño que implica a las personas como parte fundamental, no sólo como entes que nos puedan ayudar a un mejor resultado, sino que también participando de manera activa dentro del proyecto, las personas pasan a ser las que mueven los pasos a seguir desde distintas partes que cada diseñador dispone."

JOAQUIN MANSILLA "Creo que es ,en primera instancia, el estudio de las personas que compran un producto o necesitan de determinado servicio. Para luego dar paso a los cambios/ mejoras del sistema de recepción de estos usuarios. Todo es por y para el usuario, entonces, se analiza la experiencia de este, la cual comienza mucho antes de comprar algo."

AYRTON PEREIRA "Para mí, el Diseño de experiencia de usuario es la forma en la que se construye la interacción entre la persona y su diálogo con el diseño, de manera que la importancia reside en valores adaptados a la medida que se escucha al otro para mejorar esta relación entre el artificio y el humano."

MARIA PULGAR "es el estudio de la interacción que tiene un usuario con determinado servicio."

ITALO SPINETTO "La experiencia de usuario es el como resolvemos problemas de diseño enfocándonos en el usuario, midiendo su nivel de satisfacción cuando utiliza un producto o servicio, por lo que la experiencia de usuario es diseñada a partir del uso e interacción del humano con un producto o servicio."

NICOLAS TOLEDO SEPULVEDA "Es el estudio, y la comprensión de el comportamiento de un usuario frente a un sistema.

ALONDRA ZAMORANO "El Diseño de Experiencias de Usuarios, es el área del diseño web que construye o modifica las formas en cómo las personas interactúan y se relacionan con el mundo web, ya sea en páginas webs, aplicaciones móviles, interfaces de plataformas, servicios, etc., en pro de generar una buena experiencia al momento de utilizar estas.En esta dimensión del diseño, el diseñador o la diseñadora juegan el rol de representar al "usuario", es decir a la persona que ocupa estas plataformas web, realizando cuestionamientos y analizando cuales son las necesidades y problemática del producto de diseño, en busca de ofrecer una mejor experiencia e interacción entre este y las personas que lo utilicen."

Metodología

Tarea Nº1 Brief

(ejemplo de publicación de los alumnos)

  • Título del brief
  • Autora-or
  • Presentación (visible, no solo link)
  • Resumen del brief

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Encargo e instrucciones de la Tarea Nº1

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Brief Puerto Cristal

Francisca Alvarez

Presentación brief

Resumen

Presentación Sofía Díaz

Sofía Díaz

Resumen

Propuesta de Brief UX

Catalina López - Brief con enfoque en la comunidad

Presentación brief

Resumen

M. Consuelo Pulgar - Propuesta de Brief

Memorias de la comunidad de Puerto Cristal

Creación de un cuerpo gráfico construido a través de testimonios y material histórico sobre Puerto Cristal.

Camilo Caroca - Propuesta de Brief

Presentación Joaquín Mansilla

Anais Johnson - Propuesta de Briefing

Brief Agrupación social y Cultura Los Cristalinos, Alondra Zamorano Goldrine

Presentación brief

Resumen brief

Campamento minero Puerto Cristal, Matilde Croxatto Ullrich

Ver presentación directa aquí

Presentación Brief

Biref para el rescate Patrimonial en Puerto Cristal, Ayrton Pereira

Ítalo Spinetto

Presentación brief

Resumen brief

Daniela Cabezas

Presentación brief

Presentación


Daniel Rojas

Presentación Brief Javier Leiva

Resumen

Articulación e investigación

Acceso a la presentación "Articular e investigar"

Vídeos de Clase


Etnografía y Arquetipos

Clase

Acceso a la presentación "Etnografía y arquetipos"

Ver vídeo "Omni-channel retail onboarding..."

Vídeos

Investigar para tener una hipótesis de Diseño

Contexto de la investigación

Los Cristalinos.png

La agrupación Los Cristalinos en la Patagonia chilena, reúne a las familias y familiares de aquellos que vivieron o trabajaron en la mina de Puerto Cristal ubicada en la ribera norte del lago Chelenko (General Carrera) ubicado en Aysen (Chile).

Puerto cristal.png

Puerto Cristal (Mapa)

En dicho contexto, esta agrupación tiene como objetivo central la preservación de la memoria histórica de los habitantes del pueblo minero, Puerto Cristal, mina que fue cerrada el año 1996.

Las hijas e hijos de este poblado, declarado Monumento Histórico en 2008, hoy en ruinas, se reúnen todos los años para visitar a sus muertos en el cementerio de Puerto Cristal.

Dicha actividad, que se realiza normalmente en los meses de primavera o verano convoca a los sobrevivientes, hijas e hijos y sus familiares quienes inician un viaje a través del lago Chelenko, muchas veces de aguas fieras, indómitas y complejas para la navegación, para reencontrarse con sus muertos. Van con palas, chuzos, flores y cariño a visitar y preservar su pasado, su historia detenida en el tiempo.

Encargo

Teniendo en el foco a los Cristalinos, sus necesidades, anhelos y deseos nos volcamos a investigar las distintas fuentes desde donde emergen las voces que necesitamos escuchar: el negocio, los usuarios y el mercado.

Con ese objetivo se divide el curso en tres grupos de investigación:

  • Grupo Nº1 se dedica a la investigación del negocio
    • Entrevistar a los stakeholders
    • Investigar las necesidades de la agrupación Los Cristalinos, como ente y visión de sus directivos, desde los distintos medios que dispone como son libros, entrevistas, redes sociales, etc.
    • A propósito de los avances de la investigación, caben las preguntas acerca de los significados emocionales que tiene el cementerio y la idea de conservar la memoria, el museo.
  • Grupo Nº2 dedica su investigación a los miembros de los Cristalinos
    • Entrevistas a usuarios
    • Investigar desde otras fuentes como libros, entrevistas, vídeos, reportajes, redes sociales, etc.
    • Auscultar los conceptos de memoria, recuerdos ¿qué son? ¿cómo influyen en nuestras decisiones? ¿cuál es el concepto de recuerdo y cómo lo activan los pueblos originarios como el Mapuche, Tehuelche, Yánama, Kawéskar, Sleknam? ¿Qué dice su cosmovisión acerca del recuerdo, la memoria?
  • Grupo Nº3 investiga el "mercado" ¿cómo son y se organizan otras agrupaciones sociales?
    • Benchmark
    • Investigar en otras fuentes
    • Reflexión e investigación acerca de los grupos humanos que se reúnen en torno al recuerdo, la historia.

Los alumnos deben presentar:

  • Proponer una hipótesis de Diseño y sus descripción conceptual (qué, cómo, por qué, para quiénes, cuándo...).
  • No deben existir maquetas. Sí pueden apoyar la presentación con imágenes contextuales, pero que no conduzcan a la deducción o muestra de una idea formal de la hipótesis.

Entrega del encargo

  • Resumen de la investigación:
    • Presentación
    • Documentación de apoyo
  • Propuesta conceptual

Grupo Nº1: Entender el negocio

Resumen de la investigación:

Presentación

Documentación de apoyo

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Carta Gant

Carta Gantt

Grupo Nº2: Conocer a los usuarios

Resumen

Como primer acercamiento se realizaron entrevistas a los usuarios para elaborar un diagnóstico de las necesidades de la Agrupación Social Cultural “Los Cristalinos” con el fin de fortalecer la preservación de su patrimonio histórico-cultural, conocer a las personas de la comunidad y su dinámica relacional actual, sus intereses e inquietudes y generar un diálogo constructivo que permita detectar problemas.

Posteriormente, se sintetizaron los patrones de respuestas obtenidos en los que destacan el sentimiento de unión y compromiso entre la comunidad, el vínculo con Puerto Cristal y las experiencias vividas allí, el anhelo del reencuentro y el deseo de que su historia no sea olvidada.

A partir de estos descubrimientos se investiga el concepto del recuerdo para dilucidar su trascendencia en la consolidación de la memoria humana, abarcada desde una perspectiva científica, "cristalina" y de los pueblos originarios.

Con el corpus de información reunido se plantea una hipótesis de diseño que consiste en una recopilación didáctica que apunte, a través de los sentidos, a conocer a las personas cristalinas, su manera de ser en comunidad y la identidad que han construido en conjunto de la historia del pueblo minero. Creando una experiencia que pueda llegar tanto a personas externas como a los mismos Cristalinos.

Presentación

Documentación de apoyo

Carta Gantt

https://matcu.monday.com/boards/1273658768/

Preguntas


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Grupo Nº3: Entender el mercado

Resumen

Reporte e hipótesis de diseño

Investigación

Benchmark

Carta Gantt


Hipótesis de Diseño y Estrategia

Clase Nº9 Estrategia de Diseño

Acceso a la Clase

Vídeos de la clase

Tarea

Sobre la base de las investigaciones realizadas por los 3 grupos, a los usuarios, organización y mercado:

  • Cada grupo debe elaborar y definir una hipótesis de Diseño cuyos argumentos surgen de los tres estudios
  • Elaborar una Estrategia para pasar al proceso de Diseño.
  • Realizar un storytelling de la hipótesis que contenga: los arquetipos definidos, escenarios de uso y una tímida visualización del/los productos por diseñar

En entregable es una presentación de 15' que incluye los anteriores puntos. Debe quedar publicado en la Wiki siguiendo las indicaciones de publicación Fecha de entrega: lunes 17 de mayo 12:00 hrs (medio día)


Se evalúa:

  • La correcta publicación de lo solicitado
  • Argumentos de investigaciones para elaborar una hipótesis de Diseño
  • Hipótesis de Diseño
  • Estrategia de Diseño
  • Storytelling del producto o servicio
  • La presentación de cada alumno del grupo (dividir el tiempo 15' en la cantidad de alumnos de cada grupo) y el manejo de TODO el proyecto de su grupo

Preguntas hasta el jueves 13 de mayo.

Las respuestas serán copiadas a todas y todos los alumnas y alumnos.

Grupo Nº1

Resumen

En esta etapa del proyecto se planteo una hipótesis de diseño que busca ser un aporte a la preocupación latente de los Cristalinos con la perduración de su memoria. Esta hipótesis apunta a crear un espacio para la recopilación de las memorias e historias de los Cristalinos, dándole visibilidad tanto a la agrupación como a los relatos de los Cristalinos ya que serían expuestos y resguardados con el Museo Regional de Aysén, dándole así el reconocimiento cultural y social que estas personas anhelan. Aportando indirectamente al enriquecimiento del material intangible contribuir al conocimiento de la población de Aysén, Chile y el mundo, respecto a su ambiente natural y patrimonio cultural,

Presentación

Documentación adicional

Carta Gantt

Grupo Nº2

Resumen

La información recopilada en las investigaciones nos permitió levantar argumentos fundados en: la importancia de la memoria para los cristalinos, su preservación, traspaso y difusión ya que ésta constituye su identidad; el valor de la documentación virtual del Patrimonio que involucran una experiencia para los sentidos; la existencia de documentación audiovisual y bibliográfica de Puerto Cristal pero no enfocada en “los cristalinos”; la no existencia de un museo de su memoria o similar que recopile su historia. Estos descubrimientos dieron paso a la siguiente hipótesis.

Hipótesis de Diseño: Recorrido virtual de la memoria Cristalina

Este recorrido audiovisual funcionará a través de una interfaz similar a la de “Google Street View” con cámaras panorámicas (360°), ubicando al usuario en Puerto Cristal. Construida con imágenes, se conformará una ruta de experiencias, acompañada de relatos de los lugareños, una comparación visual del pasado y la actualidad de las casas y oficinas, rememorar los acontecimientos y celebraciones importantes. Los audios con tecnología 8D tales como: ruidos de las fábricas, de la mina, historias de los cristalinos, la campana del colegio, el sonido del lago, de la barcaza, y otros sonidos que aporten en la construcción de la memoria y revivan su identidad. El recorrido propone una experiencia interactiva y de inmersión en el recuerdo de los cristalinos, tanto para la comunidad como para personas externas.

Se explora una visualización de experiencia de navegación de lo propuesto a través de un relato con distintos arquetipos.

Presentación

Storytelling

Documentación adicional

Referencias Recorridos Virtuales

Referencias Storytelling

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Grupo Nº3

Resumen

Desde el estudio realizado a través de entrevistas a la directiva de Los Cristalinos, a sus integrantes, y de un Benchmark comparativo con otras agrupaciones y comunidades, se plantea una hipótesis de diseño que abre una posible forma de ayudar y aportar a las problemáticas que esta agrupación tiene, desde nuestro oficio.

Así, se buscó empatizar con Los Cristalinos, fundando una hipótesis de diseño basada en las emociones y sentimientos que esta agrupación tiene con Puerto Cristal, buscando poner en valor su memoria, recuerdos y el patrimonio colectivo social y cultural que tienen, para transmitir todo esto a las generaciones venideras.

Para ello, se propone la realización de un libro ilustrado y una serie suplementaria enfocada en niños y jóvenes hijos de Los Cristalinos, en donde se adapten las historias de la agrupación y se permita la interacción con el lugar a través de sonidos.

Se completa la hipótesis a través de una estrategia que define los objetivos, metas, presupuestos y tareas a ejecutar, proponiendo equipos de trabajo y tiempos. Además, se definen arquetipos, un journey map y una pequeña maquetación/visualización del proyecto.

Presentación

Documentación adicional

Investigación e Hipótesis de Diseño

Investigación Storytelling

Carta Gantt Estrategia

Carta Gantt Grupo

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Estrategia de Diseño

Vídeos de la Clase


Examen

El examen es idear la hipótesis de diseño planteada en la Clase Nº 10 por los tres grupos.

Recogiendo todo e trabajo de investigación con la comunidad de los Cristalinos, los grupos deben:

  • Hacer un resumen que compile todas las investigaciones realizadas y sus destacados
  • La hipótesis de diseño conceptual
  • Un storyboarding (viñeta)
  • Mapa de arquitectura de la información (con lenguaje de Jesse James Garret)
  • Wireframes
  • Maqueta de interfaces y/o impresos

Es un trabajo en equipo de evaluación individual.

Entrega: lunes 24 de mayo 2021, 12:00 hrs.

Grupo Nª1

Resumen

Hipótesis conceptual de Diseño

Storyboarding

Mapa de Arquitectura de la Información

Wireframes

Maqueta de interfaces o editorial

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Grupo Nª2

Resumen

Hipótesis conceptual de Diseño

Storyboarding

Mapa de Arquitectura de la Información

Wireframes

Maqueta de interfaces o editorial

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Grupo Nª3

Resumen

Hipótesis conceptual de Diseño

Storyboarding

Mapa de Arquitectura de la Información

Wireframes

Maqueta de interfaces o editorial

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