Diseño de Experiencia Humana
Asignatura(s) | Diseño de Experiencia de Usuario |
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Año | 2021 |
Tipo de Curso | Ramo Lectivo |
Talleres | DG 4º |
Profesores | Jorge Barahona |
Estudiantes | Catalina López, Alondra Zamorano, Matilde Croxatto Ullrich, Joaquin Mansilla, Florencia Cusicanqui, Francisca Alvarez Escobar, Ayrton Pereira, Anaís Johnson, Camilo Caroca, Soledad Araya Urrutia, Javier Leiva, Sofía Díaz, Carla Gómez Guerra |
Palabras Clave | experiencia, estrategia, ux, cx, diseño-servicios |
Carreras Relacionadas | Diseño, Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property. |
Estudiantes
Diseño de experiencia humana es la evolución conceptual y práctica de la experiencia de usuarios (UX). ......................................................................................................
Aspectos generales
- Ramo 100% remoto
- Soportes de trabajo
- Esta wiki, donde queda el registro general del devenir del ramo: clases y trabajos de los alumnos.
- Sitio de apoyo
- Planilla de asistencia y notas
- Carpeta del ramo
- Horario de clases:
- Lunes desde 15:40 a 17:00 y desde 17:30 a 19:00 hrs.
Introducción
Clase Nº1 (15 de marzo, 2021)
Vídeos
¿Qué es el Diseño de experiencia de usuarios?
Pregunta abierta.
FRANCISCA ALVAREZ "Yo entiendo el Diseño de Experiencia de Usuarios como una rama de diseño en la que nos ponemos en el lugar del otro, saliendo de nuestra propia cabeza para encontrarnos con lo que creamos desde la perspectiva de un otro. Con ojos nuevos y un entendimiento de la otra persona, logramos también entender sus necesidades, formas de comprender, y de qué manera podemos facilitar y hacer más accesible su experiencia."
JAVIERA ARANDA "Para mi el diseño de experiencia de usuarios es una área en donde se visualizan las diversas necesidades del otro, en ello se desarrolla la empatía para poder comprender con mas profundidad esas carencias . Y así poder crear una interfaz que sea amigable y capaz de cumplir con las necesidades del ser humano."
SOLEDAD ARAYA "Yo entiendo el diseño de experiencia de usuario como aquella parte del diseño que se encarga de estudiar la relación contextual entre un usuario y un producto. Se estudian aspecto como a quiénes está dirigido cierto producto, como está siendo percibido, como está siendo utilizado y que solución está brindando a los usuarios. Con el fin de ofrecer una experiencia relevante y que agregue valor a los usuario."
DANIELA CABEZAS "es conocer como diseñador la forma en que el usuario reacciona a lo que se le presenta, para poder mejorar la experiencia que tiene sobre el."
SOFIA DIAZ "Es un proceso de Diseño que implica a las personas como parte fundamental, no sólo como entes que nos puedan ayudar a un mejor resultado, sino que también participando de manera activa dentro del proyecto, las personas pasan a ser las que mueven los pasos a seguir desde distintas partes que cada diseñador dispone."
JOAQUIN MANSILLA "Creo que es ,en primera instancia, el estudio de las personas que compran un producto o necesitan de determinado servicio. Para luego dar paso a los cambios/ mejoras del sistema de recepción de estos usuarios. Todo es por y para el usuario, entonces, se analiza la experiencia de este, la cual comienza mucho antes de comprar algo."
AYRTON PEREIRA "Para mí, el Diseño de experiencia de usuario es la forma en la que se construye la interacción entre la persona y su diálogo con el diseño, de manera que la importancia reside en valores adaptados a la medida que se escucha al otro para mejorar esta relación entre el artificio y el humano."
MARIA PULGAR "es el estudio de la interacción que tiene un usuario con determinado servicio."
ITALO SPINETTO "La experiencia de usuario es el como resolvemos problemas de diseño enfocándonos en el usuario, midiendo su nivel de satisfacción cuando utiliza un producto o servicio, por lo que la experiencia de usuario es diseñada a partir del uso e interacción del humano con un producto o servicio."
NICOLAS TOLEDO SEPULVEDA "Es el estudio, y la comprensión de el comportamiento de un usuario frente a un sistema.
ALONDRA ZAMORANO "El Diseño de Experiencias de Usuarios, es el área del diseño web que construye o modifica las formas en cómo las personas interactúan y se relacionan con el mundo web, ya sea en páginas webs, aplicaciones móviles, interfaces de plataformas, servicios, etc., en pro de generar una buena experiencia al momento de utilizar estas.En esta dimensión del diseño, el diseñador o la diseñadora juegan el rol de representar al "usuario", es decir a la persona que ocupa estas plataformas web, realizando cuestionamientos y analizando cuales son las necesidades y problemática del producto de diseño, en busca de ofrecer una mejor experiencia e interacción entre este y las personas que lo utilicen."
Metodología
Tarea Nº1 Brief
(ejemplo de publicación de los alumnos)
- Título del brief
- Autora-or
- Presentación (visible, no solo link)
- Resumen del brief
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Encargo e instrucciones de la Tarea Nº1
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Brief Puerto Cristal
Francisca Alvarez
Presentación brief
Resumen
Presentación Sofía Díaz
Sofía Díaz
Resumen
Propuesta de Brief UX
Catalina López - Brief con enfoque en la comunidad
Presentación brief
Resumen
M. Consuelo Pulgar - Propuesta de Brief
Memorias de la comunidad de Puerto Cristal
Creación de un cuerpo gráfico construido a través de testimonios y material histórico sobre Puerto Cristal.
Camilo Caroca - Propuesta de Brief
Presentación Joaquín Mansilla
Anais Johnson - Propuesta de Briefing
Brief Agrupación social y Cultura Los Cristalinos, Alondra Zamorano Goldrine
Presentación brief
Resumen brief
Campamento minero Puerto Cristal, Matilde Croxatto Ullrich
Ver presentación directa aquí
Presentación Brief
Biref para el rescate Patrimonial en Puerto Cristal, Ayrton Pereira
Ítalo Spinetto
Presentación brief
Resumen brief
Daniela Cabezas
Presentación brief
Presentación
Daniel Rojas
Presentación Brief Javier Leiva
Resumen
Articulación e investigación
Acceso a la presentación "Articular e investigar"
Vídeos de Clase
Etnografía y Arquetipos
Clase
Acceso a la presentación "Etnografía y arquetipos"
Ver vídeo "Omni-channel retail onboarding..."
Vídeos
Investigar para tener una hipótesis de Diseño
Contexto de la investigación
La agrupación Los Cristalinos en la Patagonia chilena, reúne a las familias y familiares de aquellos que vivieron o trabajaron en la mina de Puerto Cristal ubicada en la ribera norte del lago Chelenko (General Carrera) ubicado en Aysen (Chile).
En dicho contexto, esta agrupación tiene como objetivo central la preservación de la memoria histórica de los habitantes del pueblo minero, Puerto Cristal, mina que fue cerrada el año 1996.
Las hijas e hijos de este poblado, declarado Monumento Histórico en 2008, hoy en ruinas, se reúnen todos los años para visitar a sus muertos en el cementerio de Puerto Cristal.
Dicha actividad, que se realiza normalmente en los meses de primavera o verano convoca a los sobrevivientes, hijas e hijos y sus familiares quienes inician un viaje a través del lago Chelenko, muchas veces de aguas fieras, indómitas y complejas para la navegación, para reencontrarse con sus muertos. Van con palas, chuzos, flores y cariño a visitar y preservar su pasado, su historia detenida en el tiempo.
Encargo
Teniendo en el foco a los Cristalinos, sus necesidades, anhelos y deseos nos volcamos a investigar las distintas fuentes desde donde emergen las voces que necesitamos escuchar: el negocio, los usuarios y el mercado.
Con ese objetivo se divide el curso en tres grupos de investigación:
- Grupo Nº1 se dedica a la investigación del negocio
- Entrevistar a los stakeholders
- Investigar las necesidades de la agrupación Los Cristalinos, como ente y visión de sus directivos, desde los distintos medios que dispone como son libros, entrevistas, redes sociales, etc.
- A propósito de los avances de la investigación, caben las preguntas acerca de los significados emocionales que tiene el cementerio y la idea de conservar la memoria, el museo.
- Grupo Nº2 dedica su investigación a los miembros de los Cristalinos
- Entrevistas a usuarios
- Investigar desde otras fuentes como libros, entrevistas, vídeos, reportajes, redes sociales, etc.
- Auscultar los conceptos de memoria, recuerdos ¿qué son? ¿cómo influyen en nuestras decisiones? ¿cuál es el concepto de recuerdo y cómo lo activan los pueblos originarios como el Mapuche, Tehuelche, Yánama, Kawéskar, Sleknam? ¿Qué dice su cosmovisión acerca del recuerdo, la memoria?
- Grupo Nº3 investiga el "mercado" ¿cómo son y se organizan otras agrupaciones sociales?
- Benchmark
- Investigar en otras fuentes
- Reflexión e investigación acerca de los grupos humanos que se reúnen en torno al recuerdo, la historia.
Los alumnos deben presentar:
- Proponer una hipótesis de Diseño y sus descripción conceptual (qué, cómo, por qué, para quiénes, cuándo...).
- No deben existir maquetas. Sí pueden apoyar la presentación con imágenes contextuales, pero que no conduzcan a la deducción o muestra de una idea formal de la hipótesis.
Entrega del encargo
- Resumen de la investigación:
- Presentación
- Documentación de apoyo
- Propuesta conceptual
Grupo Nº1: Entender el negocio
Resumen de la investigación:
Presentación
Documentación de apoyo
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Carta Gant
Grupo Nº2: Conocer a los usuarios
Resumen
Como primer acercamiento se realizaron entrevistas a los usuarios para elaborar un diagnóstico de las necesidades de la Agrupación Social Cultural “Los Cristalinos” con el fin de fortalecer la preservación de su patrimonio histórico-cultural, conocer a las personas de la comunidad y su dinámica relacional actual, sus intereses e inquietudes y generar un diálogo constructivo que permita detectar problemas.
Posteriormente, se sintetizaron los patrones de respuestas obtenidos en los que destacan el sentimiento de unión y compromiso entre la comunidad, el vínculo con Puerto Cristal y las experiencias vividas allí, el anhelo del reencuentro y el deseo de que su historia no sea olvidada.
A partir de estos descubrimientos se investiga el concepto del recuerdo para dilucidar su trascendencia en la consolidación de la memoria humana, abarcada desde una perspectiva científica, "cristalina" y de los pueblos originarios.
Con el corpus de información reunido se plantea una hipótesis de diseño que consiste en una recopilación didáctica que apunte, a través de los sentidos, a conocer a las personas cristalinas, su manera de ser en comunidad y la identidad que han construido en conjunto de la historia del pueblo minero. Creando una experiencia que pueda llegar tanto a personas externas como a los mismos Cristalinos.
Presentación
Documentación de apoyo
Carta Gantt
https://matcu.monday.com/boards/1273658768/
Preguntas
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Grupo Nº3: Entender el mercado
Resumen
Reporte e hipótesis de diseño
Investigación
Benchmark
Carta Gantt
Hipótesis de Diseño y Estrategia
Clase Nº9 Estrategia de Diseño
Vídeos de la clase
Tarea
Sobre la base de las investigaciones realizadas por los 3 grupos, a los usuarios, organización y mercado:
- Cada grupo debe elaborar y definir una hipótesis de Diseño cuyos argumentos surgen de los tres estudios
- Elaborar una Estrategia para pasar al proceso de Diseño.
- Realizar un storytelling de la hipótesis que contenga: los arquetipos definidos, escenarios de uso y una tímida visualización del/los productos por diseñar
En entregable es una presentación de 15' que incluye los anteriores puntos. Debe quedar publicado en la Wiki siguiendo las indicaciones de publicación Fecha de entrega: lunes 17 de mayo 12:00 hrs (medio día)
Se evalúa:
- La correcta publicación de lo solicitado
- Argumentos de investigaciones para elaborar una hipótesis de Diseño
- Hipótesis de Diseño
- Estrategia de Diseño
- Storytelling del producto o servicio
- La presentación de cada alumno del grupo (dividir el tiempo 15' en la cantidad de alumnos de cada grupo) y el manejo de TODO el proyecto de su grupo
Preguntas hasta el jueves 13 de mayo.
Las respuestas serán copiadas a todas y todos los alumnas y alumnos.
Grupo Nº1
Resumen
En esta etapa del proyecto se planteo una hipótesis de diseño que busca ser un aporte a la preocupación latente de los Cristalinos con la perduración de su memoria. Esta hipótesis apunta a crear un espacio para la recopilación de las memorias e historias de los Cristalinos, dándole visibilidad tanto a la agrupación como a los relatos de los Cristalinos ya que serían expuestos y resguardados con el Museo Regional de Aysén, dándole así el reconocimiento cultural y social que estas personas anhelan. Aportando indirectamente al enriquecimiento del material intangible contribuir al conocimiento de la población de Aysén, Chile y el mundo, respecto a su ambiente natural y patrimonio cultural,
Presentación
Documentación adicional
Grupo Nº2
Resumen
La información recopilada en las investigaciones nos permitió levantar argumentos fundados en: la importancia de la memoria para los cristalinos, su preservación, traspaso y difusión ya que ésta constituye su identidad; el valor de la documentación virtual del Patrimonio que involucran una experiencia para los sentidos; la existencia de documentación audiovisual y bibliográfica de Puerto Cristal pero no enfocada en “los cristalinos”; la no existencia de un museo de su memoria o similar que recopile su historia. Estos descubrimientos dieron paso a la siguiente hipótesis.
Hipótesis de Diseño: Recorrido virtual de la memoria Cristalina
Este recorrido audiovisual funcionará a través de una interfaz similar a la de “Google Street View” con cámaras panorámicas (360°), ubicando al usuario en Puerto Cristal. Construida con imágenes, se conformará una ruta de experiencias, acompañada de relatos de los lugareños, una comparación visual del pasado y la actualidad de las casas y oficinas, rememorar los acontecimientos y celebraciones importantes. Los audios con tecnología 8D tales como: ruidos de las fábricas, de la mina, historias de los cristalinos, la campana del colegio, el sonido del lago, de la barcaza, y otros sonidos que aporten en la construcción de la memoria y revivan su identidad. El recorrido propone una experiencia interactiva y de inmersión en el recuerdo de los cristalinos, tanto para la comunidad como para personas externas.
Se explora una visualización de experiencia de navegación de lo propuesto a través de un relato con distintos arquetipos.
Presentación
Storytelling
Documentación adicional
Referencias Recorridos Virtuales
- https://petitegalerie.louvre.fr/visite-virtuelle/saison5/
- https://artsandculture.google.com/partner/the-metropolitan-museum-of-art
- https://www.patrimoniovirtual.gob.cl/recorridos/
Referencias Storytelling
- https://blog.hubspot.es/marketing/ejemplos-storytelling
- https://www.renderforest.com/es/project/new-701/start
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Grupo Nº3
Resumen
Desde el estudio realizado a través de entrevistas a la directiva de Los Cristalinos, a sus integrantes, y de un Benchmark comparativo con otras agrupaciones y comunidades, se plantea una hipótesis de diseño que abre una posible forma de ayudar y aportar a las problemáticas que esta agrupación tiene, desde nuestro oficio.
Así, se buscó empatizar con Los Cristalinos, fundando una hipótesis de diseño basada en las emociones y sentimientos que esta agrupación tiene con Puerto Cristal, buscando poner en valor su memoria, recuerdos y el patrimonio colectivo social y cultural que tienen, para transmitir todo esto a las generaciones venideras.
Para ello, se propone la realización de un libro ilustrado y una serie suplementaria enfocada en niños y jóvenes hijos de Los Cristalinos, en donde se adapten las historias de la agrupación y se permita la interacción con el lugar a través de sonidos.
Se completa la hipótesis a través de una estrategia que define los objetivos, metas, presupuestos y tareas a ejecutar, proponiendo equipos de trabajo y tiempos. Además, se definen arquetipos, un journey map y una pequeña maquetación/visualización del proyecto.
Presentación
Documentación adicional
Investigación e Hipótesis de Diseño
Investigación Storytelling
Carta Gantt Estrategia
Carta Gantt Grupo
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Estrategia de Diseño
Vídeos de la Clase
Examen
El examen es idear la hipótesis de diseño planteada en la Clase Nº 10 por los tres grupos.
Recogiendo todo e trabajo de investigación con la comunidad de los Cristalinos, los grupos deben:
- Hacer un resumen que compile todas las investigaciones realizadas y sus destacados
- La hipótesis de diseño conceptual
- Un storyboarding (viñeta)
- Mapa de arquitectura de la información (con lenguaje de Jesse James Garret)
- Wireframes
- Maqueta de interfaces y/o impresos
Es un trabajo en equipo de evaluación individual.
Entrega: lunes 24 de mayo 2021, 12:00 hrs.
Grupo Nª1
Resumen
Hipótesis conceptual de Diseño
Storyboarding
Mapa de Arquitectura de la Información
Wireframes
Maqueta de interfaces o editorial
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Grupo Nª2
Resumen
Hipótesis conceptual de Diseño
Storyboarding
Mapa de Arquitectura de la Información
Wireframes
Maqueta de interfaces o editorial
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Grupo Nª3
Resumen
Hipótesis conceptual de Diseño
Storyboarding
Mapa de Arquitectura de la Información
Wireframes
Maqueta de interfaces o editorial
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