Discusión:Taller de Diseño de Servicios 2021
De Casiopea
Mapa de actores | Investigación | Participación y aporte individual | |||
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Porcentaje | 25% | 15% | 20% | 35% | 15% |
Nota | Grupal | Grupal | Grupal | Grupal | Individual |
Entregables | Mapa de actores o gigamap del territorio de estudio | Estudios con usuarios | Diseño de puntos de contacto, escogidos según las necesidades del proyecto | Participación y aportes a grupo y al taller | |
Especificaciones | Se recogen todos los actores claves involucrados en el campo escogido. El mapa debe ser completo y comunicar visualmente las diferencias y relaciones entre actores según tipo. | Se investiga con personas relacionadas al territorio de estudio, realizando entrevistas, encuestas u otras acciones de investigación. | Se diseñan y documentan puntos de contacto claves de su servicio, creando maquetas de su propuesta (señaléticas, sitios web, aplicaciones, folletos, infografías, diseños de espacios, etc). Los puntos de contacto diseñados son consistentes con su propuesta y poseen un nivel de terminación fina. | Autoevaluación y evaluación grupal |
Estudios con usuarios y arquetipos (10%) Se investiga con personas relacionadas al territorio de estudio, realizando entrevistas, encuestas u otras acciones de investigación. Se identifican de 3 a 5 arquetipos de usuarios, mediante una ficha de Personas completa que presenta cada arquetipo creíble y sensible de usuario.
Viajes del cliente deseados (15%) Se desarrollan 3 viajes del cliente que presentan escenarios realistas y relevantes para el servicio propuesto. Las visualizaciones comunican visualmente la experiencia temporal esperada y cómo el usuario se vincula con los puntos de contacto del servicio.