Discusión:Taller de Diseño de Servicios 2021
| Mapa de actores | Participación y aporte individual | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Porcentaje | 15% | 20% | 20% | 35% | 10% |
| Nota | Grupal | Grupal | Grupal | Grupal | Individual |
| Entregables | Mapa de actores o gigamap del territorio de estudio | Participación y aportes a grupo y al taller | |||
| Especificaciones | Se recogen todos los actores claves involucrados en el campo escogido. El mapa debe ser completo y comunicar visualmente las diferencias y relaciones entre actores según tipo. | Autoevaluación y evaluación grupal |
Estudios con usuarios y arquetipos (10%) Se investiga con personas relacionadas al territorio de estudio, realizando entrevistas, encuestas u otras acciones de investigación. Se identifican de 3 a 5 arquetipos de usuarios, mediante una ficha de Personas completa que presenta cada arquetipo creíble y sensible de usuario.
Definición del modelo de valor de su servicio (10%) Se propone un sistema o servicio atingente a su territorio estudiado. Se define mediante un modelo de valor del servicio una propuesta que genera valor para el usuario y que tienen un enfoque sostenible. El modelo comunica visualmente.
Viajes del cliente deseados (15%) Se desarrollan 3 viajes del cliente que presentan escenarios realistas y relevantes para el servicio propuesto. Las visualizaciones comunican visualmente la experiencia temporal esperada y cómo el usuario se vincula con los puntos de contacto del servicio.
Diseño de puntos de contacto clave (15%) Se diseñan y documentan al menos 3 puntos de contacto claves de su servicio, creando maquetas de su propuesta multicanal y multisoporte (señaléticas, sitios web, aplicaciones, folletos, infografías, diseños de espacios, etc). Los puntos de contacto diseñados son consistentes con su propuesta y poseen un nivel de terminación fina.
