Diferencia entre revisiones de «Democracia y Participación: Escuela de Ingeniería Química»
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Un Journey Map es la suma completa de experiencias que los clientes atraviesan cuando interactúan con una empresa o marca. En lugar de ver solo una parte de la transacción o experiencia, el viaje del cliente documenta la experiencia completa de ser un cliente. <ref>https://www.surveymonkey.com/curiosity/map-customer-journey-keep-customers-happy/</ref> | |||
En este caso nuestros Journey maps documentan la experiencia de tres arquetipos, que seleccionamos según la historia que queremos contar: | |||
''"Javiera ('''Arquetipo: Mechona que participa''') tienen una problema el cual lo conversa con el presidente de su centro de alumnos, Nicolás ('''Arquetipo: Parte del centro de Alumnos y de curso superior'''), este lo lleva a asamblea donde se tratan temas de gobernanza, académicos y recreativos. Uno de los asistentes a asamblea conversa con su amigo Diego ('''Arquetipo: De curso superior que no participa''') que se realizara una peña, a Diego no le interesan los temas democráticos de la universidad , pero si le gusta asistir a actividades recreativas."'' | |||
==Proceso de Visualización== | ==Proceso de Visualización== | ||
Para documentar nuestros Journey Maps pasamos por varios procesos de maquetación, del dibujo a lo digital: | |||
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==Visualización== | ==Visualización Final== | ||
==Puntos Críticos== | ==Puntos Críticos== | ||
En el siguiente Esquema podemos ver los puntos críticos de nuestros Journey Maps, los cuales presentan problemáticas a resolver. | |||
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*'''Arquetipo 1: Javiera Aravena.''' | |||
**¿Cómo podemos categorizar los puntos a tratar en asamblea para que se hablen y discutan las peticiones de los alumnos? | |||
*'''Arquetipo 2: Nicolás Vargas.''' | |||
**¿Cómo podemos captar participantes para el área democrática? | |||
**¿Cómo logramos una deliberación que sea representativa para la escuela? | |||
**¿Cómo podemos difundir la información de una forma eficiente para que los estudiantes que no utilizan las típicos medios, se informen y participen? | |||
*'''Arquetipo 3: Diego Ortiza.''' | |||
**¿Cómo podemos juntar las actividades democráticas y recreativas para que todos participen? | |||
=Oportunidades de Diseño= | =Oportunidades de Diseño= |
Revisión del 17:23 21 ene 2020
Título | Democracia y Participación: Escuela de Ingeniería Química |
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Tipo de Proyecto | Proyecto de Taller |
Palabras Clave | gobernanza |
Asignatura | Taller de Diseño de Servicios |
Del Curso | Taller de Diseño de Servicios 2019 |
Carreras | Diseño |
Alumno(s) | Silvana Sarrocchi, Mabel Núñez |
Profesor | Katherine Exss |
Democracia y Participación en la Universidad
Terminología
- Campus: Es un conjunto de terrenos y edificios pertenecientes a una universidad. Proviene del ingl. campus, y este del lat. campus 'llanura'. .[1]
- Facultad: Una facultad es un centro docente donde se imparten estudios superiores especializados en alguna materia o rama del saber. Generalmente constituye una subdivisión de una universidad.[2]
- Sede: Es un edificio perteneciente a una facultad, donde escuelas e institutos imparten las carreras profesionales.[3]
- Escuelas: Las escuelas son organismos que forman parte de la educación superior en la cual se imparten estudios tanto de pregrado como de postgrado. Pueden funcionar independientemente de la universidad.[4]
- Institutos: Un instituto es un organismo o asociación de carácter permanente creado para una finalidad específica, que puede ser de índole investigativa, cultural, educativa, religiosa o de servicios.[5]
PUCV
Observando el sistema de la universidad y la distribución de las carreras en las distintas Sedes y Campus de la PUCV, se puede observar que cada Sede contiene Escuelas y/o Institutos en los cuales se imparten una o más carreras relacionadas.
Escuela de Ingeniería Química (EIQ)
La Escuela de Ingeniería Química forma parte de la facultad de ingenierías de la PUCV, en la cual se imparten las carreras de Ingeniería Civil Química, Ing, Civil Metalurgia y Ing. Civil en Minas. Desde el año 2016, la escuela cuenta con su propia sede para las tres carreras, ubicada en el eje brasil de la ciudad de Valparaíso.
Facultad y Unidad Académica
- Facultad de Ingeniería se organiza de la siguiente manera:
- Decano: José Ceroni Díaz
- Vicedecano: Raúl Conejeros Risco
- Secretario de Facultad: Luis López Quijada
- La Escuela de Ingeniería Química se organiza de la siguiente manera:
- Director(a): Gianni Olguín Contreras
- Secretario Académico: Eduardo Meyer Aguilera
- Jefe de Docencia: Jaime Fernández Célis
- Jefe de Investigación: Álvaro Aracena Caipa
- Jefe de Extensión: Eduardo Meyer Aguilera
- Jefe de Carrera Ingeniería Civil Química: Javier Silva Campino
- Jefe de Carrera Ingeniería Civil de Minas: Esteban Marinkovic Núñez
- Jefe de Carrera Ingeniería Civil en Metalurgia Extractiva: Jaime Morales Saavedra
Carreras
Cada una de las carreras impartidas en la EIQ posee un centro de alumnos consolidado, por medio del cual se organizan distintas actividades.
Entorno: Comunidad universitaria del Eje brasil
La EIQ se encuentra rodeada por otras unidades académicas pertenecientes a la facultad de Ingeniería de la PUCV. Las escuelas se encuentran distribuidas en sus correspondientes sedes y en el caso de otras pueden compartir los mismos establecimientos.
Unidades académicas cercanas a la EIQ
Desde la cercanía hasta la lejanía
Facultad de Ingeniería
a. Sede central de la Facultad de Ingeniería (FIN)
- Escuela Ingeniería Civil
- Escuela Ingeniería de Transporte
- Escuela Ingeniería en Construcción
- Escuela Ingeniería Eléctrica
b. Sede Escuela de Bioquímica
- Escuela Ingeniería Civil Química
- Escuela Ingeniería de Ejecución de Bioprocesos
c. Sede Isabel Caces Brown (IBC)
- Escuela Ingeniería Industrial
- Escuela Ingeniería Informática
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Facultad de Derecho
Facultad Eclesiástica de Teología
Metodologías de Investigación
Observación
Método que permite al investigador ganar información mirando y escuchando sin participación o interferencia con la gente.
Croquis
Usamos el dibujo a modo de detención y contemplación del espacio.
Mapas de Comportamiento
El mapeo de comportamiento se utiliza para documentar sistemáticamente la observación de la actividad humana basada en la ubicación, utilizando mapas, plantas, video.
- Mapeo centrado en el lugar: Se basa en la observación de personas en un sitio especifico.
Recorrido
Otra forma de Mapear el lugar que utilizamos fue el recorrer la sede de la Escuela de Ingeniería Química, como a modo de wayfinding, encontrándonos con información que nos guiaban a través del edificio, ya que no lo conocíamos.
- Primer Piso
Empezamos nuestro recorrido entrando al edificio y nos encontramos con un pasillo amplio donde hay un mesón de información, señaletica de todos los pisos, y varias mesas y sillas por la cafetería, a mano derecha hay una capilla vaciá; y mano izquierda laboratorios y una escalera que da acceso a subterráneo, piso exclusivo de la comunidad de la EIQ.
- Subterraneo - "La Caverna"
Espacio Exclusivo de la comunidad EIQ que los mismos alumnos denominan La Caverna donde se encuentran laboratorios, salas exclusivas para cada centro de alumno de las carreras de la sede, varios mesones y sillones a modo de dispersión y casilleros, también hay un cubículo de estudio solidario donde dejan material de estudio distintos estudiantes y lo utilizan quienes lo necesitan. En este espacio se realizan actividades académicas (como sala de estudio, se utilizan las pizarras), democráticas (salas de los centros de alumnos, lugar de asamblea), recreativas (peñas, juegos de mesa) y de dispersión (lugar para hacer la hora, dormir o comer, ya que hay 4 microondas).
- Segundo Piso
Subiendo las escaleras nos encontramos con que el edificio se divide claramente en dos partes, una parte con aulas de clases, un espacio medio de circulación, donde sus extremos encontramos espacios de descanso con sillones, de uso común tanto para alumnos de la EIQ como de otras carreras. La otra parte son las áreas con laboratorios con su propio ascensor de materiales y duchas de emergencia.
- Tercer Piso
Este piso tiene la misma estructura que el segundo piso.
- Cuarto Piso
Este piso comparte la estructura de los pisos anteriores, pero en vez de tener laboratorios, este tiene el Centro de Minería y las salas de profesores.
Entrevistas Semi-estructuradas a estudiantes
Propuestas de preguntas para la entrevista
A nivel de facultad
- ¿Cómo funciona el centro de alumno de la facultad (si es que hay)?
- ¿Cuántas veces al mes realizan sus asambleas internas?
- ¿Hay otra manera de interactar un estudiante con el centro de alumnos, además de las asambleas? (Por ejemplo, para hacer saber su idea o propuesta, o reclamo)
- ¿Se toman en cuenta las propuestas realizadas por los alumnos durante las asambleas?
- ¿Qué tipos de redes sociales utilizan para difusión o contacto con estudiantes?
A nivel de toda la universidad
- ¿Cuántas veces al mes se realizan asambleas a nivel universidad, con otras sedes y con la fepucv?
- ¿Cuál es la estructura de la reunión?¿Cómo es el método de participación?
- ¿Se toman en cuenta las propuestas realizadas por los centros de alumnos en federación pucv?
- Respecto al tipo de relación entre personas dentro de la federación y centros de alumnos, ¿Influye en la libre expresión y toma de decisiones? ¿Se considera la voz de todos los convocados?
Preguntas enfocadas al estudiante
- ¿Cómo es tu participación como estudiante?
a. Si es que es participativo,
- ¿Qué crees tú que faltaría mejorar en la forma de interacción entre alumnos y centro de alumnos?
- ¿Qué crees tú que faltaría mejorar en la forma de interacción entre centro de alumnos de cada facultad y fepucv?
b. Si es que no es participativo,
- ¿Por qué no te gusta participar?
- ¿De qué manera te llamaría la atención participar?
- ¿Qué crees tú que hace falta mejorar para que el alumnado en general participe más?
Mapas Cognitivos
Mapa Cognitivo es una visulización de como las personas hacen sentido de un espacio de problema. El Mapeo Cognitivo puede facilitar el proceso de toma de notas durante las entrevistas, y cuando se transcriben datos cualitativos.
Graffiti Walls
Los graffiti walls proporcionan un lienzo abierto en el que los participantes pueden ofrecer libremente sus comentarios escritos o visuales sobre un entorno o sistema, directamente en el contexto de uso.
AT ONE
- Actores
- TouchPoints
- Digitales
- Físicos
- Objetos
- Necesidades
- Experiencias
Gigamaps
El Gigamap es una herramienta de investigación de diseño de sistemas (SOD). Es un dispositivo multiusos y multicapa cuyos usos e intenciones son: comprender la complejidad de un sistema, su entorno y su paisaje y diseñar, compartir, alinear y criticar una imagen de una situación compleja.Para comprender y compartir campos problemáticos, modular la relevancia, criticar límites, pasar sin problemas de lo descriptivo a lo generativo, entre otros.[6]
- Proceso de Visualización
- Visualización Final
Arquetipos
Journey Maps
Un Journey Map es la suma completa de experiencias que los clientes atraviesan cuando interactúan con una empresa o marca. En lugar de ver solo una parte de la transacción o experiencia, el viaje del cliente documenta la experiencia completa de ser un cliente. [7]
En este caso nuestros Journey maps documentan la experiencia de tres arquetipos, que seleccionamos según la historia que queremos contar:
"Javiera (Arquetipo: Mechona que participa) tienen una problema el cual lo conversa con el presidente de su centro de alumnos, Nicolás (Arquetipo: Parte del centro de Alumnos y de curso superior), este lo lleva a asamblea donde se tratan temas de gobernanza, académicos y recreativos. Uno de los asistentes a asamblea conversa con su amigo Diego (Arquetipo: De curso superior que no participa) que se realizara una peña, a Diego no le interesan los temas democráticos de la universidad , pero si le gusta asistir a actividades recreativas."
Proceso de Visualización
Para documentar nuestros Journey Maps pasamos por varios procesos de maquetación, del dibujo a lo digital:
- Primera versión:
- Segunda versión:
- Tercera versión:
Visualización Final
Puntos Críticos
En el siguiente Esquema podemos ver los puntos críticos de nuestros Journey Maps, los cuales presentan problemáticas a resolver.
- Arquetipo 1: Javiera Aravena.
- ¿Cómo podemos categorizar los puntos a tratar en asamblea para que se hablen y discutan las peticiones de los alumnos?
- Arquetipo 2: Nicolás Vargas.
- ¿Cómo podemos captar participantes para el área democrática?
- ¿Cómo logramos una deliberación que sea representativa para la escuela?
- ¿Cómo podemos difundir la información de una forma eficiente para que los estudiantes que no utilizan las típicos medios, se informen y participen?
- Arquetipo 3: Diego Ortiza.
- ¿Cómo podemos juntar las actividades democráticas y recreativas para que todos participen?
Oportunidades de Diseño
Problemática: Categorización de puntos a tratar en asamblea
Proceso de Maquetación
Mapa de Clases
Flujos de Interacción
- Crear tabla
- Ordenar tabla
- Crear difusión
Referencias
- ↑ Definición de campus, [1]
- ↑ Definición de facultad, [2]
- ↑ Definición de sede,[3]
- ↑ Definición de escuela, [4]
- ↑ Definición de instituto, [5]
- ↑ https://wiki.ead.pucv.cl/Gigamaps:_Their_role_as_bridging_artifacts_and_a_new_sense_of_sharing_mode
- ↑ https://www.surveymonkey.com/curiosity/map-customer-journey-keep-customers-happy/