Customer Journey Map - Flete/Mudanza

De Casiopea



TítuloMapa de Experiencia de Usuario - Flete/Mudanza
AsignaturaLenguaje Computacional 3
Del CursoLC3 - 2016
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico
01
Alumno(s)Trinidad Valenzuela


Servicio de traslados Don Luis C.

Identificación del cliente

Nombre: Marcela Rojas Edad: 57 años Marcela trabaja como Arquitecta en la Municipalidad de Valparaíso, tiene 3 hijos pero solo vive con su hija menor de 22 años en Valparaíso, los otros dos hijos viven en Santiago. Actualmente su trabajo es inestable por lo que no tiene certeza de la duración de su contrato ni de los pagos. Le preocupa no poder pagar el arriendo a tiempo, por lo que siempre está en busca de un nuevo lugar donde vivir que se acomode a sus necesidades tanto físicas como económicas.

Fases de la relación

Marcela utiliza Internet de la oficina para buscar nuevas propiedades y para buscar un flete que se acomode a la cantidad de carga que debe trasladar en cada mudanza que realiza. En este caso, lo encuentra en Mercado Libre. Para elegir, se respalda en las puntuaciones (reputación de los vendedores) de cada persona y también en el precio de cada viaje, el estado del vehículo y si se ve "confiable". Aquí elige a Don Luis Cornejo, quien ofrece un servicio de traslado en una Peugeot Boxer, un vehículo de tamaño similar a un camión 3/4.

  • Antes de la mudanza/Planificación
    • Motivos del cambio
    • Búsqueda de un nuevo lugar para vivir (Sitios web/App portales inmobiliarios, clasificados, datos de amigos)
    • Búsqueda de un servicio de traslado (Sitio web Mercado Libre)
    • Contratación y contacto de un servicio de traslado (Llamada telefónica, mensajes Whatsapp)
    • Clasificar/Embalar/Etiquetar
  • Durante la mudanza
    • Llegada de la camioneta (puntualidad)
    • Verificar cantidad de carga (número de viajes necesarios)
    • Ayuda de carga (Peoneta)
    • Traslado
    • Descarga
    • Acuerdo de pago
  • Después de la mudanza
    • Pago del servicio en dos cuotas (Sitio Web/App, transferencia electrónica)
    • Desembalar
    • Evaluar (Sitio web, Puntuación en Mercado Libre)

Motivaciones/Dudas

  • Motivaciones
    • Buenas referencias en el sitio (buena reputación del servicio)
    • Precio justo
    • Las fotos de la camioneta se ven bien (buen estado)
  • Dudas
    • Facilidades de pago
    • Ayuda de carga (peoneta)
    • Ayuda embalaje
    • Rapidez y puntualidad
    • Ayuda con el cargamento pesado

Mapeo de puntos de contacto