Customer Journey Map
De Casiopea
Título | Customer Journey Map Daniela Gajardo |
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Asignatura | Lenguaje Computacional 3 |
Del Curso | LC3 - 2016 |
Carreras | Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property. |
Alumno(s) | Daniela Gajardo |
Fases
- Identificar al cliente (¿Quién es? ¿a qué se dedica?)
Para eso utilizaremos la herramienta de Personas y Escenarios
Personas y Escenarios
Eduardo es un joven de 22 años estudiante de arquitectura de la Pucv que vive en Recreo. Le gusta el arte y participar en grupos de ayuda social. Siempre esta conectado desde su smartphone para hablar con sus amigos.
Eduardo siempre esta muy ocupado haciendo proyectos y maquetas por lo que no tiene tiempo de ir al centro de Viña a imprimir sus planos. Un amigo le contó acerca de una publicidad que vio en Facebook sobre un plotter de impresión en Recreo al cual puede enviar el archivo pdf y pasar a retirar desde muy temprano. Eduardo decide revisar la información que está en el Facebook del plotter para cotizar el valor aproximado de la impresión de sus planos.
- Conectar y atraer al cliente (¿Cómo descubre que existimos?)
- Orientarlo (¿Cómo puede evaluar nuestro producto o servicio?)
- Interacción (En cada caso es diferente )
- Expandir y retener (¿Cómo hacemos que el cliente vuelva, use nuestro producto o servicio más y se quede con nosotros?
- Referenciar (¿Cómo le ayudemos a que comparta su alegría y nos referencie a nuevos clientes?)