Diferencia entre revisiones de «Costumer Jouney Map - ComidaDelivery PIME Aucan/»
| Línea 12: | Línea 12: | ||
Eligiendo un pequeño negocio en proceso de emprender y crecer, se busca a través de este ejercicio identificar todos los momentos de interacción entre un potencial cliente y el servicio al que accede. | Eligiendo un pequeño negocio en proceso de emprender y crecer, se busca a través de este ejercicio identificar todos los momentos de interacción entre un potencial cliente y el servicio al que accede. | ||
Esto se logra a través de: | Esto se logra a través de: | ||
*Identificar al usuario (a través de la metodología de Escenario & Persona). | *'''Identificar al usuario''' (a través de la metodología de Escenario & Persona). | ||
*Identificar los las fases de Interacción: | *'''Identificar los las fases de Interacción''': | ||
**Conectar a Cliente:''cómo sabe que existimos'' | **Conectar a Cliente:''cómo sabe que existimos'' | ||
**Orientación ''cómo se evalúa el servicio | **Orientación ''cómo se evalúa el servicio | ||
| Línea 19: | Línea 19: | ||
**Darse a conocer: ''cómo hacemos que vuelva'' | **Darse a conocer: ''cómo hacemos que vuelva'' | ||
**Referenciación: ''espacio donde el cliente se pueda expresar sobre la experiencia (retroalimentación)'' | **Referenciación: ''espacio donde el cliente se pueda expresar sobre la experiencia (retroalimentación)'' | ||
*Dudas y posibles motivaciones del Cliente | *'''Dudas y posibles motivaciones del Cliente''' | ||
====Persona & Escenarios==== | ====Persona & Escenarios==== | ||
Revisión del 16:42 13 jul 2016
| Título | CJM - ComidaDelivery PIME Aucan |
|---|---|
| Asignatura | LC3 2016 |
| Del Curso | LC3 - 2016 |
| Carreras | Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property. |
| Nº | 3 |
| Alumno(s) | Luciano Aucan Lagomarsino |
Costumer Jouney Map - ComidaDelivery PYME CachoCabra
Eligiendo un pequeño negocio en proceso de emprender y crecer, se busca a través de este ejercicio identificar todos los momentos de interacción entre un potencial cliente y el servicio al que accede. Esto se logra a través de:
- Identificar al usuario (a través de la metodología de Escenario & Persona).
- Identificar los las fases de Interacción:
- Conectar a Cliente:cómo sabe que existimos
- Orientación cómo se evalúa el servicio
- Interacción: Puntos de contacto directo con la marca (orgánico/inorgánico)
- Darse a conocer: cómo hacemos que vuelva
- Referenciación: espacio donde el cliente se pueda expresar sobre la experiencia (retroalimentación)
- Dudas y posibles motivaciones del Cliente
Persona & Escenarios
Carla Valdebenito de 24 años, alumna de 3º año en PUCV (Facultad de Ingeniería), residente del sector desde hace un par de meses, vive a un costado de la Plaza de Recreo y todavía no ha explorado los alrededores. Le dieron turno nocturno en el pub donde trabaja 2 veces a la semana por lo que al despertar no tiene tiempo para preparar algo elaborado o cocinar antes de ir a sus clases, decidiendo finalmente buscar un lugar cercano, donde comprar comida de buena calidad y económicamente accesible. Carla tiene dificultades de salud al comer alimentos procesados o en pre-hechos por lo que varias opciones son descartadas a pesar de no tener recursos monetarios en cantidad.
Puntos de Interacción entre PIME/Cliente
Inicialmente y a partir de la idea original es que el individuo busca referencias de la manera más inmediata como lo es internet o recomendaciones de conocidos que hayan vivido desde antes en el sector y se manejen mejor con las más conocidas "picadas" para desde ahí comenzar a filtrar.
- referencias desde google sobre el sector.
- google maps/ street view.
- Pagina de fans en Facebook.
- web's oficiales.
- panfletos o afiches publisitarios en proximidades del sector.
Costumer Journey Map
El mapa del viaje de un cliente nos muestra los múltiples puntos con los que un individuo interacciona cuando entra en contacto con el servicio de una marca:
