Constanza Villarroel - Educación Remota

Título	Constanza Villarroel - Educación Remota
Palabras Clave	Educación Remota
Asignatura	Diseño de Experiencia de Usuario
Del Curso	Diseño de Experiencia de Usuarios & Servicios 2020
Carreras	Diseño, Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property.
Alumno(s)	Constanza Villarroel
Profesor	Jorge Barahona
URL	https://drive.google.com/drive/folders/1h1PQgeAe9uoEnUuQJ1DO9O6cGbJHwRxq?usp=sharing

Brief

Contexto

Producto del COVID19 las universidades -y el resto del sistema educativo- tuvieron que migrar a la educación a distancia, apoyadas por el uso de tecnologías, sin metodologías claras ni estructuras internas y externas para soportar este cambio drástico de la realidad de la enseñanza en general y en particular la universitaria.

En ese contexto se producen pérdidas y se abren un sinnúmero de oportunidades tanto para replantear la Universidad, como un ente activo y social y a la vez para el estudio, desarrollo y divagación intelectual sobre los posibles aportes, soluciones, métodos y herramientas para el cambio de paradigma creando nuevas experiencias.

Problemas

Se debe trabajar en pensar, diseñar y construir nuevos sistemas y servicios para el devenir universitario futuro ya que las metodologías de enseñanza sincrónica y presencial están impedidas de desarrollarse por el distanciamiento social, la falta de infraestructura y mecanismos claros para la continuidad de las enseñanzas universitarias.

• Problema Nº1: distanciamiento social obligado, sin fecha de término clara
• Problema Nº2: post pandemia quedarán nuevas formas de trabajo que en términos estrictos acabaron con los métodos tradicionales de educación universitaria. El problema es ¿cómo se asumen esas nuevas realidades y formas de trabajo? una vez que la pandemia acabe y permita el reencuentro físico de la comunidad universitaria.
• Problema Nª3: falta de metodologías claras para una realidad nueva

Contra Brief

En contra-brief es un proceso que se hace justo después del brief, un proceso de preguntas y respuestas para aclarar las dudas que quedaron del brief.

Listado de preguntas

• ¿De qué manera cree que pueden ser beneficiados los estudiantes, profesores y administrativos con este nuevo servicio?
• ¿Existe gente especializada para llevar a cabo el proceso?
• ¿La Universidad tiene infraestructura para un servidor o deciden arrendar un hosting?
• ¿Se tiene considerado una mesa de servicio para el funcionamiento del sistema?
• ¿Se tiene personal para capacitar a estudiantes, profesores y administrativos?
• ¿Sus usuarios tienen artefactos para conectarse a internet? De no ser así, ¿La universidad les otorgará algún instrumento para trabajar? ¿De qué tipo?
• ¿En cuánto tiempo estiman que este servicio debe estar online?
• ¿Cuál es el presupuesto total y dividido en categorías? Por ejemplo: capacitaciones, servidores, programadores, etc.

Estrategias

Objetivos

El objetivo principal es crear un sistema que satisfaga las necesidades de sus usuarios para la educación remota. Para ello se requieren conseguir los siguientes objetivos específicos:

• El sistema debe estar en línea y ser funcional.
• Colocar este sistema como un ejemplo para otras universidades.
• Atraer a jóvenes de enseñanza media.

Metas

• Capacitación de usuarios para utilizar el nuevo sistema.
• Que todos los usuarios tengan un artefacto e internet para conectarse al sistema.
• Accesibilidad para usuarios con discapacidad visual.
• Crear cursos cortos y gratuitos para jóvenes de enseñanza media.

Presupuestos

• Desarrollo del sistema en general.
• Capacitaciones diferenciadas para estudiantes, profesores y administrativos.
• Creación de mesa de servicio, con personal adecuado para resolver incidentes y dudas.

Planificación

• Definir equipos de trabajo.
• Realizar encuestas a los usuarios para conocer sus necesidades y establecer los puntos críticos a resolver.
• Definir las secciones del sistema, considerando los tipos de usuario.
• Hacer pruebas del sistema con usuarios y resolver detalles menores.

Stakeholders

Se definirán los siguientes stakeholders para poder tener conversaciones fluidas y hacer expeditas las tomas de decisiones:

• Rector de la Universidad.
• Director Académico.
• Decanos de Facultad y Directores de escuela.
• Federación de Estudiantes.

Entrevistas a Usuarios

Las entrevistas a los usuarios son importantes, puesto que revelan sus necesidades. Por lo cual se decidió hacer 3 entrevistas para los 3 tipos de usuarios.

Entrevista a Estudiantes

1. ¿Cuál es tu mayor preocupación en relación a las clases online y cómo se realizan?
2. ¿Cuál crees que sería una buena mejora al sistema actual?
3. ¿Consideras que es necesaria una retroalimentación después de las clases por medio de preguntas? Si es que ya se realiza, ¿Crees que los tiempos de espera de respuesta son adecuados?
4. ¿Considera que las clases online deshumanizan la educación? ¿De que manera crees que se puede recuperar la interacción?
5. ¿Ocupas varios programas o páginas para realizar las clases? ¿Crees que deberían unificarse?

Entrevista a Profesores

1. ¿Cuál crees que es la mayor dificultad al realizar clases online?
2. ¿Considera que la asignatura que ejerce puede ser realizada completamente online?
3. ¿Considera que recibe la retroalimentación necesaria por parte de los estudiantes, durante y después de las clases?
4. ¿Considera que la facilidad de plagiar en las evaluaciones es un problema grave?
5. ¿Cuál crees que es la mejor manera de realizar clases: Video conferencias con estudiantes presentes o tener clases pre-grabadas y subirlas a una plataforma, esperando retroalimentación posterior de los estudiantes?

Entrevista a Administrativos

1. ¿Cuál crees que es un requisito para que el sistema sea exitoso?
2. Actualmente, ¿Hay alguna falta en el sistema que baje tu productividad?
3. ¿Sientes que tu plataforma de teletrabajo es fácil de usar? ¿Por qué?
4. ¿Ocupas varios programas o páginas para realizar tu trabajo?
5. ¿Consideras que la comunicación entre compañeros y compañeras de trabajo y jefaturas se hace por medios adecuados? ¿Los tiempos de espera de respuesta son adecuados?

Interpretación de datos

IDEAS CONSTRUCTIVAS

• Las clases grabadas se suban automáticamente después de la finalización de éstas.
• Calendarización de proyectos y trabajos para todos los usuarios. En formato calendario y carta Gantt
• Establecer horarios de reuniones de administrativos o profesores con sus jefaturas.
• Establecer horarios para resolver dudas y respuestas.
• Incorporación de algún foro para poder hacer preguntas y que esté abierto a toda la clase. Evitando preguntas repetitivas y entregar información uniforme.

PROBLEMAS CRÍTICOS

• La falta de motivación de los estudiantes de asistir a clases.
• La falta de retroalimentación entre estudiantes y profesores.
• Tiempos de espera de respuestas muy extensos o inexistentes.
• No se controla la duración de las clases.
• Uso de múltiples plataformas, cansa a los usuarios y hace los trabajos tediosos.