Categoría:Diseño de Servicios

De Casiopea
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¿Qué es un Servicio?

"A service is a chain of activities that form a process and have value for the end user.[1] Un servicio es una cadenas de actividades que forman un proceso y tienen valor para el usuario final.

Un servicio viene a satisfacer una necesidad humana ya sea individual o colectiva, que sin la mediación de un servicio seria dificultosa. Entendemos que un servicio acerca a personas con otras personas, ya sea los que entregan el servicio como los que lo requieren. El servicio no se centra en un sistema, no busca conectar a las personas con un sistema tecnológico, se puede ayudar de un sistema pero su fin último conecta a las personas creando una interacción.

Características de un Servicio

Se pueden definir ciertas características que conforman un servicio.

  • Intangible: Por lo general al referirnos a un servicio hablamos de al intangible, los usuarios no pueden tocar o ver al servicio como un objeto.
  • El proveedor es el Dueño: Los usuarios no pueden comprar el servicio en si, si lo que les ofrece.
  • Co-creado: Un servicio no puede ser concebido sin la participación de los usuarios, estos son quienes conocen las necesidades por las cuales el servicio tiene su ser en primer lugar.
  • Flexible: El servicio tiene que ser estandarizado hasta cierto punto, porque como tratamos con personas, el diseño del servicio debe permitir la adaptación a los usuarios que lo requieran o a las distintas y diversas circunstancias.
  • En función del Tiempo: Los servicios llevan tiempo para realizarse, si en el servicio alguna parte hace perder tiempo el servicio no funciona a su 100%.
  • Activo: Los servicio son creados por humanos, como la gente entregue el servicio puede determinar el suceso o la falla del servicio.
  • Fluctuaciones de la Demanda: No se puede pensar un servicio sin tener en cuenta la fluctuación de la demanda dada por que servicio entregamos,por las circunstancias temporales, etc.

En este caso como la temática es la salud, las mayores crisis respiratorias se enfrentan en el invierno, y las intoxicaciones alimenticias en el verano.

Referencias

  1. Saffer Dan, 2006, Designing for Interaction.