Título	Antonia Gallardo Tarea 3 - Taller de Diseño de Interacción 2020
Asignatura	Taller de Diseño de Interacción
Del Curso	Taller de Diseño de Interacción 2020
Carreras	Diseño
Nº	3
Alumno(s)	Antonia Gallardo

Aplicaciones o servicios codependientes

Patrones de Interacción

Para introducirnos en el tema debemos saber qué son los patrones de interacción, estos se definen como un proceso, comportamiento que se suele repetir cuando el usuario se relaciona en una interfaz, por lo mismo si deseamos crear una buena UX en alguna plataforma debemos tener en cuenta los patrones de interacción, ya que nos dicen de la experiencia del usuario, si algo se considera factible o por el contrario. Más hoy en día, es vital estar en constante conocimiento del usuario, los servicios se miden por el valor que entregan más que por otra cosa, porque son las experiencias las cosas que uno logra recordar.

Aplicaciones Codependientes

Este patrón plantea todos aquellos servicios o aplicaciones que posean alguna función en otra interfaz, y que por lo tanto dependan una de la otra. Se relaciona con la desegregación de aplicaciones o “unbundling”, empresas comienzan a separar servicios, para especificar públicos y a la vez ampliar su número de usuarios. Es un patrón que suele repetirse en funciones o servicios específicos que entrega una plataforma, y se convierte en un desafío señalar cuando es una buena práctica o una mala, ya que tiene sus pro y sus contra. A partir de este patrón derivamos dos categorías, cuando el usuario se encuentra en algún servicio o aplicación, esta bloquea alguna función ya sea directamente, redireccionando a la Playstore, para la descarga otra app o indirectamente, cuando el servicio puede ejecutar sus funciones pero genera incomodidad y poco claridad, produciendo una necesidad de descargar la app sólo por eficiencia y rapidez; ambos causan frustración al usuario al no poder ejecutar la acción.

Señalar que no solo se limita a las aplicaciones si no a plataformas de servicio en general, hay plataformas que ofrecen servicios (en este caso un bancoestado y facebook),en los que se puede ingresar por el celular, sin contar con la aplicación.

Cuando es un caso de buena ó mala UX

En el caso del patrón generalmente se indica como algo negativo, terminan siendo experiencias tediosas, ya que como su nombre lo dice son co-dependientes una función depende de otra aplicación, por lo mismo es común ver que una sola aplicación intente abarcar lo más posible en sus funciones, así se consolida para un público amplio.

Cuando los casos son tomados como indirectamente se podría considerar algo regular ya que no obliga derechamente la descarga de una aplicación. Para observar el patrón de manera positiva, nos adentraríamos en casos en que el propio usuario tuviera la opción de elegir qué servicio es más conveniente para él, el hecho de que el sistema no lo obligué directamente a descargar una app.

Al poseer servicios separados se corre el riesgo de que la calidad se pierda de cierta manera, al estar al tanto que todas funcionen; usuarios que posean poco espacio en su celular les causa frustración el hecho de descargar algo adicional; si el servicio ya cuenta con una gran público, y este mismo es posible derivarlo, es conveniente la desegregación de aplicaciones, la pueden optimizar.

1.-Facebook y Messenger

Soporte del servicio: Aplicación y sitio web
Escala de Hábitos UX: Mala
Descripción de experiencia de usuario con el servicio: La experiencia es negativa, ya sea que ingresas por la web (versión movil) o por la aplicación, facebook crea una barrera para poder ver los mensajes, redirecciona a la Playstore, el objetivo es claro, que descargues su otra aplicación Messenger. No existe otra manera movil para el usuario en la que pueda responder sus mensajes. Sólo a través del sitio web en un computador.

Colección de Pantallas Secuenciales

1-.Búsqueda de Facebook
2-.Accede al inicio de Facebook, señalando un mensaje nuevo
3-.Al hacer "tap" en el ícono, se redireciona directamente a la playstore
4-.Descarga la app
5-.Con la app ya descargada, ingresa a esta
6-.El usuario finalmente accede a los mensajes

2.-Instagram y Layout

Soporte del servicio: Aplicación y sitio web
Escala de Hábitos UX: Mala
Descripción de experiencia de usuario con el servicio: La experiencia es regularmente mala, el usuario ingresa a la aplicación para subir varias fotos, si este desea hacer un collage, en esa misma ventana se dispone de un ícono de "mosaicos" por lo cual da a pensar que esa función está disponible, pero al seleccionarla Instagram te señala que para poder realizar esa función debes descargar Layout, lo que termina reflexionando en por qué no es integrado todo en una sola app.

Colección de Pantallas Secuenciales

1-.Usuario ingresa a la app de instagram, se observa el inicio
2-.Selecciona para subir fotos, y se indica un ícono de edición
3-.Al seleccionarlo, el sistema sugiere Layout, y revela la opción "crear diseño"
4-.Pero al instante cambia, para aclarar que se debe descargar esta app
5-.Al seleccionarlo, redirecciona hacia la Playstore en la aplicación Layout
6-.Se descarga para poder tener esta función

3.-Sistema operativo android y Docx

Soporte del servicio: Sistema operativo y aplicación
Escala de Hábitos UX: Regularmente mala
Descripción de experiencia de usuario con el servicio: experiencia negativa, el usuario si recibe un documento vía whatsapp, no es capaz de abrirlo, ya que el sistema no lo lee, por lo que si un usuario no se maneja, empieza su búsqueda del por qué y cómo solucionarlo, a lo que desembocaría en descargar alguna app, lectora de documentos (docx), y luego de este proceso recién acceder al archivo. Si bien en los modelos actuales de celulares ya viene integrada esta app, como también existen otras maneras de compartir archivos como por ejemplo Drive.

Colección de Pantallas Secuenciales

1-.El usuario ingresa a Whatsapp
2-.Un documento es recibido, luego de varios intentos, el documento aún no abre
3-.Al cabo de una búsqueda, se debe descargar un app lectora de formatos docx
4-.Selecciona Google docx
5-.Inicia la descarga
6-.Luego vuelve a whatsapp para abrir el documento
7-.El usuario accede a el documento para su lectura

4.-Sistema operativo android y Pptx

Soporte del servicio: Sistema operativo y aplicación
Escala de Hábitos UX: mala
Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Al igual que el caso anterior es una experiencia negativa, es relativamente similar sólo que en este caso, es una Presentación Power Point, nuevamente es recibida por whatsapp, pero el celular simplemente no lo lee, se debe descargar otra app compatible con pptx para poder ver las diapositivas.

Colección de Pantallas Secuenciales

1-.El usuario ingresa a Whatsapp
2-.Una presentación (Pptx) es recibida, el usuario se rinde al no abrirse el pptx
3-.Al cabo de una búsqueda, se debe descargar un app de Diapositivas, compatible con Pptx
4-.Selecciona Google Diapositivas
5-.Inicia la descarga
6-.Con la App descargado, el usuario vuelve a whatsapp para abrir el archivo
7-.El usuario accede a la Presentación

5.-MiBanco y MiPass, del Banco de Chile

Soporte del servicio: aplicaciones
Escala de Hábitos UX: regular
Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Experiencia del usuario regular, a partir de dos aplicaciones codependientes se puede transferir, una operación tan común y normal, necesita primero de MiBanco, la aplicación principal del Banco de Chile, en la que se puede consultar el saldo, transacciones, etc. Pero a la hora de transferir a un tercero se necesita el digipass, por lo que MiPass, facilita el proceso, pero siendo un organismo aparte. Por qué una función tan básica como transferir necesita de dos aplicaciones a parte? Si bien por un lado se entiende que MiPass resulta ser un complemento de seguridad, pero creo que se debiese desarrollar de forma segura en una sola aplicación.

El caso de Banco de Chile, es uno de aquellos que posee una gran familia de aplicaciones, todas específicas para distinto público, especiales para pagar cuentas, seguros de vida, fondos mutuos, beneficios y descuentos, etc. Se observa como la gran cantidad de funciones que puede entregar un banco, se logran optimizar separando aplicaciones y derivando a los usuarios.

Colección de Pantallas Secuenciales

1-.Usuario se encuentra en el menú de su celular
2-.y 3-. Ingreso a la app Mi Banco
4-.Verificación de seguridad por Reconocimiento facial
5-.Menú principal de la app, se selecciona la transferencia a terceros
6-.Se cargan los contactos inscritos
7-.Se selecciona al contacto y se autoriza el sgte paso
8-.La app redirecciona a la app MiPass
9-.Se ingresa la clave
10-.La transferencia se lleva a cabo

6.-Banca en linea, de Bancoestado

Soporte del servicio: sitio web
Escala de Hábitos UX: regular
Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Experiencia del usuario regular, este caso en particular tiene una cierta distinción, al ingresar al sitio web por el celular, en un principio se arroja una visualización movil, luego de ingresar los datos para acceder a tu cuenta, la plataforma cambia, se transforma en una vista web, por lo que produce incomodidad en la pantalla pequeña de un celular, luego de estar constantemente realizando el gesto del zoom, se logra realizar la acción de transferir, es posible ejecutarla, sin la necesidad de descargar la app, aunque indirectamente el sistema incide en la próxima transferencia (rápidez y comodidad)

Colección de Pantallas Secuenciales