Alejandro Jiménez Tarea 3 - Taller de Diseño de Interacción 2020

Título	Alejandro Jiménez Tarea 3 - Taller de Diseño de Interacción 2020
Asignatura	Taller de Diseño de Interacción
Del Curso	Taller de Diseño de Interacción 2020
Carreras	Diseño, Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property., Diseño Industrial"Diseño Industrial" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property.
Nº	3
Alumno(s)	Alejandro Jiménez Amín

Cambiar de cuenta de pago a cuenta gratuita

El cambio de cuenta es una acción recurrente de los usuarios en las distintas plataformas y sitios web.

La mayoría de los sitios web y aplicaciones ofrecen diferentes versiones de cuenta. Existe la cuenta más básica y convencional, la cual usualmente resulta ser gratuita. Esta cuenta permite el uso del servicio, sin embargo, presenta limitaciones y facultades restringidas, las cuales no te permiten utilizar libremente la totalidad de las funciones del sitio. Normalmente, este problema es solucionado con una suscripción al sitio, el cual puede ofrecer distintas categorías y ofertas de pago que permiten desbloquear esas funciones reducidas.

La suscripción de un usuario a una cuenta de paga es una gran adquisición para el sitio, representa un ingreso monetario directo para la empresa. Por lo mismo, el proceso de transacción y configuración de cuenta suele ser muy sencillo para el cliente, con un diseño que facilita todos los pasos y permite concretar la acción de forma rápida y cómoda. Pero, ¿qué sucede cuando es al revés? ¿Cómo diseña la empresa la reacción del sitio cuando el usuario sugiere dejar de pagar?

Teniendo en cuenta que muchas veces esto representa un conflicto de interés entre el cliente y el servicio, los sitios suelen estar diseñar para presentar un procedimiento dificultoso o poco claro, una cantidad exagerada de pasos a seguir, un constante vaivén entre páginas, una entrega confusa o vaga de información, entre muchos otros interfaces que significarían una Mala UX.

De igual forma, existen sitios que implementan interfaces "honestos", presentan un simple y cómodo proceso para cancelar tu suscripción de paga y restituir tu versión gratuita, aunque esto signifique dejar de recibir tu dinero. Esto definitivamente representa una Buena UX.

Caso 1

• Nombre del servicio: Duolingo.
• Soporte del servicio: App móvil.
• Descripción de la experiencia de usuario con el servicio: [Buena UX]Se quería cancelar la suscripción plus de Duolingo, para esto se utilizó el teléfono móvil y se realizó el proceso a través de la app. Fue un proceso con más interfaces de lo esperado, sin embargo, gracias a su visibilidad y buen diseño fue muy rápido materializar la cancelación. El primer proceso se realiza bajo la aplicación, contiene páginas con espacios limpios e iconos visibles, es fácil ser intuitivo y avanzar en la dirección correcta del proceso. La segunda etapa se continúa desde la configuración móvil, no es tan llamativa como la app, pero es muy clara y contiene muy pocos pasos. En general, es una experiencia sencilla y cómoda.
• Colección secuencial de pantallas:

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  Duolingo App

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  Página principal Duolingo App. Se selecciona "plus".

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  Página Duolingo Plus. Se selecciona "configuración".

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  Página configuración Duolingo. Se selecciona "administrar suscripción".

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  Página de configuración móvil. Se selecciona "Duolingo".

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  Página de edición de suscripción. Se selecciona "cancelar suscripción".

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  Confirmación de cancelación. Se selecciona "confirmar".

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  Se selecciona "terminar".

• Partitura de interacción:

Caso 2

• Nombre del servicio: iCloud.
• Soporte del servicio: Configuración móvil.
• Descripción de la experiencia de usuario con el servicio: [Buena UX] Se buscaba cancelar la ampliación de almacenamiento en iCloud paga y restituir la opción gratuita y más básica de 5gb. Se mostró un procedimiento con interfaces honestos. Las opciones del procedimiento fueron muy claras y fáciles de seguir, el diseño propuso secuencias de interfaces que guían y direccionan al usuario, logrando así concretar la acción en en una reducida cantidad de pasos y sin ninguna eventual oposición.
• Colección secuencial de pantallas:

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  Página de configuración principal. Se selecciona el perfil de usuario.

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  Página de configuración Apple ID. Se selecciona la opción "iCloud".

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  Página de configuración de iCloud. Se selecciona la opción "administrar almacenamiento".

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  Página de almacenamiento. Se selecciona "opciones de reducción".

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  Solicitud de ingreso. Se ingresa la contraseña y selecciona "gestionar".

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  Página de almacenamiento. Se selecciona la opción de reducción "gratis".

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  Página de almacenamiento. La opción gratuita es aceptada.

• Partitura de interacción:

Caso 3

• Nombre del servicio: YoutubePlus.
• Soporte del servicio: Sitio web.
• Descripción de la experiencia de usuario con el servicio: [Buena UX] Se quería anular la suscripción premium de Youtube y restituir la versión básica y gratuita. La acción se pudo concretar con muy pocos pasos a seguir, guiado por elementos evidentes y explícitos, como los botones de "administrar", "configuración", "cancelar suscripción", los cuales hicieron muy práctica y cómoda la experiencia. Después de la exitosa anulación, Youtube lamenta tu pérdida, sin embargo, en ningún momento te "hostiga" para evitar que revoques tu suscripción de paga.
• Colección secuencial de pantallas:

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  Navegador. Se ingresa el sitio web de Youtube a través del buscador móvil.

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  Página principal de Youtube. Se selecciona la opción "administrar".

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  Página de configuración de Youtube. Cargando.

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  Página de configuración de Youtube. Se selecciona la opción "cancelar suscripción".

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  Solicitud de confirmación. Se selecciona la opción "sí, anularla".

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  Página de configuración. Se ha confirmado la anulación de suscripción a Youtube Premium.

• Partitura de interacción:

Caso 4

• Nombre del servicio: Deezer.
• Soporte del servicio: Sitio Web.
• Descripción de la experiencia de usuario con el servicio: [Buena UX] Se logró anular la suscripción rápidamente. Las opciones de la página no son precisamente llamativas o atractivas, pero posee interfaces simples y directos. Además, solicita la contraseña para configurar la cuenta, lo cual es más seguro. Resulta un proceso llevable y rápido.
• Colección secuencial de pantallas:

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  Navegador web. Buscar sitio.

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  Página "mi suscripción" de Deezer. Se selecciona "¿de verdad quieres continuar con la cancelación?".

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  Pregunta de confirmación. Se selecciona "sí, quiero cancelar".

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  Se ingresa la contraseña para verificar y se selecciona "cancelar mi suscripción".

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  Confirmación de tu cancelación. Se selecciona "cerrar".

• Partitura de interacción:

Caso 5

• Nombre del servicio: .
• Soporte del servicio: .
• Descripción de la experiencia de usuario con el servicio: []
• Colección secuencial de pantallas:

• Partitura de interacción:

Caso 6

• Nombre del servicio: Spotify.
• Soporte del servicio: App móvil.
• Descripción de la experiencia de usuario con el servicio: [Mala UX] En primera instancia de intentó deshacer la suscripción premium a través de la tradicional app móvil. Si bien se experimentó un interfaz cómodo, una experiencia rápida, de iconos muy visibles, una página de lectura amigable y con una dirección aparentemente clara, finalmente no se llega a nada, sólo a una página en la que sale tu nombre de usuario y tu naturaleza de suscripción, es extraño. El desarrollo es muy cómodo y agradable, pero literalmente no se llega nada y no es posible concretar la anulación por medio de la app.
• Colección secuencial de pantallas:

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  Se inicia Spotify app móvil.

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  Página principal de Spotify app. Se selecciona "configuración".

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  Página de preferencias. Se selecciona "cuenta".

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  Página de cuenta. Descripción de la cuenta.

• Partitura de interacción:

Caso 7

• Nombre del servicio: Spotify.
• Soporte del servicio: App de escritorio.
• Descripción de la experiencia de usuario con el servicio: [Mala UX] Si bien se logró concretar la anulación de la suscripción premium, el proceso no fue tan fácil y rápido como en otras plataformas. En primera instancia, se intentó cancelar la suscripción a través de la aplicación móvil, pero la plataforma no cuenta con esa función, obligatoriamente hay que acceder desde un dispositivo que permita ingresar a la aplicación de escritorio o sitio web. Por otra parte, la página no está diseñada con interfaces evidentes y no resulta fácil saber hacia dónde dirigirse, el primer menú desplegable es muy discreto, la posterior barra lateral descentraliza las operaciones y es necesario bajar mucho en las opciones de planes para llegar a lo que se busca.
• Colección secuencial de pantallas:

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  Página principal de Spotify. Se seleccionan las opciones desplegables al lado del usuario.

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  Página principal de Spotify. Se selecciona la opción desplegable "cuenta".

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  Vista general de la cuenta. Se selecciona la opción lateral "planes disponibles".

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  Planes disponibles. Se deslizan las opciones hacia arriba para bajar.

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  Planes disponibles. Se deslizan las opciones hacia arriba para bajar.

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  Planes disponibles. Se deslizan las opciones hacia arriba para bajar.

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  Planes disponibles. Se deslizan las opciones hacia arriba para bajar.

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  Planes disponibles - Spotify Free. Se selecciona la opción "cancelar preium".

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  Solicitud de confirmación. Se selecciona la opción "sí, cancelar".

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  Se confirma la anulación de la suscripción preium. Se selecciona "planes disponibles".

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  Planes disponibles. Se evidencia la reciente cancelación en el anuncio.

• Partitura de interacción:

Caso 8

• Nombre del servicio: Crunchyroll.
• Soporte del servicio: Sitio web.
• Descripción de la experiencia de usuario con el servicio: [Mala UX] Se quería cancelar la suscripción de pago en la plataforma LinkedIn. Si bien se logró el objetivo, la página no está diseñada para que sea un camino fácil o "amigable", sobre todo desde una crítica estética. En la primera barra de menú se presentan iconos muy pequeños, es difícil saber para qué son. Además, todo el estilo del sitio tiene un aspecto anticuado, con rectángulos y escala de grises, para un sitio web para algún servicio burocrático, resulta bastante tedioso.
• Colección secuencial de pantallas:

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  Navegador. Se busca ingresa a la página a través de un navegador.

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  Página principal. Se selecciona "Perfil" en el menú de barra.

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  Se despliegan opciones desde la barra de menú. Se selecciona la opción "Configuración".

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  Página de configuración. Se selecciona "Estado de suscripción premium".

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  Estatus de membresía. Se selecciona "Cancele prueba gratuita".

• Partitura de interacción:

Caso 9

• Nombre del servicio: LinkedIn.
• Soporte del servicio: Sitio web.
• Descripción de la experiencia de usuario con el servicio: [Mala UX] Igual a muchos otros casos, se logró el objetivo, pero no resulta completamente cómoda como otras plataformas. Se intentaba cancelar la suscripción premium de LinkedIn. La barra de menú posee tipografía e iconos demasiado pequeños, al igual que las demás opciones desplegables y laterales que se presentan durante la experiencia. Su sitio web es avasallador visualmente, contiene mucha información simultánea y es muy invasivo al momento de discriminar para tomar una decisión.
• Colección secuencial de pantallas:

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  Página principal de LinkedIn. Se selecciona "Yo" en la barra de menú.

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  Se despliegan opciones desde la barra de menú. Se selecciona la opción "Ajustes de suscripción Premiun".

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  Ajustes de suscripción Premium. Se selecciona la opción "Cancelar suscripción" en la barra lateral.

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  Se solicita confirmar la cancelación. Se selecciona "Confirmar cancelación".

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  Se solicita responder una encuesta. Se justifica con algún motivo y se selecciona nuevamente "Confirmar cancelación".

• 

  Se confirma la cancelación. Se selecciona "Hecho".

• Partitura de interacción:

Caso 10

• Nombre del servicio: LinkedIn.
• Soporte del servicio: App móvil.
• Descripción de la experiencia de usuario con el servicio: [Mala UX]
• Colección secuencial de pantallas:

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  LinkedIn app móvil.

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  Página principal LinkedIn.

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  Menú desplegable. Se selecciona "Acceder a mi premium".

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  Página "mi premium". Cargando.

• 

  Página "mi premium".

• Partitura de interacción: