Caie

Título	Proyecto Plataforma Socio-Colaborativa PSC
Tipo de Proyecto	Proyecto de Titulación
Palabras Clave	personas en situación de calle, plataforma, interfaz, colaborativa, Ciudadaccesible
Período	2022-2022
Asignatura	Taller de Título: Accesibilidad e Inclusión
Del Curso	Taller de Título: Accesibilidad e Inclusión 2022
Carreras	Diseño, Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property., Ciudad y Territorio"Ciudad y Territorio" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property., Interacción y Servicios"Interacción y Servicios" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property.
Alumno(s)	Joaquin Mansilla, Vicente Quezada Salfate
Profesor	Herbert Spencer, Katherine Exss

Definición de conceptos

• Personas en situación de calle:

Introducción al proyecto

Contexto

Caso actual

Las entidades que trabajan con personas en situación de calle no manejan un medio universal de comunicación, organización y transparencia de información de las personas atendidas en el espectro urbano de Viña del Mar y Valparaíso. Las notificaciones se realizan mediante correos electrónicos, Whatsapp o llamadas telefónicas.

Por otro lado, tampoco existe un medio formal que posibilite a ciudadanos reportar personas en situación de calle, con el fin de que estas puedan pasar la noche en un espacio establecido con los cuidados respectivos que esté disponible todos los días del año, las veinticuatro horas del día.

A partir del caso actual se identifica la oportunidad de diseño para aportar a las diversas organizaciones, facilitando procesos comunicacionales, estableciendo un medio formal actualizado para el registro de información y la toma de decisiones de manera más rápida y eficaz.

Carta Gantt

Contenido visual

• Observación casos personas en situación de calle Viña del Mar - Valparaíso
• Reportajes de personas en situación de calle

Estado de arte

El estado del arte corresponde al seguimiento e investigación documental sobre el desarrollo más reciente en algún área particular, para revisar las decisiones y conocimientos de otros autores en proyectos actuales y cómo se ha resuelto en sus diferentes aplicaciones. Permite referenciarse con el ámbito y generar una mirada crítica de lo revisado, comparando, delimitando el campo de estudio.

Actualmente las plataformas que abordan o proponen una solución para las Personas en Situación Calle y sus necesidades se ven limitadas por el tipo de información que entregan, ya que se ve acotada en tanto a la cantidad de datos, excluyendo ciertos que pueden aportar a la eficacia; deficiencias en la manera en que entregan el contenido, al presentar texto mal proporcionado entorpeciendo la lectura, su legibilidad y siendo poco expedito.

Además, las plataformas carecen de un diseño centrado en el usuario, ya que al intentar solucionar una problemática, pocas logran completar la acción de forma íntegra. Por ejemplo, al enseñar un albergue no se indican la cantidad de cupos ni los servicios que este entrega. Al igual que los datos expuestos están dentro de un diseño dirigido a la misma PSC siendo que, en su mayoría, ellas no poseen de los medios, la educación y/o las condiciones para utilizar este tipo de plataformas.

La gran parte de las plataformas no se encuentran disponibles para su uso, ya sea porque han sido descontinuadas o porque no recibieron actualizaciones que les permitieran continuar su vigencia. Aquellas pocas que perduran no cumplen con funcionalidades que logren un mayor impacto en la vida de estas personas, por lo que consideramos que la problemática está poco resuelta en tanto a lo que puede intervenir el diseño de interacción.

A continuación se presenta una lista de casos de plataformas que trabajan con personas en situación de calle:

• Our Community LA
• Street Link app
• Shelter app
• Formulario Código Azul
• Noche Digna app
• Ayumapp

Tabla Comparativa

Mapa de actores

Primer acercamiento

Segundo acercamiento

El modelo presenta como parte central la identificación de los actores y ubicamos el proyecto articulado en la mirada general del escenario a influir. El proyecto se ubica dentro del problema mostrando cÓmo influye y cambian los flujos entre los actores, luego de incluir el proyecto.

¿Cómo mejorarían las relaciones entre los actores? Para que exista una relación establecida entre los actores debe existir una relación entre estos a partir de la plataforma propuesta. Por ende, que exista un ir y venir de interacciones.

¿Cuál es nuestra hipótesis a partir de la inclusión de la plataforma?

¿Dónde se presenta lo bilateral o multilateral?

• ¿Se disminuiría la cifra de personas en situación de calle? (Esto ya sería algo para el municipio)
• ¿Se despeja la avenida?
• ¿Se aumenta la percepción de seguridad en el espacio urbano al despejar esta avenida?
• ¿Cuál sería el objetivo político?

Tercer acercamiento

Validación

Primera validación Residencia Moviliza

Para esta ocasión nos dirigimos a la Residencia de la fundación Moviliza, para realizar una validación de la primera versión del prototipo del servicio. Se presentó a la coordinadora María Elvira Guzmán y dos trabajadores sociales.

Luego de la actividad obtuvimos los siguientes insights/cuestionamientos:

1. ¿Es necesario utilizar la palabra “ruco” o “lugar de pernoctación” dentro del formulario de alerta ciudadana?
2. ¿Es el concepto “descompensación de salud mental” correctamente utilizado en el contexto?
3. ¿Se debe añadir “persona con discapasidad” al fomrulario de alerta ciudadana? Considerando que la persona (no profesional del área de la salud) pueda o no identificar este estado

Wireframes

Primera versión

Segunda Versión

Bibliografía

1. Arquetipos de usuario
2. Mapa de Actores
3. Pruebas de color
4. Reportajes de personas en situación de calle
5. Wireframes Caie