Mapa de servicio, Tomás Ortega

De Casiopea



TítuloMapa de servicio, Tomás Ortega
Del CursoLC3 - 2016
CarrerasDiseño Gráfico
Alumno(s)Tomás Andres Ortega Araya


Personaje y escenario

Juan araya

Nombre: Juan araya

Edad:45

Profesión: Ingeniero civil

Contexto: Juan está casado hace 10 años, el tiene 3 hijos dos hombres y una niña. El a vivido toda su vida en Puerto montt, su casa quedó en un lugar alejado del centro por tanto tuvo que comprar un vehículo por razones de comodidad.

Uso de tecnología: Juan está conectado a través de su smartphone constantemente por razones de trabajo.

Motivaciones: A Juan le gustaría poder hacer que las ciudades del sur fueran menos contaminantes para que sus hijos vivan en un mejor mañana.

Obstáculo: A juan le gusta ir de vacaciones cada verano al sector de cascada a la orilla del lago llanquihue. El siempre tiene que ir por el dia ya que no le gusta acampar, y las cabañas se llenan muy rápido

Escenario 1: Juan busca cabañas en cascada por internet a través de su teléfono recostado en su cama un dia domingo por la tarde. Se encuentra con el sitio de Auskewer, el sitio permite hacer reservas directamente, entonces juan hace una reserva para el mes siguiente. Días antes del del viaje juan recibe una llamada para confirmar la reserva.

Escenario 2: Juan quiere viajar a cascada, pero no tuvo suerte buscando una reserva en el sitio de Auskewer, pero al ser un cliente frecuente la empresa tiene guardados sus datos. Mientras va viajando Auskewer le envía un correo notificando que se desocupo una cabaña hace poco y si le gustaría tomar la oportunidad. Juan acepta y puede viajar a cascada.

Veronica Fernandez

Nombre: Veronica Fernandez

Edad: 39

Profesión: Periodista

Contexto: Verónica vive en santiago en la comuna de providencia, ella tiene dos hijos y es madre soltera. Ella tiene auto pero lo usa solamente en la ciudad, cuando tiene que hacer viajes largos prefiere hacerlo en bus o en avión.

Uso de tecnología: ella siempre está conectada a través de su computadora por razones de trabajo, y conectada a su celular de manera esporádica.

Motivación: Verónica quiere llegar a ser la mejor columnista del diario, y poder cambiar al país haciéndolo más informado.

Obstáculo: A Veronica le gusta ir a vacacionar a puerto montt y a sus alrededores con sus dos hijos, le gusta el sur y la naturaleza, a ella le gustaría poder ir a lugares donde los buses no llegan, pero como no viaja con auto no puede.

Escenario: Verónica mientras buscaba alguna pensión, hotel o cabaña, para quedarse con sus hijos, se encuentra con el sitio de Auskewer, en este sitio puede reservar la cabaña en la que se quedara y además viene con un servicio de acercamiento en el caso de no contar con un vehículo, este servicio también se aplica al momento de volver del lugar a la ciudad. Veronica hace su reserva y puede viajar de manera tranquila.


Mapa

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Segunda versión

Identificar cliente

Juan araya

Nombre: Juan araya

Edad:45

Profesión: Ingeniero civil

Contexto: Juan está casado hace 10 años, el tiene 3 hijos dos hombres y una niña. El a vivido toda su vida en Puerto montt, su casa quedó en un lugar alejado del centro por tanto tuvo que comprar un vehículo por razones de comodidad. a juan le gusta siempre salir a vacacionar con su familia en la temporada de verano.

Uso de tecnología: Juan está conectado a través de su smartphone constantemente por razones de trabajo, por lo tanto la manera más rápida para el de enterarse de cualquier cosa es por esa vía.

Motivaciones:

Quiere ir a vacacionar este verano a cascada.

Le gustaría quedarse unos días en alguna cabaña.

Las cabañas tiene un buen tamaño para su familia

Veronica Fernandez

Nombre: Veronica Fernandez Edad: 39 Profesión: Periodista Contexto: Verónica vive en santiago en la comuna de providencia, ella tiene dos hijos y es madre soltera. Ella tiene auto pero lo usa solamente en la ciudad, cuando tiene que hacer viajes largos prefiere hacerlo en bus o en avión. Uso de tecnología: ella siempre está conectada a través de su computadora por razones de trabajo, y conectada a su celular de manera esporádica. Motivación:

  • Verónica quiere ir al sur de vacaciones con sus dos hijos, a un lugar donde los buses regularmente no llegan.
  • Se quiere desconectar de la ciudad.
  • Se quiere quedar varios días, y dormir de manera cómoda, en lugar donde pueda cocinar.
  • Las cabañas son de estética rústica y el lugar es un pueblo rodeado de naturaleza.

Dudas

  • La calidad de las cabañas
  • Conocimiento de algún lugar para comer fuera

Fases de la relación

Antes del viaje

  • Idea de vacacionar.
  • Búsqueda de un lugar a donde ir y por cuánto tiempo ir.
  • Cotización de pasajes y tipo de transporte (aéreo o terrestre) .
  • Búsqueda de un lugar donde quedarse.
  • Búsqueda de cómo Transportarse.
  • Reservar cabaña.
  • Armar maletas.

Durante el viaje

  • Viaje en bus o avión a Puerto montt
  • Llegada del auto de acercamiento a cascada y cuidado de bolsos
  • Compras en el supermercado cercano para la estadía en el lugar.
  • Partida del auto hacia cascada

Estadia

  • Ayuda a bajar los bolsos
  • Organizar las cosas dentro de la cabaña
  • Comprar alimentos en el negocio parte de las cabañas
  • Pedir sandalias en las mismas cabañas en caso de no llevar, para bañarse en el lago
  • Guardar las cosas en el auto de acercamiento

Viaje de vuelta

  • Viaje a Puerto Montt desde cascada
  • Viaje de destino desde Puerto Montt

De vuelta en casa

  • Solicitud de evaluación de experiencia de la estadía.
  • Aviso paulatinos de reserva.

Mapa

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