Customer Journey Map Caffe

De Casiopea



TítuloCustomer Journey Map Caffe
AsignaturaLenguaje Computacional 3
Del CursoLC3 - 2016
CarrerasDiseño Gráfico, Interacción y Servicios
1
Alumno(s)Martin Araneda

Pizzería, Caffe Vergnano

Identificación del cliente

Nombre: Martín Araneda Edad: 25 años Martín es estudiante de Diseño Gráfico. Al llegar a su casa durante la noche, abre el refrigerador y se da cuenta que tiene pocas cosas para cocinar. El hambre y el cansancio le dan la idea de ir a comer a la pizzería que se ubica a media cuadra de su casa.

Fases de la relación

La cercanía en relación a la distancia con el lugar determina que Martín tome la decisión de ir a este lugar.

  • Ida
    • Caminando (Por la proximidad al lugar)
    • Se tiene una experiencia previa con el lugar
  • Recepción
    • Lugar temperado en relación al exterior
    • Buena música
  • Ver la carta
    • Se eligen opciones de experiencias anteriores
    • A falta de stock, el mesero ofrece otra cerveza por cuenta de la casa.(No obligan al cliente a pagar por algo que el no deseaba)
  • Comer
    • se come bien y en armonía por la atención brindada por cuenta de la casa (nueva experiencia que es positiva)
  • Pagar
    • El local ofrece más de un medio para pagar.
  • Vuelta
    • Es caminando al igual que la ida

Motivaciones/Dudas

  • Motivaciones
    • Buenas experiencias anteriores (buena calidad de productos)
    • Precio justo

Mapeo - Puntos de contacto

Customer Journey Map - Yapo.cl

Identificación del cliente - Personas y escenarios.

Martín Araneda tiene 25 años, vive en la ciudad de Viña del Mar y es estudiante de Diseño Gráfico. Desde el año 2016 se muda a un departamento que no esta amoblado por lo que debe equiparlo de acuerdo a sus necesidades y presupuesto. Martín recibe a menudo visitas de familiares y amigos. Por esta razón es que está en busca de un sofá para su living que cumpla a la vez la función de cama.

Fases de relación

Martín busca un sofá con las características que él requiere en diversos sitios web del retail y tiendas especializadas en mobiliario. El costo elevado de los productos que se adecuan a lo que busca, dirige a Martín, la búsqueda de un producto usado, llegando al sitio yapo.cl. Estando en el sitio, Martín encuentra un producto con las características que el busca y a mitad de precio en relación a lo que descartado en las búsqueda anterior por lo que toma contacto vía e-mail con el anunciante. A pocas horas de haber enviado el e-mail, Martin recibe una llamada telefónica y agenda una visita para ver el producto.

  • Antes de la compra - búsqueda
    • Motivos de la compra
    • Búsqueda de un sofá cama (Sitios web/retail, muebles, clasificados usados)
    • Búsqueda final (Sitio web yapo.cl)
    • Contacto con el vendedor (e-mail, Llamada telefónica) Acordar visita.


  • Durante la compra
    • ir al lugar (donde se encuentra el producto)
    • Verificar las condiciones del producto (condiciones en las que se encuentra)
    • Acuerdo de compra y pago (efectivo o transferencia bancaria)


  • Después de la compra
    • Traslado (contrato de flete) referencias.
    • Evaluar (Sitio web, Puntuación en facebook, twitter)

Mapeo - Puntos de contacto