Customer Journey Map Caffe
| Título | Customer Journey Map Caffe |
|---|---|
| Asignatura | Lenguaje Computacional 3 |
| Del Curso | LC3 - 2016 |
| Carreras | Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property., Interacción y Servicios"Interacción y Servicios" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property. |
| Nº | 1 |
| Alumno(s) | Martin Araneda |
Pizzería, Caffe Vergnano
Identificación del cliente
Nombre: Martín Araneda Edad: 25 años Martín es estudiante de Diseño Gráfico. Al llegar a su casa durante la noche, abre el refrigerador y se da cuenta que tiene pocas cosas para cocinar. El hambre y el cansancio le dan la idea de ir a comer a la pizzería que se ubica a media cuadra de su casa.
Fases de la relación
La cercanía en relación a la distancia con el lugar determina que Martín tome la decisión de ir a este lugar.
- Ida
- Caminando (Por la proximidad al lugar)
- Se tiene una experiencia previa con el lugar
- Recepción
- Lugar temperado en relación al exterior
- Buena música
- Ver la carta
- Se eligen opciones de experiencias anteriores
- A falta de stock, el mesero ofrece otra cerveza por cuenta de la casa.(No obligan al cliente a pagar por algo que el no deseaba)
- Comer
- se come bien y en armonía por la atención brindada por cuenta de la casa (nueva experiencia que es positiva)
- Pagar
- El local ofrece más de un medio para pagar.
- Vuelta
- Es caminando al igual que la ida
Motivaciones/Dudas
- Motivaciones
- Buenas experiencias anteriores (buena calidad de productos)
- Precio justo
Mapeo - Puntos de contacto
Customer Journey Map - Yapo.cl
Identificación del cliente - Personas y escenarios.
Martín Araneda tiene 25 años, vive en la ciudad de Viña del Mar y es estudiante de Diseño Gráfico. Desde el año 2016 se muda a un departamento que no esta amoblado por lo que debe equiparlo de acuerdo a sus necesidades y presupuesto. Martín recibe a menudo visitas de familiares y amigos. Por esta razón es que está en busca de un sofá para su living que cumpla a la vez la función de cama.
Fases de relación
Martín busca un sofá con las características que él requiere en diversos sitios web del retail y tiendas especializadas en mobiliario. El costo elevado de los productos que se adecuan a lo que busca, dirige a Martín, la búsqueda de un producto usado, llegando al sitio yapo.cl. Estando en el sitio, Martín encuentra un producto con las características que el busca y a mitad de precio en relación a lo que descartado en las búsqueda anterior por lo que toma contacto vía e-mail con el anunciante. A pocas horas de haber enviado el e-mail, Martin recibe una llamada telefónica y agenda una visita para ver el producto.
- Antes de la compra - búsqueda
- Motivos de la compra
- Búsqueda de un sofá cama (Sitios web/retail, muebles, clasificados usados)
- Búsqueda final (Sitio web yapo.cl)
- Contacto con el vendedor (e-mail, Llamada telefónica) Acordar visita.
- Durante la compra
- ir al lugar (donde se encuentra el producto)
- Verificar las condiciones del producto (condiciones en las que se encuentra)
- Acuerdo de compra y pago (efectivo o transferencia bancaria)
- Después de la compra
- Traslado (contrato de flete) referencias.
- Evaluar (Sitio web, Puntuación en facebook, twitter)
